Мониторинг репутации банка в сети: как это сделать самому

Содержание

Университет СИНЕРГИЯ | Школа бизнеса | Управление репутацией в сети

Мониторинг репутации банка в сети: как это сделать самому

Вы даже не догадываетесь,
сколько денег теряете на плохой репутации каждыймесяц

Проблема в том, что эти потери трудно измерить: вы их не видите. Ваша репутация опережает вас на несколько шагов.

Потенциальный клиент разворачивается, даже не доходя до ваших дверей, чтобы дать вам шанс привлечь или удержать его.

75% потребителей читают отзывы о товарах перед покупкой. Это значит, что между вами и вашими клиентами стоит стена негатива, которую вы сейчас не контролируете.

заставить репутацию работать на васЗнаете, как на самом деле
поступают ваши клиенты?

В итоге они уносят свои деньги конкурентам. Даже если ваш продукт

лучше, дешевле, вкуснее или полезнее. Так работает репутация.

01 Подрядчики
и поставщики, которые не предложили вам выгодные условия, так как «перестраховались» при работе с ненадежным заказчиком

02 Партнеры и спонсоры, которые никогда не вложат деньги в «сомнительный» проект

03 Отличные сотрудники, которые побоялись идти в компанию с плохой репутацией

  • Генеральный директор и основатель ГК Сидорин Лаб
  • Сооснователь проектов Digital Guru, Reputation Lab, IT Management, Rospartner
  • Автор курсов для студентов МФТИ и МГУ
  • Эксперт в области SERM, SMM, SEO, автоматизации бизнеса и интернет-маркетинга
  • Участник предвыборного штаба Михаила Прохорова со стороны интернет-технологий
  • Лауреат премии «Бизнес-тренер 2013»
  • Госдума доверяет ему аналитику соцсетей и СМИ, а крупнейшие компании рекомендуют как лучшего специалиста по управлению репутацией в России.

Выиграть выборы в городе с численностью населения 200 тысяч человек

  • Время работы: 24 месяца
  • Команда: 6 человек
  • Инструментарий: от систем мониторинга до автоматизации через Social Help Desk

Отсутствие негатива в поисковиках, контроль всех городских сообществ, обработано более 50000 сообщений. И, конечно, победа на выборах.

Изменить количество звезд на отзовиках для гипермаркета доставки продуктов

  • Время работы: 12 месяцев. До первого результата: 30 дней.
  • Команда: 5 человек
  • Инструментарий: специальная разработка мониторинга отзывов на отзовиках, система управления размещения отзывов

Рост рейтинга с 2,3 звезд до 4,8 из 5 возможных. Рост количества звезд на Яндекс-Маркет с 1 до 4 за 3 месяца.

Настроить систему работы с клиентами в социальных сетях для крупного банка

  • Время работы: 24 месяца
  • Команда: 6 человек
  • Инструментарий: от систем мониторинга до автоматизации через Social Help Desk

Скорость обработки до 5000 упоминаний в сутки с ресурсом в 2-3 человека. Снижение числа негативных упоминаний на 70%.

помочь Звезде телешоу «Дом-2» попасть в эфир Первого канала

  • Время работы: 3 месяца
  • Команда: 3 человека
  • Инструментарий: Youscan, Nigma, биржы ссылок Sape, Forumok, Userator

Прайм-тайм вечером в воскресенье, чистый поисковик, реакция на весь негатив в социальных медиа.

Улучшить репутацию с Дмитрием Сидориным

5

лайфхаковот Дмитрия Сидорина

— используйте их уже сейчас

Больше
лайфхаков

  1. С помощью поиска по блогам Яндекс можно находить клиентов. Попробуйте прямо сейчас
  2. Нигма.

    рф может одновременно осуществлять поиск через Google, Yandex и Mail

  3. Если сделать ретвит нового сайта, он индексируется Яндексом быстрее
  4. Лайки можно купить на forumok.

    com а подсказки накрутить с помощью Userator

  5. Тренды социальных сетей можно подсмотреть на br-analytics.ru

Посмотрите бесплатный мастер-класс Дмитрия Сидорина прямо сейчас.За 1 час он выдал несколько профессиональных секретов,

которые вы сразу примените на практике.

