Как оценить эффективность информационной системы компании

Содержание

Экономическая оценка эффективности информационных систем. Часть 2

Как оценить эффективность информационной системы компании

Министерствообразования и науки Российской Федерации

Федеральноеагентство по образованию

ГОУВПО «Ивановский государственныйуниверситет»

Экономическийфакультет

Кафедраинформационных технологий в экономике

иорганизации производства

Методическиеуказания к практическим занятиям

подисциплине «Эффективность ИС»

длястудентов специальности

«Прикладнаяинформатика в экономике»

дневнойи заочной форм обучения

Иваново

Издательство«Ивановский государственный университет»

2010

Составители:кандидат экономических наук, доцентИ.В. Гуськова,

ст.преподаватель А.В.Романова

В методическихуказаниях приведены теоретическиеосновы дисциплины для анализа экономическойэффективности внедрения информационныхсистем, выделены показатели эффективностиавтоматизированных решений и особенностиих расчета, рассматривается классификацияизвестных методик и подходов оценкиэффекта от реализации ИТ-проектов,список рекомендуемой литературы.

Методическиеуказания предназначены для практическихзанятий по курсу «Эффективность ИС» инаписания курсовых и дипломных работдля студентов специальности «Прикладнаяинформатика в экономике» всех формобучения.

Печатается порешению методической комиссии

экономическогофакультета

Ивановскогогосударственного университета

Рецензент:кандидаттехнических наук, доцент С.М.Голяков (ИвГУ)

Оглавление

1. Методы оценки эффективности информационных систем4
1.1.Традиционные финансовые методы4
1.1.1. Расчет совокупной стоимости владения (TCO)6
1.2. Качественные методы16
1.3. Вероятностные методы17
2. Показатели экономической эффективности автоматизированных экономических информационных систем (АЭИС)17
3. Показатели прямой и косвенной эффективности автоматизированной информации20
4. Методика оценки экономической эффективности от внедрения задач24
Список рекомендуемой литературы30

1. Методы оценки эффективности информационных систем

При внедрениипрограммного продукта, поддерживающегоконцепцию сбалансиро­ванной системыпоказателей, организации желают потратитьминимум средств и получить максимумвыгод от ее эксплуатации.

Однако,в настоящее время внедрение современныхинформационных технологий, даже придостаточно широком предложении на этомрынке и регулярном снижении цен, ос­таетсядорогостоящим проектом. Поэтомуактуальным становится вопрос необходимостиоценки целесообразности внедрениятаких систем.

То есть экономическиевыгоды от вне­дрения ИТ-проектов могутбыть реализованы в том случае, если онивыявлены уже в процес­се проектированияи заложены (прямо или косвенно) в целевыеустановки проекта. Управле­ниеэффективностью проектов необходимо,так как предприятие несет большие потерипри нерациональном внедрении новойИТ-технологии.

Для оценки экономическойэффективно­сти разработан целый рядметодов, которые условно можно разделитьна три группы:

  • традиционные финансовые методы, предполагающие определе­ние таких показателей, как чистый приведенный доход (Net Present Value, NPV), экономиче­ская привлекательность (Economic Value Added, EVA), сово­купной стоимости владения (Total Cost of Ownership, TCO) и т.д.;
  • качественные методы оценки, основными из которых можно назвать систему сбалансированных показателей (Balanced Scorecard), информационную экономику (Information Economics, IE), управление портфелем активов (Portfolio Management)и т.д.;
  • вероятностные методы оценки: справедливая цена опционов (Real Options Valuation, ROV), прикладная информационная экономика (Applied Information Economics, AIE) и т.д.

Каждая изперечисленных выше групп обладает рядомдостоинств и недостатков, предпочтительнойобластью применения, долей конструктивностии возможностью интегри­рования встратегию развития.

1.1. Традиционныефинансовые методы

Эти методологиииспользуют традиционные финансовыерасчеты с учетом специфики ИТ инеобходимости оценивать риск.

Источник: https://StudFiles.net/preview/2837749/

Часть 2. Понятие эффективности, современные методы оценки

Как оценить эффективность информационной системы компании

Оценка эффективности информационных систем

Иван Волков и Артем Денисов
16.09.2010 Следите за выходом новых статей этой серии.

Следите за выходом новых статей этой серии.

Одной из проблем определения эффективности общесистемного и офисного программного обеспечения (ПО) является выбор методики оценки. В классической литературе, посвященной вопросу оценки эффективности, она рассчитывается по формуле: ,

Затраты – совокупные затраты на приобретение, установку и конфигурирование, сопровождение и поддержку, а также затраты связанные с простоем оборудования во время техническое обслуживание или устранения неисправностей.

