Должностная инструкция как гарантия успеха

Содержание

Продукт должности

Должностная инструкция как гарантия успеха

И был глубокий эконом,То есть, умел судить о том,Как государство богатеет,

И чем живет, и почему

Не нужно золота ему,
Когда простой продукт имеет.

Если мы хотим понять природу и сущность хозяйственного механизма компании, то следует исходить из её назначения (миссии), учитывать, зачем она существует и действует. Естественной целью функционирования компании является удовлетворение экономических потребностей общества, т.е. его ПОТРЕБНОСТЕЙ в товарах и услугах — продуктах.

Продуктрезультат функционирования процесса.
Ценный конечный продукт (ЦКП)это законченный высококачественный продукт, который передан в руки потребителей в обмен на что-то необходимое производителю, в частном случае — на деньги.

Ценный конечный продукт (ЦКП) является ценным, потому что его потенциально или фактически можно обменять на что-либо.

Ценностьэто субъективно воспринимаемое свойство, продукта, процесса поставки или поставщика, положительно влияющее на принятие решения о покупке.

Необходимо понимать, что ценность продукт должен представлять для того с кем вы хотите осуществить обмен, следовательно у этого кого-то должна быть соответствующая ПОТРЕБНОСТЬ.

Потребности — это еще не спрос, но нет спроса без потребностей.

Поэтому, по мере удовлетворения потребностей потребителей в каком-либо товаре, с их точки зрения, ценность этого товара уменьшается и, соответственно, падает спрос на эти товары.

Снижение ценности товара, по мере удовлетворение спроса, заставляет компанию заботиться о постоянном увеличении ценности своей продукции, например, улучшая качество, для сохранения спроса.

При этом потребности становятся все более разнообразными. В каждый конкретный исторический момент люди и организации, составляющие общество, имеют множество экономических потребностей. Одни из них диктуются биологическими условиями существования человека, другие возникают в результате сложившихся обычаев и привычек.

С развитием цивилизации, насыщением рынков потребительскими товарами усиливается стремление к удовлетворению потребностей в самых разнообразных услугах. Это свидетельствует о том, что отношения ценностей, их структура становится все более и более сложной.

Еще одной ключевой особенностью ЦКП является его конечность, т.е. его законченность в качестве полноценного продукта или услуги. Таким образом, ЦКП не требует доработок — он полностью сформирован (конечен) и готов к обмену.

Например, после установки контейнеров для сбора мусора, их еще надо периодически опорожнять, если вы этого делать не будите, вашу услугу ни кто не купит, потому что она не завершена.

Ну и, конечно же, ЦКП должен обладать некоторым, заранее определенным уровнем качества.

Например, если при предоставлении номера в гостинице в номере не будет мебели, то эта услуга никому не будет нужна.

Качествостепень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования, т.е. удовлетворяют потребностям.

Другими словами качество продукта это то, насколько продукт соответствует платежеспособному спросу клиентов (рынка), а так же законодательным и нормативным требованиям.

Качество предоставляемых компанией продуктов является одним из основных аспектов, который позволяет компании сохранять свои конкурентные преимущества на рынке и получать стабильные доходы.

Для сохранения уверенности в том, что наши продукты предоставляются с приемлемым качеством, в общую структуру управления вводятся элементы, направленные на поддержания такой уверенности, т.е. определенные инструменты руководителя, с помощью которых, можно целенаправленно управлять характеристиками качества продукта.

Управление качеством не означает, обязательное достижение какого-то высочайшегокачества. Главным в управлении качеством является, способность получить такие характеристики продукта, которые может или в состоянии оплатить потребитель. Компания должна быть способна, влиять на качество продукта по своему усмотрению, а для этого необходимо иметь систему управлению качеством.

Качество продукта не должно формироватьсяслучайно, компания должна четко и однозначно формировать такое качество продукта, которое требуется в конкретной ситуации для конкретного потребителя.

Неважно, сколько издаётся приказов и распоряжений, или насколько красиво начерчены схемы бизнес процессов, или насколько великолепны производственные планы, главным фактором остаётся фактическое производство и адекватность производимых продуктов потребностям внешней среды, в частности рынка и государства.

Там, где мы имеем продукт в недостаточном объёме или низкого качества, взаимныйобмен затрудняется, и устойчивость компании оказывается под вопросом.

Связь продуктов подразделений с продуктами бизнес процессов в компании, представлена на рисунке 3.1.