Смотреть мастер-класс Как обычно проходят семинары:

  • Лекция
  • Лекция
  • Сон
  • Кофе
  • Лекция
  • Вы взяли отгул и пришли куда-то на целый день или даже два. Работа подождет. Вы на учебе.
  • Выпили кофе, потусовались с участниками, услышали пару свежих сплетен.
  • На вас обрушился поток информации. Что-то вы даже успели записать.
  • Вы случайно уснули на втором часу лекции и проспали важную тему.
  • Вам все понравилось, вы получили сертификат и вернулись к работе.
  • Вы запомнили около 15% того, что вам рассказали.
  • Вы попытались применить 5% из того, что освоили.
  • Вы получили 1% от возможного эффекта.
  • Лекция
  • Практика
  • Обратная связь
  • Работа над ошибками
  • Обсуждениес командой
  • Вы напряженно работаете 2 месяца без отрыва от работы и важных задач
  • Раз в неделю вы глубоко изучаете одну тему и потом прорабатываете ее на практике в течение недели.
  • Каждый инструмент вы отрабатываете на практике и получаете первые результаты.
  • Вы отчитываетесь о результатах, получаете обратную связь и исправляете ошибки.
  • Только после того, как на 100% освоена предыдущая тема, вы получаете доступ к следующей.
  • Информация освоена на 100%.
  • Вы применили на практике каждый полученный инструмент и получили максимальный эффект.
  • Ваш бизнес совершает мощный прорыв, а внедренные инструменты остаются с вами и работают как часы.

Ваша конфиденциальность очень важна для нас. Мы хотим, чтобы Ваша работа в Интернет по возможности была максимально приятной и полезной, и Вы совершенно спокойно использовали широчайший спектр информации, инструментов и возможностей, которые предлагает Интернет.

Личная информация Членов, собранная при регистрации (или в любое другое время) преимущественно используется для подготовки Продуктов или Услуг в соответствии с Вашими потребностями. Ваша информация не будет передана или продана третьим сторонам.

Однако мы можем частично раскрывать личную информацию в особых случаях, описанных в «Согласии с рассылкой».

С какой целью собираются эти данные

Имя используется для обращения лично к вам, а ваш e-mail для отправки вам писем рассылок, новостей тренинга, полезных материалов, коммерческих предложений. Вы можете отказаться от получения писем рассылки и удалить из базы данных свои контактные данные в любой момент, кликнув на ссылку для отписки, присутствующую в каждом письме.

Как эти данные используются

На сайте используются куки (Cookies) и данные о посетителях сервиса Google Analytics.

При помощи этих данных собирается информация о действиях посетителей на сайте с целью улучшения его содержания, улучшения функциональных возможностей сайта и, как следствие, создания качественного контента и сервисов для посетителей.

Вы можете в любой момент изменить настройки своего браузера так, чтобы браузер блокировал все файлы cookie или оповещал об отправке этих файлов. Учтите при этом, что некоторые функции и сервисы не смогут работать должным образом.

Как эти данные защищаются

Для защиты Вашей личной информации мы используем разнообразные административные, управленческие и технические меры безопасности. Наша Компания придерживается различных международных стандартов контроля, направленных на операции с личной информацией, которые включают определенные меры контроля по защите информации, собранной в Интернет.

Наших сотрудников обучают понимать и выполнять эти меры контроля, они ознакомлены с нашим Уведомлением о конфиденциальности, нормами и инструкциями. Тем не менее, несмотря на то, что мы стремимся обезопасить Вашу личную информацию, Вы тоже должны принимать меры, чтобы защитить ее.

Мы настоятельно рекомендуем Вам принимать все возможные меры предосторожности во время пребывания в Интернете. Организованные нами услуги и веб-сайты предусматривают меры по защите от утечки, несанкционированного использования и изменения информации, которую мы контролируем.

Несмотря на то, что мы делаем все возможное, чтобы обеспечить целостность и безопасность своей сети и систем, мы не можем гарантировать, что наши меры безопасности предотвратят незаконный доступ к этой информации хакеров сторонних организаций.

В случае изменения данной политики конфиденциальности вы сможете прочитать об этих изменениях на этой странице или, в особых случаях, получить уведомление на свой e-mail.

Источник: https://sbs.edu.ru/lp/sidorin/kou-v1/

Внутренняя кухня компании или мониторинг репутации как стимул к развитию

Мониторинг репутации банка в сети: как это сделать самому

Один из важных факторов, определяющих репутацию бренда – это имидж компании как работодателя. В конкурентной борьбе на сегодняшний день выигрывают те компании, которые являются привлекательными на рынке труда.

Они делают все, чтобы привлечь, заинтересовать, стимулировать к развитию и удержать наиболее талантливых профессионалов. Чтобы сделать лицо компании наиболее привлекательным для сотрудников, лидеры всегда следят за репутацией своего бренда и проводят ежедневный мониторинг упоминаний о нем.

Не секрет, что один из основных источников информации о компании – это социальные сети. В личных блогах и на страницах социальных сетей сотрудники копаний очень часто обсуждают свое место работы, руководство, коллектив, царящую вокруг атмосферу и т.п.