Эффект – эффект, достигаемый при внедрении ПО. Однако из-за специфики использования общесистемного и офисного ПО определить прямой эффект от их внедрения (во временных или финансовых показателях) затруднительно. Вследствие этого возникает задача выбора метода оценки, все множество которых можно разделить на:

  1. Затратные методы. Оценка производится не на основе измерения конечного продукта или результата, а на основе затраченных ресурсов или сил.
  2. Методы оценки прямого результата. Методика оценивает прямой измеримый результат, например, снижение стоимости владения, повышение функциональности системы, снижение трудозатрат или появление побочного продукта основного трудопроизводства.
  3. Методы, основанные на оценке идеальности процесса. Такие методики базируются на статических или динамических сравнительных алгоритмах. Базовым показателем выбирается объект рассматриваемой системы, тогда идеальной считается информационная система с лучшими для отрасли показателями затрат на единицу выхода. Популярны также подходы на базе сравнения с альтернативным решением.
  4. Квалиметрические подходы. Такие методики комплексно рассматривают информационную систему, организуют ее измерение и обрабатывают полученные результаты статистическими, социологическими и/или экспертными методами.

Затратные методы оценки

Котловой метод. Метод основан на определении соотношения объемов вложений в программное обеспечение, включая внедрение и сопровождение, с размерами предприятия и направлениями его бизнеса. Часто данное соотношение задается в виде максимально-допустимого объема вложений по отношению к годовому обороту компании, например не более 1% для небольших компаний и не более 3% для крупных.

Метод функциональной точки. Данный метод используется для приблизительной оценки стоимости создания и внедрения информационной системы (ИС) в зависимости от требований пользователя.

Каждое такое требование оценивается как по шкале трудности (легкие, средние и трудные), так и по шкале важности для пользователя. Требования представляются в виде вектора (функциональной точки) в многомерном пространстве.

Далее в соответствии с гипотезой «компактности» предполагается, что чем ближе функциональные точки проектов друг к другу в пространстве требований, тем их параметры, включая и эффективность, более схожи.

Соответственно в базе ранее внедренных проектов находится такой, чья функциональная точка ближе всего находится к проектируемой ИС, и предполагается, что их эффективности максимально близки.

Total cost of ownership (ТСО – совокупная стоимость владения). Данный метод предполагает количественную оценку на внедрение и сопровождение программного обеспечения, рассчитываемую по формуле:,

где – оценка интегрированных затрат по проекту в момент ; Е – норма дисконтирования, отражающая временной характер финансовых ресурсов; – дисконтированная сумма фактически произведенных интегральных затрат на момент; Т – период жизненного цикла системы; – оценка интегральных затрат на проект в периоде t.

Модель ТСО позволяет разобраться в структуре расходов, связанных с ИС, и открывает широкие перспективы для их сокращения, также способствует выявлению текущих проблем, обеспечивает постоянную обратную связь в управлении затратами.

Методы оценки прямого результата

Потребительский индекс (Customer index). Этот метод предполагает оценку результатов внедрения ПО в виде совокупности индексов, отражающих положительные изменения в работе компании (увеличение доходов, снижение затрат, увеличение оборотов, увеличение клиентской базы и т.п.).

Applied information economics (AIE – прикладная информационная экономика) – методика аналогична потребительскому индексу, но в отличии от нее также предполагает оценку различных субъективных показателей, например, простота работы с системой, удовлетворенность клиентов и т.п.

Economic value sourced (EVS – источник экономической стоимости). Представляет собой оценку того, какую пользу ПО приносит компании при его использовании, оценивается по четырем показателям: увеличение доходов, повышение производительности труда, сокращение времени выпуска продуктов, снижение рисков.

Economic value added (EVA – экономическая добавленная стоимость). Данная методика предполагает определение эффекта как фактическую прибыль от использования ПО, которая равна чистой операционной прибыли за минусом стоимости капитала. Применительно к ИТ проектам EVA означает, что:

  • при использовании капитала в ИТ проектах, необходимо учитывать его стоимость, за него необходимо платить также, как и за труд работников;
  • предполагается, что ИТ-специалисты продают свои услуги другим подразделениям по рыночным расценкам.

Это позволяет рассматривать ИТ как центр прибыли, а не затрат, при этом четко отображая, как увеличиваются доходы.

Методики, основанные на идеальности процесса

Данные методы основаны на сравнении результатов внедрения ПО с уже существующими хорошими (идеальными) примерами. И предполагается, чем ближе мы приближаемся к этим примерам, тем выше эффективность внедряемого ПО. К таким методам относятся:

Среднеотраслевые результаты. В этом случае оценка результативности внедрения ПО проводится по сравнению со средними отраслевыми результатами. Эти результаты обычно приводятся в открытых публикациях и маркетинговых материалах.