Разница в содержании терминов процесс, операция и функция хорошо иллюстрируется следующей схемой на рисунке 3.1.

Рисунок 3.1 — Связь продуктов подразделений с продуктами бизнес процессов.

Изученный ранее, процессный подход, позволяет увязать функции и продукты, реализуемые различными функциональными подразделениями в единую систему формирования ценного конечного продукта для конечного потребителя.

Разработка, обеспечение, производство и реализация ЦКП, в нужном количестве, в нужное время, требуемого уровня качества и заданной себестоимости является одной из главных целей функционирования системы управления компании, о чем будет идти речь в главе «Система управления».

ЦКП в том или ином виде является МЕРОЙ целей компании в целом, практически любое желаемое состояние компании, ее видение, стратегию и политику можно выразить в соответствующих ЦКП, обмениваясь которыми с внешней средой компания будет достигать своих целей. Если компании нечем обмениваться с внешней средой, любая ее цель бессмысленна, если конечно целью, осознанной или не осознанной, не является развал компании.

При работе с ЦКП важно понимать, что понятие ЦКП является описательной абстракцией, и в реальной жизни надо переходить к собственным названиям продуктов с конкретными требованиями к каждому продукту. Например, у менеджера продукт – заключенный договор, у механика – отрегулированное оборудование, у бухгалтера – налоговый отчет, у токаря – выточенная деталь и т.д.

Шаг 6

ПЕРФОРМИЯ разработала нетрадиционный способ проведения интервью с кандидатами. Это интервью получило название «Интервью на продуктивность». Оно действительно занимает от 5 до 15 минут и позволяет ясно увидеть, кто же сидит перед Вами – “Перформер”, “Делатель” или «Все остальное».

Как было обнаружено и подтверждено более чем 20-летним опытом, на одни и те же вопросы “Перформеры” отвечают по-своему, а “Делатели” – по-своему. В итоге мы нашли те самые «волшебные» вопросы, которые позволяют отбирать “Перформеров” и “Хороших делателей”!

В основе интервью лежит простой принцип: любую деятельность можно разделить на 3 составляющих: «быть (кем-то)», «делать (что-то)», «иметь (что-то как результат, продукт всей деятельности)». Поясним эту идею на примере двух простых должностей – Таксиста и Продавца в розничном магазине бытовой техники.

БЫТЬ ТАКСИСТ ПРОДАВЕЦ В МАГАЗИНЕ
ДЕЛАТЬ Выбирает маршрут. Следит за дорогой. Нажимает педали.

Роль руководителя в компании

Помогает пассажирам. Принимает деньги. Сдает машину и деньги.

Консультирует клиентов. Вызывает желание купить. Показывает товар. Выписывает чеки.
ИМЕТЬ (ПРОДУКТ) Пассажиры и багаж в нужном месте. Быстро и без риска для жизни. Деньги за товар в кассе. Клиент доволен

Скажем, к Вам пришли два кандидата, которые работали продавцами в магазине. Задаем каждому один и тот же вопрос: «Вы работали продавцом. А что было вашим продуктом на этом месте работы?». Вот ответ первого кандидата: «Ну…, я помогал клиентам выбрать технику, консультировал их, отвечал на их вопросы, в общем, продавал».

Второй ответил на этот вопрос так: «Мой продукт? Покупатель оплачивает товар и говорит мне спасибо! Вот ради этого я и работал продавцом».

Если Вы согласны с тем, что второй кандидат, скорее всего, представляет для Вашей компании больший интерес, значит, Вы уловили идею полностью! Вы можете провести простой эксперимент.

Скажите кандидату (или своему сотруднику), что Вы хотите поговорить с ним о продукте его работы (т. е. о её конечном результате). Приведите ему пример: «Дворник может выполнять много действий, но ожидаемый продукт его работы — это чистый двор».

Теперь спросите у человека, что, по его мнению, является продуктом его должности (поста, работы). Прислушайтесь к тому, о чем он Вам рассказывает.

Задайте этот вопрос разным людям — и Вы скоро обнаружите, что кто-то говорит о своих действиях («делать»), кто-то о своем положении («быть»), а некоторые будут говорить о результате, на который направлены всего их действия («иметь»).

Это был только один вопрос из нашего интервью на продуктивность. И даже ответ на один этот вопрос делает наше представление о кандидатах более полным и ясным.