Вот почему регулярный мониторинг такого рода информации – это основной инструмент управления репутацией бренда в борьбе за персонал.

Почему это важно?

Скорость отклика в социальных сетях невероятно высока. Совершив неудачную покупку, пользователь сообщит об этом через 5 минут после выхода из магазина. Вступив в конфликт с руководством, сотрудник компании в тот же день напишет об этом в ЖЖ.

Работодателю важно отслеживать такую информацию и своевременно реагировать на нее, не допуская развития конфликтов и «вынесения сора из избы». Скорость реакции и качество ответов чрезвычайно важны.

Как отслеживать упоминания о компании и бренде в сети?

Управление репутацией через социальные медиа

Если компания известна и о ней много говорят, то ручной поиск упоминаний может быть очень трудозатратным и малоэффективным. Попробуем воспользоваться профессиональным Сервисом мониторинга «IQBuzz» чтобы проанализировать репутацию торговой сети «Эльдорадо».

В выдаче по поисковому запросу «эльдорадо» мы получаем список документов с внушительным количеством негативных отзывов. Каждое 20 упоминание о торговой сети имеет негативный оттенок. Пример приведен на рисунке ниже.

Отфильтровав сообщения покупателей от сообщений, написанных работниками сети, обратимся к их первоисточникам. Вот какой отзыв от одного из бывших сотрудников мы видим на одном из потребительских форумов:

Налицо ярко выраженное негативное отношение сотрудника к своей компании. Здесь необходимо сделать ремарку для читателей. Такие сообщения являются неотъемлемой частью работы каждой без исключения торговой сети.

Полностью избежать негативных отзывов не удается ни одной крупной компании. Торговая сеть «Эльдорадо» выбрана нами лишь в качестве примера. К достоинству компании надо отметить, что ее PR-служба не оставила негативный отзыв без ответа.

А это является первым показателем заботы компании о своей репутации в глазах потребителя.

Негатив внутри организации очень часто отражается и на ее имидже вовне. Это объясняется тем, что именно персонал компании несет ответственность за качество предлагаемого продукта или услуги.

Любые трудности, связанные с подбором, обучением и созданием благоприятных условий для персонала скажутся, в первую очередь, на потребителе.

Другими словами, внутренняя репутация бизнеса напрямую кореллирует с его внешней – потребительской – репутацией.

В подтверждение своих слов приведем сообщение с того же форума, но написанное рядовым покупателем.

Вывод: в ситуации, когда появление негативных отзывов неизбежно, необходимо оперативно реагировать на них, разрешая конфликтные ситуации, тем самым препятствуя распространению негатива в Сети.

Мониторинг инсайдерской информации

Какую информацию работодатели чаще всего ищут в социальных сетях? Как правило, в их поле зрения попадают мнения сотрудников компании о ее руководстве, коллективе, условиях работы, а также отзывы о продукции или услугах.

Мониторинг социальных сетей позволяет препятствовать проникновению негативной инсайдерской информации о компании. Все больше и больше известных компаний уделяют пристальное внимание тому, что сотрудники пишут в своих блогах, форумах, социальных сетях.

Уточним первоначальный поисковый запрос «эльдорадо» фразой «работа в эльдорадо». Посмотрим, что выдаст система мониторинга «IQBuzz».

«IQBuzz» автоматически определяет эмоциональную окраску сообщений, разбивая их на позитивные, негативные и нейтральные. Пользователь имеет возможность прочитать полный текст любого интересующего его документа.

В случае рядовых сотрудников такая информация может являться относительно безобидной и не привлекать к себе широкого резонанса. Ситуация значительно меняется, если речь идет о руководителях среднего и высшего звена. Всем известно, что рекрутинговые агентства и конкуренты постоянно просматривают личные страницы топ-менеджеров с целью их переманивания в удобной момент.

Анализ данных для принятия решения

Значение и роль социальных медиа в современном бизнесе трудно переоценить. Возможность диалога и обмена информацией наделяет их кредитом доверия пользователей. Любые мнения, высказываемые в сети, автоматически рассматриваются как объективные и правдивые.

Мониторинг упоминаний в социальных медиа, в первую очередь, позволяет своевременно выявить недовольство сотрудников или потребителей, установить причину и предупредить его распространение среди других пользователей Интернета.

Однако, важно не только своевременно находить информацию в онлайн-медиа, но и работать с полученными результатами.

Мы призываем вас использовать социальные сети как адекватный источник информации и своеобразный индикатор, показывающий, куда бизнесу двигаться завтра.