Gartner Measurement (Гартнер-измерение). Согласно этому методу эффективность определяет, насколько данная информационная система соответствует нуждам пользователя. При этом ориентирование идет не только на внутренние возможности системы, но и на субъективное мнение клиентов и объективные данные различных вариантов внедрения.

Для этого качественно оцениваются такие критерии как время, затраченное на настройку системы, реализованные функциональные возможности, среднее число пользователей на один сервер, среднее и пиковое число транзакций в единицу времени, стоимость одной транзакции, среднее и пиковое время отклика системы, используемые методы обучения, стоимость инфраструктуры информационной системы на одного пользователя. На основе такого исследования оценивается конкретный вариант внедрения, при этом он сравнивается с другими (ранее внедренными) и на основе анализа даются рекомендации по улучшению работы информационной системы, подбору оптимальной конфигурации ПО, по наиболее эффективным для данного клиента методикам обучения, по интеграции информационных систем с другими системами заказчика.

Return of investment (ROI – возвратность инвестиций). Суть методики заключается в выборе для компании типового проекта, оптимального по показателю сроков возврата инвестиций в ПО.

Квалиметрические методы

Total economic impact (TEI – модель совокупного экономического эффекта). В качестве затратной компоненты данного метода используется модель ТСО, а эффект рассчитывается на основе следующих факторов:

  • Преимущества. Сравнение вариантов организации труда существующей и в прогнозируемой информационной системе (как было – как будет). Оценка различий и сопоставление результатов с целями проекта позволяет определить преимущества или недостатки новой информационной системы.
  • Гибкость. Гибкость информационной системы оценивается с точки зрения ее расширяемости, а также ее адаптируемости к новым условиям. Одним из гарантов гибкости является использование стандартизированных и унифицированных решений, а также продуманная архитектура информационной системы.
  • Риск. Подразумевается вероятность финансовых потерь при инвестировании в ИТ.

Balanced scorecard (BSC – сбалансированная система показателей). Это система стратегического управления организацией на основе измерения и оценки ее эффективности через использование комплексной функции, включающей набор показателей, учитывающих все аспекты деятельности компании (финансовые, маркетинговые и т.д.). К таким показателям обычно относят:

  • критические факторы успеха (Critical Factors of Success, CFS) – стратегические показатели: финансы, клиенты, внутренние бизнес-процессы, обучение и рост;
  • ключевые показатели эффективности (Key performance indicators, KPI), включая достигнутые результаты деятельности компании.

Состав и количество сбалансированных показателей определяются исходя из специфики каждой компании.

Выбор метода оценки общесистемного и офисного ПО

При выборе метода оценки эффективности общесистемного и офисного ПО необходимо учитывать следующие факторы:

  • оценка как эффекта, так и затратной компоненты эффективности; возможность определения эффекта применительно к общесистемному и офисному ПО; (возможность оценки финансовых и временных показателей, таких как производительность труда, снижение себестоимости продукции и т.п.)
  • возможность определения показателей без проведения глубокого обследования бизнес-процессов организации (данное обследование является очень затратным и трудоемким. И как правило необходимо лишь для специализированного программного обеспечения);
  • универсальность методики – определяется универсальностью параметров и силе их влияния (при изменении) на алгоритм расчета.

Результаты возможности применения различных методов приведены в таблице.

МетодОценка эффекта и затратОпределение эффекта для общесистемного и офисного ПОНеобходимость глубокого обследования организацииУниверсальностьКотловой метод

Метод функциональной точки

ТСО

Потребительский индекс

AIE

EVS

EVA

Среднеотраслевые результаты

Gartner Measurement

Return of investment

TEI

BSC

затратыне считаетсяне требуетсяуниверсален
эффект, затратыприменимне требуетсяне универсален
затратыне считаетсяне требуетсяуниверсален
эффектне применимтребуетсяне универсален
эффектприменимне требуетсяуниверсален
эффектне применимтребуетсяне универсален
эффект, затратыприменимтребуетсяуниверсален
эффектне применимне требуетсяуниверсален
эффект, затратыприменимне требуетсяуниверсален
эффект, затратыне применимне требуетсяуниверсален
эффект, затраты (ТСО)применимне требуетсяуниверсален
эффект, затратыприменимтребуетсяуниверсален

Выводы

Только два метода оценки соответствуют всем перечисленным факторам: это Gartner Measurement и TEI.

Особенность использования метода Gartner Measurement для оценки эффективности, является необходимость в большой и подробной базе данных (БД) ранее проведенных инсталляций. Что делает его использование весьма затруднительным.