На семинаре ПЕРФОРМИИ Вы узнаете все вопросы нашего интервью и научитесь тому, как проводить это короткое интервью с высочайшей степенью эффективности.

Менеджер по продукту: кто это

О юристах нельзя писать плохо. О них всегда нужно говорить шепотом, назначать их как минимум заместителями гендиректоров, выплачивать самую высокую заработную плату лишь за то, что они ходят на работу, кланяются при встрече и лучше всего фото юриста использовать как образ ангела хранителя.

Конечно, это издевка. И связана она с тем, что работа большинства юристов компании сводится к просмотру договоров и иногда к отстаиванию интересов компании в судах, что на мой взгляд одна десятая от того, что на самом деле должен делать юрист компании.

Это не статья. Это краткие заметки “на полях”.

Итак. первое что нужно понять, юрист компании, если это не юридическая фирма, это слуга сотрудников занимающихся основным производством чего бы то ни было.

Он обслуживает работу тех, кто зарабатывает деньги. Он обеспечивает гладкую (с законодательной точки зрения) работу сотрудников, занимающихся производством товаров, работ, услуг.

Он вспомогательный двигатель, обеспечивающий работу основного механизма.

Второе … а в прочем напишу еще короче.

Цель поста юриста компании: обеспечить работу компании в законодательном поле с максимальной выгодой для компании и так, чтобы она была в безопасности.

Ценный конечный продукт юриста компании: (то, за что вы ему платите деньги)

— Руководители компании знают, как использовать законы с максимальной выгодой для компании не нарушая их; (Юрист это не агент властей. Он не грузит директора своими “невозможно”. Он даже слова такого не знает. Он находит оптимальные решения, выжимая из законов и ситуации все возможное без ущерба для фирмы и контрагентов).

— Схемы работы, документооборот компании выстроены таким образом, что это ускоряет работу компании и обеспечивают ее безопасность от государства и недобросовестных контрагентов.

— Активы компании защищены.

— Обеспечивается хороший пиар в деловой среде компании и среди государственных контролирующих структур (посредством высочайшего профессионализма документации и действий юриста).

Подчеркиваю, это заметки, а не научный труд и не всеобъемлющая инструкция, и вы вправе расширить мое видение проблемы. В то же время я описываю идеальную картину, чтобы было к чему стремиться и юрист действительно был занят делом день и ночь.

Основные функции юриста компании:
1. Один раз в неделю готовит обзоры законодательства

Источник: https://buh-experts.ru/produkt-dolzhnosti/

Должностная инструкция руководителя отдела продаж – Всё об индивидуальном предпринимательстве

Должностная инструкция как гарантия успеха

Руководитель отдела продаж является ключевой фигурой в любой компании.

Произвести качественный продукт – вопрос внутренний, его можно отлаживать со своими сотрудниками постоянно, и этот процесс не становится достоянием общественности. А продажи являются внешним значимым вопросом.

От налаживания торговых процессов зависит благосостояние фирмы. Поэтому выбор сотрудника на эту должность, введение в дело, является очень важной задачей.

О том, как найти профессионала, мы рассказывали в одной из наших статей.

Здесь же мы поможем вам составить правильную должностную инструкцию, чтобы ваш руководитель отдела продаж смог в полной мере представить, в чем будет заключаться его работа, как он должен себя вести, за что он отвечает, какими знаниями он должен обладать, какими документами пользоваться в работе. Чем подробнее вы пропишете в инструкции обязанности данного специалиста, тем меньше проблем у вас и у него будет возникать в работе.

В нашей статье мы не приводим готовую форму. В каждой компании свои объемы продаж, свои правила и порядки.

Шапка должностной инструкции известна всем, а вот внутреннее ее содержание вызывает много вопросов, как правило. Мы приготовили для вас максимально возможное наполнение должностной инструкции.

Вы можете выбрать из разделов те пункты, которые вам реально пригодятся в работе. Они станут основой вашего документа.

Каждая инструкция, и в особенности должностная инструкция руководителя отдела продаж, должна содержать следующие основные разделы. В общих положениях описывается подробно смысл функционирования специалиста на данной должности. В разделе «Должностные обязанности» излагаются все виды деятельности, которыми будет заниматься данный специалист.

И чем подробнее вы опишете их, тем четче будет осуществляться работа. Права и ответственность руководителя отдела продаж также перечисляются в инструкции в виде самостоятельных разделов.