Что касается метода TEI, то его использование для оценки эффективности не нуждается в наличие большой БД, а использование модели ТСО в качестве затратной компоненты данного метода позволяет полностью разобраться в структуре расходов связанных с ПО.

Эффект рассчитывается на основе дополнительных факторов, которые позволяют определить преимущества или недостатки новой информационной системы, оценить гибкость новой ИС, а так же учесть возможные финансовые риски при внедрении новой ИС.

Все это позволяет получить достаточно точную оценку и делает метод TEI оптимальным для расчеты эффективности общесистемного и офисного ПО.

Пример расчета эффективности использования ИС методом TEI будет рассмотрен в следующей статье.

Ресурсы для скачивания

Источник: https://www.ibm.com/developerworks/ru/library/l-otcenka_efectivnosti_2/

Как оценить эффективность предприятия

Как оценить эффективность информационной системы компании

Много лет назад ученымибизнес-школы при Гарвардском университете (Harvard Business School) Робертом Капленом (Robert Kaplan) и Дэвидом Нортоном (David Norton) быларазработана система сбалансированных показателей деятельности предприятия,которая позволяет оценивать эффективность ее бизнеса.

Это финансы, удовлетворенностьклиентов, внутренние бизнес-процессы и способность компании развиваться и расти. Именно их расчет стал основой BI-инструментов, которыесегодня предлагают на рынке крупнейшие вендоры.

Анализ максимальногоколичества  данных и автоматизированныйрасчет этих показателей позволяет своевременно доводить до руководителейинформацию о развитии бизнеса и дает им возможность оперативно приниматьнеобходимые управленческие решения.

Особенно актуальной эта задачастановится сегодня в условиях секвестрирования бюджетов как государственныхведомств, так и коммерческих компаний. Бизнес-аналитика помогает понять, какиепродукты или услуги наиболее эффективны, а какие убыточны, и как изменение их доли в продуктовом портфеле отразится на бизнесе в целом.

С чего начать внедрение BI

На первом этапе лучше всегососредоточиться на анализе основных бизнес-процессов. В зависимости от профилядеятельности компании, это может бы управление продажами, производством,кадрами, и много другое.

Так, как рассказал CNews Анатолий Семин, директор департамента бизнес-приложений RedSys, внедрение BI в Ростехнадзоре началось с автоматизации контроля технического состоянияпредприятия.

А в одном из деревообрабатывающих холдингов – с автоматизацииуправления продажами и номенклатурой, производством, себестоимостью и складскими запасами.

Одна из наиболее критичных сфервнедрения BI –составление финансовой отчетности.

Это обусловлено все более сжатыми сроками ееподготовки, особенно когда компания выходит на IPO, высокой трудоемкостью этогопроцесса и необходимостью учета сведений, содержащихся в большим количестверазнородных источников информации.

Внедрение автоматизированных BI-инструментов позволяет не только существенно ускорить и упростить этот процесс, но и избежать ошибок,которые обязательно возникают при ручной обработке огромных массивов данных.

Еще одна популярная областьавтоматизации – продажи. В данном случае для анализа можно использовать не только информацию, которая характеризует клиента с точки зрения еговзаимодействия с компанией, но и подключать внешние источники, такие как егоповедение в социальных сетях и мн.др.

Для того, чтобы BI-решение заработало в полную силу,необходимо создать хранилище данных, объединяющее всю информацию, котораясуществует на предприятии.

Только на базе такого хранилища может быть построенаширокая аналитика, доступ к которой получает руководство компании.

«Толькопосле того, как у руководства сформируется полная картина того, что происходитв компании, какие задачи для нее наиболее актуальны, можно переходить к болеетонкому анализу – кластеризации продуктов и клиентов, прогнозированию», -говорит Анатолий Семин.

Процесс создания хранилища данныхдостаточно трудоемкий и затратный и занимает в среднем от 6 до 9 мес. Оннеразрывно связан с задачей унификации нормативно-справочной информации,создания мастер – данных. И эту задачу необходимо решать параллельно или с некоторым опережением.

После того, как компания создалахранилище данных и внедрила BI в наиболее значимых для нее областях, можно перейти к использованию предиктивной аналитики.

Ведь для того, чтобы получить качественныйпрогноз, необходимо собрать как можно больше информации, имеющей отношение к поставленной задаче.

Сфера применения предиктивной аналитики чрезвычайно широка– от планирования отдельных мероприятий до разработки стратегии развития на долгосрочный период.

Облака, большие данные и мобильность

Развитие облачных технологий и больших данных открывает перед заказчиками новый пласт возможностей по ещеболее глубокому анализу данных.

Несмотря на то, что они пока не готовы отдаватькритически важные процессы на аутсорсинг, большие данные можно рассматриватькак способ анализа не только внутренней, но и внешней информации – социальныхсетей, новостных лент и многого другого.

«Big Data предлагает инструменты для хранения больших данных на Hadoop – открытом решении,которое может работать на обычных серверах, – говорит Олег  Чечелев, руководительотдела бизнес-аналитики RedSys.

– Один из наших заказчиков – крупный телеком-оператор – использовал Big Data  для хранения и анти-фрод обработки огромныхобъемов первичных данных. Этооказалось существенно дешевле, чем использовать для этого традиционные подходыреляционных баз данных».

Еще одно популярное направление –мобильные решения, позволяющие топ-менеджерам компании оперативно получатьаналитическую информацию на свои мобильные устройства в удобном для восприятиявиде. «Такое решение мы сейчас внедряем в нашей компании, – рассказывает АнатолийСемин. –RedSys реализуетпараллельно около 400 проектов.

У руководства компании часто нет времени на то,чтобы детально контролировать основные показатели их выполнения. Наше решениепозволит топ-менеджерам в любое время с планшета или смартфона получить доступк информации о статусе каждого портфеля проектов.

В зависимости от того, какиерезультаты достигнуты на сегодняшний день, значок портфеля отмечен красным,желтым или зеленым цветом. В случае необходимости информация может бытьдетализована до конкретного проекта и конкретного его показателя». Подобноерешение будет внедрено компанией и для Пенсионного фонда РФ.

Так называемыймобильный BI станетдатчиком, в оперативном режиме показывающем состояние бизнес-процессов каждогоподразделения ПФ РФ.

Основное требование к подобнымрешениям – понятное, наглядное, удобное отображение результатов. И здесьзаказчику, как правило, приходится полагаться на экспертизу реализующей проекткомпании.

«Инфографика – это квинтэссенция аналитики, и от того, насколько онапродумана и понятна заказчику, может зависеть успех всего проекта, – продолжаетАнатолий Семин.

– Например, у нашей компании есть целая библиотека стандартовинфографики, и это позволяет нам оперативно предложить заказчику вариантыпостроения мобильных информационных панелей. Конечно, в дальнейшем намприходится делать еще несколько итераций, но конечный вариант вырисовываетсядостаточно быстро».

Проекты и эффекты

Один из крупнейших проектоввнедрения широкой аналитики реализуется сегодня в Пенсионном фонде РФ.

В рамкахмодернизации информационных систем и создания АИС ПФР-2 все имеющиеся в ведомстве информационные ресурсы объединяются на единой платформе, создаетсяединое хранилище данных, внедряются аналитические модули.

Они позволятруководству ПФР получать всевозможную аналитику по персонифицированному учету,администрированию страховых взносов, управлению материнским капиталом,дополнительным страховым взносам, обеспечат поддержку актуальных расчетов,помогут спрогнозировать доходы и расходы фонда в краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной перспективе. Еще одна задача BI – формирование регламентированной отчетности и реестровзастрахованных лиц, страхователей, лиц, получивших материнский капитал,пенсионеров и так далее. В полном объеме АИС ПФР-2 должна заработать к 2021 г.

Еще один пилотный проект по управлению маркетинговыми компаниями был реализован RedSys для одногоиз заказчиков. Перед аналитиками стояла задача сегментировать клиентов компаниив целях повышения эффективности маркетинговых компаний.

После того, как быласобрана информация об этих клиентах, проведена их сегментация, выяснилось, чтоэффективность работы с ними составляет 20%. Оказалось, что для пилотногопроекта были предоставлены данные о клиентах, отклика от которых компания не получала уже много лет.

Полученные данные позволили существенно сократитьзатраты на рассылку рекламных предложений и оптимизировать маркетинговуюактивность.

Вообще, по мнению Олега Чечелеваэффект от внедрения BI наиболее заметен там, где перед аналитиками стоятпо-настоящему сложные задачи. Так, автоматизация составления управленческойотчетности позволяет ускорить этот процесс, избавляет от необходимости ручноготруда и предотвращает возникновение ошибок.

Это легко просчитываемый, нолокальный эффект. Оценить же, сколько стоит предоставление топ-менеджерамвозможности оперативно получать наглядную информацию о результатах работыкомпании на своем мобильном устройстве и принимать обоснованные управленческиерешения, значительно сложнее.

Однако ценность такого решения неоспорима.

Наталья Рудычева/CNews

Короткая ссылка на материал: http://cnews.ru/link/a4365

Источник: http://www.cnews.ru/articles/2015-12-07_kak_otsenit_effektivnost_predpriyatiya

Как оценить экономический эффект от внедрения комплексной информационной системы

Как оценить эффективность информационной системы компании

Оценить эффективность внедрения комплексных информационных систем можно с помощью коэффициента рентабельности инвестиций, рассчитываемого по следующей формуле.