Руководитель такого высокого ранга в своей работе должен руководствоваться определенными стандартами и документами, они перечисляются в разделе «Что должен знать специалист».

Не забудьте, что должностная инструкция пишется безотносительно к конкретному человеку, она должна отражать требования компании. В конце документа предусматриваются строки для подписи всех, кто когда-либо будет занимать эту должность, также здесь проставляется дата ознакомления с инструкцией и ставится подпись сотрудника.

Общие положения инструкции

  1. Руководитель отдела продаж относится к категории директоров.
  2. Руководитель отдела продаж назначается и освобождается от должности приказом руководителя всего предприятия (указывайте наименование своего).
  3. Руководитель отдела продаж подчиняется непосредственно руководителю предприятия или коммерческому директору (если таковой имеется).

  4. Руководитель отдела продаж выстраивает работу в соответствии с Трудовым договором и данной должностной инструкцией.

  5. На должность руководителя отдела продаж назначается лицо, отвечающее следующим требованиям (выбирайте): среднее профессиональное образование, высшее образование (любое или по специальности), обязателен опыт продаж не менее 2 лет (если это для вас важно), прошедшие собеседование и конкурсный отбор (если таковой у вас в планах).

  6. Руководитель отдела продаж должен обладать системным мышлением, аналитическими способностями , предприимчивостью, коммуникабельностью, организаторскими способностями, навыками в области управления персоналом самоорганизацией, ответственностью.

  7. На время отсутствия руководителя отдела продаж его обязанности переходят к другому специалисту, объявленному в приказе директора.
  8. Основной задачей руководителя отдела продаж является организация работы по реализации всего ассортимента продукции предприятия по максимальным ценам.

  9. Руководитель отдела продаж должен знать:
    • гражданское и финансовое законодательство, регламентирующие ведение предпринимательской деятельности в части продаж;
    • особенности структуры предприятия;
    • перспективы развития предприятия;
    • основные принципы финансового и коммерческого планирования;
    • рыночную экономику, основы предпринимательства и ведения бизнеса;
    • особенности профильного рынка;
    • методы, стратегию и тактику ценообразования;
    • основы формирования цен на профильный товар;
    • закономерности развития рынка и спроса на товары;
    • теорию менеджмента и управления коллективом;
    • основы ведения рекламных компаний, акций;
    • порядок разработки коммерческих предложения и условий соглашений, договоров, контрактов;
    • психологические основы и принципы продаж;
    • техники мотивации клиентов и сотрудников;
    • этику делового общения;
    • навыки установления деловых контактов;
    • методы работы с информацией, особенности современных технических средств связи, навыки пользования ПК и различным ПО.
  10. Руководитель отдела продаж руководствуется в своей деятельности:
    • законодательством РФ;
    •  Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
    •  приказами и распоряжениями руководства;
    •  настоящей должностной инструкцией.
  11. Является руководителем (перечисляются должности подчиненных): торговых представителей по ключевым розничным клиентам, супервайзеров.
  12. Замещает (перечисляются должности, работу которых исполняет руководитель отдела продаж при их отсутствии): супервайзеров.

Должностные обязанности руководителя отдела продаж

  1. Участвует в реализации планов отдела продаж, направленных на организацию сбыта продукции в определенные сроки, в плановом количестве и ассортименте. Своевременно сообщает вышестоящему руководству о рисках и предпосылках невыполнения плана.
  2. Участвует в формировании планов развития сбыта. Вносит свои предложения на утверждение руководителю.

  3. Принимает участие в разработке и внедрении новых программ по увеличению объемов продаж предприятия.
  4. Соблюдает режим работы офиса в соответствии с правилами внутреннего распорядка и контролирует их исполнение своими подчиненными.
  5. Обеспечивает выполнение планов продаж, поставленных руководителем.

  6. Постоянно совершенствует свой профессиональный уровень, принимает участие в корпоративном обучении и сторонних семинарах и тренингах по поручению руководства.
  7. Определяет и доводит до подчиненных информацию по индивидуальным планам по продажам, дистрибуции, привлечению новых клиентов.

  8. Контролирует правильность оформления документации по совершенным сделкам (в пределах своей компетенции).
  9. Контролирует взаимодействие между клиентами и компанией.
  10. Налаживает взаимовыгодные отношения с клиентами различных групп и уровней.
  11. Периодически сопровождает подчиненных на встречах с ключевыми клиентами, при необходимости участвует в переговорах с клиентами.