Иначе говоря, необходимо сравнить выгоды от проекта и затраты, требуемые для его реализации. При этом учитываются как количественные показатели (например, расходы на приобретение программы, оборудования, ускорение оборачиваемости запасов, увеличение производительности труда), так и качественные (например, большая лояльность клиентов благодаря повышению эффективности их обслуживания).

Какие выгоды может получить компания от внедрения комплексной информационной системы

Чтобы точнее оценить ожидаемый возврат от средств, вложенных в комплексную автоматизацию компании, нужно ответить на следующие вопросы:

  • достижение каких показателей (стратегических и тактических) наиболее важно для бизнеса компании;
  • назначены ли ответственные за достижение ожидаемых результатов, а также определен ли механизм учета вносимых изменений;
  • поможет ли внедрение системы (если да, то как, насколько и когда): – достичь или превзойти желаемый уровень эффективности работы; – улучшить планирование и контроль исполнения финансовых и оперативных планов; – улучшить взаимоотношения с клиентами; – увеличить объем продаж; – уменьшить время исполнения заказов; – снизить производственные и операционные затраты; – уменьшить инвестиции в складские запасы; – сократить время на разработку и вывод новой продукции на рынок.

Из практики при правильно проведенном внедрении ERP-системы компании добиваются действительно значимых результатов, например:

  • снижения операционных и управленческих затрат на 15 процентов;
  • экономии оборотных средств на 2 процента;
  • уменьшения цикла реализации продукции на 25 процентов;
  • снижения коммерческих затрат на 35 процентов;
  • уменьшения дебиторской задолженности на 12 процентов;
  • увеличения оборачиваемости средств в расчетах на 25 процентов.

Олег Баринов , директор департамента информационных технологий компании «СВ-Техносила»

Благодаря внедрению ERP-системы мы рассчитывали оптимизировать:

  • дистрибуцию (за счет автоматизации поставок, анализа оборачиваемости и скорости продаж);
  • товарные запасы на основании прогноза реализации;
  • прогнозирование и ежедневный анализ транзакций;
  • контроль рыночной конъюнктуры и текущих покупательских предпочтений в режиме реального времени;
  • налогообложение розничных продаж;
  • планирование закупок на основании анализа скорости продаж, скорости поставки товаров в торговую сеть, доходности, оборачиваемости.

На этапе планирования экспертным путем определялся показатель ROI (возврат инвестиций). Это было достаточно сложно, так как невозможно учесть будущие косвенные прибыли, связанные с изменением бизнес-процессов и суммарным эффектом от улучшения большого числа показателей. Тем не менее по результатам расчетов мы решили, что внедрение системы окупится.

Уже через несколько месяцев после внедрения система стала приносить результаты: возросла лояльность клиентов, поскольку поставки стали осуществляться в оптимальные сроки, и мы очень оперативно реагировали на изменение конъюнктуры рынка; снизился минимальный товарный запас за счет оптимизации сроков хранения товаров; высвободились ресурсы на аналитическую и управленческую работу за счет автоматизации системы заказов.

Как оценить затраты на использование комплексной информационной системы

Для расчета эффективности использования комплексной информационной системы необходимо тщательно оценить предстоящие затраты, которые возникнут в течение всего срока эксплуатации системы. Жизненный цикл ERP-системы можно условно разделить на шесть этапов:

  • выбор;
  • приобретение;
  • внедрение;
  • эксплуатацию;
  • усовершенствование;
  • замену на новую.

Реализация каждого из этих этапов связана со значительными расходами, в том числе на оборудование, системное и прикладное программное обеспечение (ПО), услуги сторонних консультантов (внешний консалтинг), зарплату сотрудникам, занятым внедрением и поддержкой комплексной информационной системы (внутренний консалтинг), а также общепроизводственные затраты, связанные с внедрением системы.

Итак, в ходе выбора системы потребуются расходы на:

  • внешний консалтинг – сбор, документирование и анализ требований к будущей информационной системе; создание модели существующих бизнес-процессов;
  • внутренний консалтинг – анализ и оценку предлагаемых решений от различных поставщиков.

Также предстоят расходы на работу отдела поставок и юридической службы компании (подготовка и проверка договоров поставок и т. д.).

Цена приобретаемой системы может колебаться от 1500 до 5000 долл. США за рабочее место. Нужно учитывать, что при использовании наиболее дорогих систем часто приходится платить за те возможности программы, которые, скорее всего, не будут востребованы.