  12. Совместно с бухгалтерией контролирует поступление денежных средств от клиента за товар. Анализирует и контролирует дебиторскую задолженность отдела.
  13. Разрабатывает и внедряет мероприятия по сокращению дебиторской задолженности.

  14. Оказывает содействие клиентам в решении проблем, связанных с торговой деятельностью (информационно-правовое обеспечение, консультации и другие вопросы).
  15. Решает жалобы на товар, общается с клиентами, составляет необходимые документы по рекламациям.
  16. Развивает профессиональные знания и умения сотрудников отдела продаж.

  17. Организует и руководит проведением внутренних собраний отдела продаж.
  18. Проводит обучение подчиненных во время работы с клиентом и при разборе конкретных ситуаций.
  19. Контролирует эффективность работы супервайзеров, направленной на обучение торговых представителей.

  20. Совместно с транспортной службой организовывает доставку товара клиенту, совершенствует схемы доставки товара собственным транспортом или через транспортные компании.

  21. Обобщает полученную от подчиненных информацию о ситуации на торговой территории (о товарах, о действиях конкурентов, их ценах, о новых идеях, об изменениях в потребностях клиентов), анализирует данные и выносит предложения по реагированию на ситуацию.
  22. Отслеживает соблюдение ценовой политики и выкладки в розничных торговых точках.
  23. Ежемесячно подготавливает данные по динамике, объемам продаж и своевременно предоставляет перспективные плановые показатели директору и подчиненным.
  24. Выезжает в командировки с целью решения сложных задач и маркетингового изучения регионального рынка.
  25. Участвует в организации и проведении выставок.
  26. Всегда имеет аккуратный внешний вид в соответствии со стандартами офиса.

Права руководителя отдела продаж

  1. Представлять интересы предприятия перед государственными органами, внешними партнерами, организациями и учреждениями, в части коммерческих вопросов.
  2. Устанавливать служебные обязанности для подчиненных сотрудников.
  3. Получать от отделов предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

  4. Участвовать в принятии решений, формировании приказов, инструкций, а также смет, договоров и других коммерческих документов, а также в совещаниях по вопросам развития предприятия.
  5. Вносить предложения по совершенствованию форм и методов коммерческой работы подчиненных своего отдела, а также всей фирмы.

  6. Участвовать в работе специализированных мероприятий: ярмарок, презентаций и выставок.
  7. Вносить на рассмотрение руководства предложения по оптимизации коммерческой работы.

  8. Требовать от руководства предприятия организации технических условий работы и оформления необходимых документов для исполнения должностных обязанностей, а также всю информацию, необходимую для коммерческой работы.
  9. Самостоятельно планировать рабочий день, принимать ответственные решения в пределах своей компетенции.

  10. Пользоваться льготами и бонусами, предоставляемыми всем работникам предприятия.
  11. Своевременно получать заработную плату по результатам работы.
  12. Подписывать документы, разрешающие отпуск товара клиенту.

За что несет ответственность руководитель отдела продаж

  1. За четкое выполнение всех своих обязанностей, изложенных в должностной инструкции, и обязанностей своих починенных;
  2. За своевременное получение денежных средств от клиентов, работающих на условиях предоплаты и отсрочки платежа;
  3. За полную сохранность вверенных материальных ценностей;
  4. За конфиденциальность информации, доверенной предприятием.
  5. За выполнение показателей плана работы всего отдела продаж предприятия.
  6. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений.
  7. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

Руководитель отдела продаж должен знать

  1. Организацию торговой деятельности предприятия по сбыту продукции;
  2. Ассортимент и особенности товаров, реализуемых предприятием;
  3. Социально-экономическую и географическую характеристику региона и городов в отдельности, емкость местных рынков сбыта, пути продвижения товара, основных конкурентов, поставляющих аналогичный товар в регион;
  4. Основы процесса активных продаж, холодных звонков, психологические принципы в сфере общения с клиентами;
  5. Организацию и методы проведения рекламных мероприятий, акций по продвижению товара;
  6. Действующее законодательство РФ , касающееся торговли выпускаемой продукцией;
  7. Основы оформления первичных бухгалтерских (товарных, платежных) документов, программное обеспечение для ведения коммерческой деятельности;
  8. Принципы организации отдела продаж, его работы, планирования, контроля, учета показателей и отчетности.

Е.Щугорева

Как составить должностную инструкцию для сотрудника:

Источник: http://indivip.ru/obrazcy-dokumentov/dolzhnostnaya-instrukciya-rukovoditelya-otdela-prodazh.html

Должностная инструкция инженера по гарантии автосервиса

Должностная инструкция как гарантия успеха

Рассылка напоминаний клиентам, не откликнувшимся на приглашение; 4.3) согласование сроков с клиентом и с сервисно-технической службой импортёра при подаче рекламаций, требующих сложного ремонта; 4.

4) согласование сроков с малярным участком при выполнении малярных работ в связи с гарантийным ремонтом; 4.5) оказание поддержки изготовителю при контроле качества изделий в ходе проводимых им разовых специальных исследований. 5 Экономика и организация автосервиса 5.

1) проверка полноты поступивших от изготовителя платёжных документов и передача их в бухгалтерию предприятия; 5.2) отнесение затрат по отклонённым гарантийным заявкам и по возвращённым исправным деталям на соответствующие статьи калькуляции. 6 Нормативно-правовые аспекты 6.

1) использование, учёт и соблюдение всех нормативных положений, содержащихся в справочнике, издаваемом заводом-производителем автомобилей.

Правильное составление гарантийных заявок; 3.2) требование от руководства сервисного цеха квалифицированного составления извещений о рекламациях, с оказанием необходимой при этом консультативной помощи; 3.

3) соблюдение правила обязательного извещения о поступивших рекламациях, а также других нормативных требований, содержащихся в справочнике, издаваемом заводом-производителем автомобилей. 4 Организационные функции 4.1) отправка (в соответствии с установленным порядком и с приложением дефектных узлов или деталей) — гарантийных заявок; — извещений о поступивших рекламациях; 4.

2) информирование всего персонала, работающего с клиентами (в т.ч. продавцов автомобилей) о заявленных изготовителем саморекламациях. Надлежащее проведение отзывных акций.

Специальность инженера по гарантии

Положение об объединенной административной системе; — способы формирования системы маркетинга в фирме; способы исследования по­требителей и конкурентного рынка; методы планирования рек­ламной деятельности и способы оценки эффективности рекламных компаний; — законодательные и нормативные правовые акты, определяющие деятельность автоцентра в сфере закупок и продаж автомобилей; — правила и стандарты, установленные в компании на процесс взаимодействия с клиентами и партнерами; — устройства автомобилей, принцип работы узлов и агрегатов; — устройство, назначение, конструктивные особенности, технико-эксплуатационные данные легковых автомобилей; — ПК в объеме продвинутого пользователя: Microsoft Word, Excel, уметь работать с файловой системой (копировать с/на дискету, создавать директории, перемещать, копировать, удалять файлы и т.

Должностные инструкции

Постоянный контроль за качеством работ, с использованием предписанных изготовителем методик и технических средств. 1.4) квалифицированное выполнение работ в полном объёме и по всем позициям заказа; 1.5) постоянное наблюдение за качеством изделий концерна и отправка извещений о выявленных дефектах; 1.

6) оценка (в рамках выполнения заказа на ремонт) эксплуатационной надёжности автомобиля и потенциала его безопасности; 1.7) помощь автомеханикам при диагностике автомобиля и выполнении сложных работ. 2 Маркетинг 2.

1) информирование начальника сервисного цеха о дополнительных возможностях реализации ремонтно-профилактических услуг, продажи запчастей, автопринадлежностей и автомобилей.

Автосервис — это просто. как привлечь толпы новых клиентов и поднять прибыль сто

Внимание

Нормативно-правовые аспекты 6.1) решение всех задач, поставленных перед сервисным подразделением; 6.

2) выполнение всех распространяющихся на сервисное подразделение директивных указаний, положений законодательства, распоряжений властей и руководства завода–производителя автомобилей. В.

Полномочия и место в организационной структуре 1 Полномочия Выполнение и контроль за выполнением всех ремонтно-профилактических работ.

2

Подчинённость — старший механик (мастер сервисного цеха) подчиняется начальнику сервисного цеха; — остальные работники сервисного цеха подчиняются старшему механику (мастеру). A.

Ответственность Инженер по гарантии должен корректно и доброжелательно разъяснять клиенту действующие правила гарантийного обслуживания и использовать их с максимально возможным для заявителя положительным эффектом.