Также, скорее всего, придется оплатить работу сторонних консультантов по запуску системы в эксплуатацию, включая моделирование будущих бизнес-процессов, обучение пользователей, тестирование системы, подготовку и загрузку данных, консультацию пользователей в ходе применения новой системы.

Кроме того, разработка и утверждение модели будущих бизнес-процессов будут проходить на самом предприятии, что потребует привлечения сотрудников и, соответственно, дополнительных затрат. Также сотрудникам придется тратить свое рабочее время (а компании – деньги) на обучение работе в новой системе и участие в ее тестировании.

Как правило, соотношение цены внедрения и стоимости самого программного обеспечения можно приблизительно оценить как 1 к 1,5 для систем среднего класса и 1 к 3 – высшего класса. Стоимость внедрения одного рабочего места у ERP-систем для крупных предприятий в несколько раз выше, чем у систем для среднего бизнеса.

  • обучение новых сотрудников;
  • проверку данных;
  • разработку новых форм отчетов;
  • внесение в систему изменений, связанных с требованиями законодательства;
  • создание дополнительных рабочих мест системы, связанных с появлением новых направлений, отделов и т. п. 

При использовании внутреннего консалтинга могут возникнуть расходы на поддержку работоспособности оборудования, операционных систем, сервера (и т. п.) и средств интеграции ERP-системы с другими программами, а также регулярное архивирование данных.

В процессе эксплуатации системы, как правило, появляется необходимость участия в системе новых отделов и подразделений. Это в свою очередь потребует дополнительных затрат на оборудование, системное и прикладное программное обеспечение.

Затраты на внешний консалтинг зависят от того, насколько сложно перенести в новую систему данные и трансформировать их.

  • затраты на организацию встреч с потенциальными и выбранными поставщиками комплексной информационной системы;
  • расходы на приобретение информационно-аналитических материалов;
  • затраты на аренду помещения, в котором работает внутренняя группа внедрения;
  • расходы на амортизацию оборудования, используемого группой внутреннего внедрения.

К основным рискам, возникающим при внедрении комплексных информационных систем, можно отнести:

  • неадекватность функций программного обеспечения автоматизируемым бизнес-процессам: – переплату (оплачиваются функции, которые не будут использоваться в ближайшее время); – слабую систему (ПО не обладает необходимым для успешной автоматизации бизнес-процессов набором функций);
  • превышение сметы на внедрение системы (консультационные услуги): – недооценка масштабов проекта; – переоценку человеческих ресурсов компании, невозможность нанять требуемых специалистов и наконец недостаточную профессиональную подготовку сотрудников; – неудовлетворительное управление проектом внедрения;
  • изменение целей компании. При длительном процессе внедрения приоритеты и методы ведения бизнеса компании могут изменяться. На момент сдачи системы в эксплуатацию она уже может не удовлетворять новым требованиям предприятия. Кроме того, чем детальнее проработана система, тем сложнее ее перестраивать в зависимости от внешних условий;
  • снижение эффективности работы предприятия: – сопротивление персонала вводимым изменениям; – внутренние информационные потоки системы не полностью применимы или вообще не применимы к конкретному предприятию; – длительный процесс внедрения требует постоянного вовлечения в него штатных экспертов предприятия; – длительное обучение неопытных пользователей.

Источник: https://fd.ru/recommend/2397-kak-otsenit-ekonomicheskiy-effekt-ot-vnedreniya-kompleksnoy-informatsionnoy-sistemy

Как оценить эффективность информационной системы компании

Как оценить эффективность информационной системы компании
Критерии оценки информационной системы становятся финансовыми показателями. Действительно, если заказчиком расчета эффективности являются собственники фирмы, то наиболее важным является финансовый результат – такие показатели, как увеличение прибыльности и рыночной стоимости бизнеса, полученные в результате использования информационной системы.

Критерии оценки

Если заказчиком расчета эффективности является менеджмент, то интересными становятся показатели качества управления, то есть те, что указывают на «правильность» (или ошибочность) управленческих решений менеджмента.

Однако универсальной единицей измерения правильности принятых, планируемых к принятию управленческих решений или организационных действий менеджмента до сих пор являются финансовые показатели деятельности компаний.

Расчет эффективности

В финансовом анализе для расчета эффективности инвестиций, направленных в сферу IT, применяются следующие методы: расчет показателя возврата инвестиций (ROI – Return on Investment), определение совокупной стоимости владения (TCO – Total cost of ownership) , анализ эффективности затрат (CBA – cost-benefits analysis).

ROI

Это финансовый коэффициент, иллюстрирующий уровень доходности или убыточности бизнеса, учитывающий сумму сделанных в этот бизнес инвестиций. Он представляет собой отношение суммы прибыли или убытков к сумме инвестиций.

TCO

Данная методика предназначена для определения затрат на информационные системы, рассчитывающихся на всех этапах жизненного цикла системы.

Наиболее известными методиками определения TCO считаются те , что разработаны компанией Microsoft совместно с Interpose и исследовательской компанией Gartner Group.

Аутсорсинг бухгалтерии от 1667 рублей в месяц. Персональная команда для вашего бизнеса: бухгалтер, юрист, налоговик, кадровик и бизнес-ассистент.

В своей основе методики ROI и TCO близки и делят все затраты, связанные с использованием IT, на две составляющие: 1) бюджетные, или прямые расходы (они включают в себя стоимость аппаратного и программного обеспечения, активного сетевого оборудования, каналов связи и т.д.

); 2) внебюджетные, или косвенные (т.

е связанные с конечными пользователями информационных систем, в них включаются затраты на устранение сбоев или проблем на компьютерах, простои рабочего времени, командировочные, затраты на предотвращение рисков и устранение их последствий, на обучение персонала и т.п.).

CBA

Под анализом эффективности затрат финансисты понимают подход к проведению оценки выгод и потерь, вызванных каждым из альтернативных вариантов действий. В нашем случае альтернативным вариантом является неиспользование информационной системы.

Не все так просто…

Казалось бы, определите набор ключевых показателей, которые будут основными при принятии решений по эффективности информационных систем, уточните методики их расчета и получите критерии оценки использования вашей информационной системы.

На практике всё обстоит намного сложнее. Тем не менее IT-бизнес существует и поныне, объем вложений в информационные бизнес-технологии только вырос.

Вряд ли это можно списать лишь на давление и манипуляции фирм – поставщиков продуктов информационной сферы. По-видимому, известные финансовые критерии не являются определяющими при принятии IT-бюджета.

Причиной этого может служить сложность расчета показателей по предлагаемым методикам.

Скорее всего, принципы, аналогичные методу избыточной прибыли (основанной на том, что увеличение величины актива, полученного в результате инвестиций, есть разность реальной прибыли минус прогнозируемая прибыль без инвестиций), на практике весьма приблизительны ввиду сложности построения прогнозов.

Действительно, наибольший прогресс в использовании информационных систем наблюдается в быстроразвивающихся отраслях экономики, где прогнозирование усложнено быстрой сменой условий конкурентного рынка.

С другой стороны, использование информационных систем не в состоянии исправить ошибки и недочеты в организации бизнеса, поэтому сами по себе IT-технологии не приведут к увеличению дохода (они способны в какой-то мере снизить операционные издержки, т.е. связанные с организацией процессов управления ресурсными потоками). Но они могут существенно увеличить прибыль при использовании новых производственных, управленческих и финансовых технологий.

С широко закрытыми глазами

Указать общепринятые критерии оценки эффективности информационных систем, которые взяли на вооружение современные компании, вряд ли кому-то удастся.

Если организация терпит убытки, попытки понять их характер не дадут возможность свернуть информационную систему, так как она является источником сведений по принятию решений.

Анализ эффективности системы не столь существенен – все решения по её сокращению или ликвидации приведут к ситуации, подобной движению к обрыву с закрытыми глазами.

Если предприятие работает успешно и пытается закрепить или увеличить норму прибыли, то использование информационных технологий может являться её конкурентным преимуществом, и тогда реальный анализ её эффективности для аутсайдеров невозможен.

В иных случаях в качестве критерия оценки эффективности может быть декларирован так называемый коэффициент информационной продуктивности. Он определяет отношение добавленной стоимости, созданной предприятием, к совокупной стоимости владения информационными технологиями. Чем выше положительное значение, тем эффективнее используются информационные технологии .

В «финансово устойчивом» состоянии, характеризующемся в том числе и возможностью построения качественных прогнозов (позволяющих адекватно ситуации вычислить моделируемые финансовые коэффициенты), менеджмент пытается реализовать мероприятия, направленные на увеличение информационной продуктивности , как то:

  • снижение косвенных затрат на IT при осуществлении поставок товаров и услуг клиентам;
  • активизацию материальной мотивации сотрудников при уменьшении затрат на IT этими сотрудниками;
  • увеличение затрат на IT там, где достигается наибольший прирост доходов (реализация эффекта рычага);
  • снижение затрат на IT по отношению к доходам от операций;
  • снижение затрат на IT по отношению к чистой номинальной стоимости активов;
  • регулярное использование тестов и оценок совокупной стоимости владения.

Источник: https://delovoymir.biz/kak_ocenit_effektivnost_informacionnoy_sistemy_kompanii.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.