Инженер-консультант по гарантии

Получить полный текст Проконсультироваться 4.2.Организует контроль за техническим состоянием автомобилей в гарантийный период, обобщает информацию о дефектах, выявленных на автомобилях в этот период. 4.3.Организует приемку автомобилей на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание в строгом соответствии с утвержденными техническими нормами и правилами. 4.4.

Обеспечивает соблюдение производственной и технологической дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности и пожарной безопасности при приемке автомобилей на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание. 4.5.

Во всех случаях взаимоотношений с клиентами действует технологично, соблюдая установленные стандарты на взаимоотношения между работниками автоцентра и клиентами.

Должностная инструкция инженера по гарантии

Представляет предложения начальнику отдела сервисного обслуживания о поощрении работников или наложении дисциплинарных взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины, за нарушения требований по качеству выполнения работ и услуг. 4.18.

Информирует начальника отдела сервисного обслуживания о проблемах, решение которых не удается найти, а также представляет возможные варианты их решений. 4.19.

Обеспечивает соблюдение коммерческой тайны относительно клиентов, методов работы, технических решений, проблем, технологий, внутренних документов и пр. 4.20.Соблюдает деловую этику и культуру общения с клиентами. 5.

Права Технический консультант, инженер по гарантии имеет право: 5.1.Знакомиться с проектами решений начальника отдела сервисного обслуживания, касающимися его деятельности.

Резюме инженера по гарантии в москве

Он должен быть, как и сборщик компьютеров, технически грамотен, обязан хорошо разбираться в самом предмете своей работы.Важными личностными характеристиками специалиста в сфере гарантийного обслуживания являются коммуникабельность, вежливость и умение сглаживать конфликтные ситуации, которые могут возникнуть в процессе взаимодействия с клиентом, обратившимся в сервисный центр.

Обязанности инженера по гарантии Круг должностных функциональных обязанностей инженера по гарантии очень широк.
В самых общих чертах его обязанности можно свести нескольким глобальным направлениям, которые сводятся к защите интересов производителя, продавца и клиентов в гарантийный период, налаживанию неубыточного механизма работы сферы гарантийного обслуживания предприятия.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ УТВЕРЖДАЮ 00.00.0000 № 00 технического консультанта, инженера по гарантии (подпись) (фамилия, инициалы) 1. Цели 1.1.Технический консультант, инженер по гарантии организует в автоцентре современную систему гарантийного обслуживания проданных автомобилей.

https://www.youtube.com/watch?v=n7x8rDaeHtM

Работает для того, чтобы после приобретения у нас автомобиля покупатель с удовольствием пользовался услугами нашего автосервиса и с благодарностью вспоминал наш автоцентр во время движения. 1.2.

Своей деятельностью способствует выполнению миссии автоцентра, его краткосрочных и долгосрочных планов. 2. Требования к работнику 2.1.

На должность технического консультанта, инженера по гарантии, назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (инженерно-техническое) образование и стаж работы по специальности в области гарантийного обслуживания автомобилей не менее 3 лет.

Старший техник (мастер сервисного цеха). Должностные обязанности СТАРШИЙ ТЕХНИК (МАСТЕР СЕРВИСНОГО ЦЕХА). ИНЖЕНЕР ПО ГАРАНТИИ. ОТВЕТСТВЕННЫЙ ЗА ПОДГОТОВКУ КАДРОВ.
МЕНЕДЖЕР ПО ПРОДАЖЕ АВТОМОБИЛЕЙ.

УПОЛНОМОЧЕННЫЙ ПО ОХРАНЕ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ.

ИХ ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ A Ответственность Старший техник (мастер сервисного цеха) должен заботиться о том, чтобы все заказы на ремонт выполнялись в установленном порядке, а результаты работы устраивали клиентов.

Б. Основные задачи. 1 Удовлетворение потребностей клиентов 1.1) оперативное, в соответствии с действующими правилами, ремонтно-профилактическое обслуживание автомобилей, принадлежащих клиентам; 1.2) проверка общего состояния автомобилей, принадлежащих клиентам. Выявление и регистрация дефектов, не устраняемых в порядке выполнения заказа; 1.3) безупречное по качеству исполнение заказов.

Источник: http://2440453.ru/dolzhnostnaya-instruktsiya-inzhenera-po-garantii-avtoservisa/

Должностная инструкция инженера по гарантии

Должностная инструкция как гарантия успеха

Эффективность его работы оценивается по следующим показателям: — выполнение бизнес-плана автоцентра по гарантийному обслуживанию; — своевременное предоставление достоверной информации по гарантийному обслуживанию начальнику отдела сервисного обслуживания и коммерческому директору автоцентра; — способность к восприятию новых знаний и применению новых методов эффективного обслуживания покупателей; постоянное повышение своей квалификации в сфере гарантийного обслуживания а/м; — умение разбираться в технических новшествах, применять их в работе; — своевременное предоставление консультаций и обучение технического персонала; — высокий уровень служебной дисциплины технического консультанта, инженера по гарантии, и всех его подчинённых; — доброжелательное, творческое отношение ко всем рабочим процессам; умение предотвращать конфликты.

Инженер по гарантии, обязанности, знания и умения

Советы по поиску работы, публикации для соискателей Специальность инженера по гарантии Инженер по гарантии – это специалист, в обязанности которого входит организация работы по гарантийному обслуживанию, ремонту и профилактике проданных компанией машин, приборов, инструментов и иного оборудования. Ему в обязанности вменяется также собирать и систематизировать информацию обо всех дефектах, которые выявляются в гарантийный период. Профессиональные умения и навыки инженера по гарантии На должность инженера по гарантии принимаются люди, которые имеют среднее или высшее инженерно-техническое образование.
Человеку, претендующий на данную должность необходимо хорошо знать государственные нормативно-правовые требования, касающиеся сферы гарантийного обслуживания граждан и правила оформления гарантийных бумаг.

Работа с кадрами 3.1) целенаправленное руководство работой подчинённых, их информирование и стимулирование их действий; 3.2) проведение технической учёбы и выдвижение подчинённых на обучение, организуемое вне предприятия. 4 Организационные функции 4.1) распределение заказов между подчинёнными в соответствии с их квалификацией и с учётом сроков, согласованных с клиентами; 4.

2) обслуживание клиентов с использованием предписанных технических средств и систем. 5 Экономика и организация автосервиса 5.1) проверка графиков выполнения заказов на оптимальность по критериям очерёдности, распределения между исполнителями и загрузки оборудования.

Российской Федерации, локальные нормативные акты, касающиеся выполняемой работы; эксплуатационные документы по технологической подготовке производства; организацию технологической подготовки производства в организации; конструкцию изделий, технологию их сборки и испытаний на объектах заказчика; основные эксплуатационные характеристики изделий; техническую документацию по рекламационной работе и доработкам; эксплуатационную документацию на изделия; правила работы с персональным компьютером и другой оргтехникой; основы трудового законодательства; санитарно-эпидемиологические требования к условиям труда работников структурного подразделения организации; требования охраны труда, производственной санитарии; нормы и правила экологической, пожарной и промышленной безопасности; правила оказания первой помощи при несчастных случаях на производстве; правила внутреннего трудового распорядка.

Должностная инструкция инженера по гарантии автосервиса

Обеспечивает своевременное оформление финансовых документов по работам, выполненным на объектах заказчика. 3.8. Принимает участие в проведении анализа отказов и неисправностей, выявленных при эксплуатации изделий, и в разработке технических заданий на работы по их устранению.

3.9. Рассматривает и анализирует рекламации и претензии к качеству изделий, готовит по ним заключения.

3.10. Обеспечивает возврат порожних емкостей и вагонов с места проведения работ. 3.11. Обеспечивает своевременное пополнение банка данных по эксплуатируемым изделиям. 3.12. . (иные обязанности) 4. Права Инженер по гарантийному надзору организации ракетно-космической промышленности имеет право: 4.1.

Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации. 4.2. По согласованию с непосредственным руководителем привлекать к решению поставленных перед ним задач других работников. 4.3.

Правила внутреннего трудового распорядка организации; — правила охраны труда, производственной санитарии и пожарной безопасности; — . 1.4.

Инженер по гарантийному надзору организации ракетно-космической промышленности в своей деятельности руководствуется: — Уставом (Положением) ; (наименование организации) — настоящей должностной инструкцией; — .

(иными актами и документами, непосредственно связанными с трудовой функцией инженера по гарантийному надзору организации ракетно-космической промышленности) 1.5.Инженерпогарантийному надзору организации ракетно-космической промышленности подчиняется непосредственно . (наименование должности руководителя) 1.6.

Источник: http://territoria-prava.ru/dolzhnostnaya-instruktsiya-inzhenera-po-garantii/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.