Источник: http://iqbuzz.pro/vnutrennyaya-kuxnya-kompanii-ili-monitoring-reputaczii-kak-stimul-k-razvitiyu.php

Как делать мониторинг отзывов о компании?

Мониторинг репутации банка в сети: как это сделать самому

Как правильно организовать мониторинг негатива? Отслеживанием упоминаний традиционно занимается PR-служба или отдел маркетинга. Они договариваются о публикации в СМИ или пабликах в социальных сетях. Там же и собирают отклики. Хорошо, если у компании создан аккаунт на сайтах-отзовиках. Тогда вы можете оперативно реагировать на отзывы и замечания клиентов.

Интернет намного больше, чем отзовики и новостные порталы. В мониторинг отзывов о компании должны входить отраслевые специализированные сайты, тематические форумы и группы в социальных медиа, ресурсы, собирающие информацию о работодателях и просто сборники компроматов. Попробуй из всех “прошерсти”, а задания от начальства сами себя не сделают.

Для удобства маркетологов и PR-специалистов созданы сервисы для мониторинга репутации в интернете. Они сэкономят время и помогут сформировать грамотный отчёт. Расскажем о самых интересных из них.

Мониторинг отзывов о компании через расширенный поиск Google и Яндекс

Главное достоинство: бесплатно.

Для кого: компаниям, делающим аудит время от времени.

Оба инструмента обладают одинаковыми достоинствами и недостатками. Начнём с Google. Поначалу форма поиска пугает обилием параметров, но разобраться в них легко. Задайте искомые слова и словосочетания, укажите страну и язык поиска, актуальные страницы и даты обновления. Приноровившись вы найдёте публикации о конкретной личности или отследите реакцию на событие.

Форма расширенного поиска Google

Google способен сузить поиск до блогосферы. Задайте необходимое словосочетание и перейдите во вкладку “Новости”, потом нажмите на “Инструменты” и выберите вкладку “Блоги”.

Поисковая панель Google

Отдельно упомянем о Google Alerts. Этот алгоритм проведёт за вас мониторинг отзывов о компании и пришлёт на почту в выбранное время. Оповещения настраиваются по частоте отправки, языку и источникам. Глубокий анализ ему, к сожалению не под силам.

https://www.youtube.com/watch?v=TZdSBHLj-Sw

Интерфейс Google Alerts

Теперь Яндекс. У него тоже имеется расширенный поиск и поиск по блогам. Работают они по тем же принципам. Если освоили Google, то в Яндекс почувствуете себя как дома. Каким поисковиком пользоваться остаётся на ваше усмотрение, это скорее дело вкуса. Российский поисковик, разве что, прислать подборку новостей временно не сможет.

Страница Яндекс. Новости

Что касается недостатков. Даже при тонких настройках поисковикам трудно даются неиндексированные площадки или форумы с ограниченным доступом. Отделить мониторинг негатива в отдельную тему тоже не смогут. И главное — ссылки придётся собирать вручную, плюс вычитывать новости и отсеивать мусор.

Анализ в “Медиалогии”

Главное достоинство: найдёт всё.

Для кого: компаниям с частым упоминанием в СМИ, блогосфере и других площадках.

“Медиалогия” — космолёт от мира мониторинга и полная противоположность предыдущему пункту. Компания выпускает комплексные продукты с гибкими настройками вплоть до индекса цитируемости.

Сервис умеет делить информацию на негативную и позитивную и сама формирует отчёт по нужным параметрам.

Плюс она автоматизирует реагирование на сообщение в социальных сетях: считает время на ответ и контролирует исполнение поручений.

Как и другой космолёт, “Медиалогию” необходимо освоить. Навыкам обучат при подключении, лучше выделить на это денёк-другой. Когда освоите базовый уровень придёт время мастер-классов по поиску информации.

Отчёт “Медиалогии”

Часть компаний оттолкнёт цена. Она варьируется от 20 000 до 80 000 рублей в месяц. Стоимость зависит от количества задействованных аккаунтов, необходимых отчётов и объёма трафика.

“Медиалогия” — выбор крупного бизнеса, заинтересованного в полноценном мониторинге SERM. Цена пропорциональна запросам.

Сторонние сервисы

Главное достоинство: lite-версии “Медиалогии” без ощутимых недостатков.

Для кого: для среднего и малого бизнесов, заинтересованных в мониторинге репутации в интернете.

К этой группе относятся сервисы типа YouScan, BrandSpotter, IQbuzz и другие. К базе придётся привыкнуть, не всегда полный список площадок, нет гибкой настройки отчётности. Каждый ресурс обладает собственными преимуществами. Например, IQBuzz позволяет интегрировать в сайт виджеты для отображения упоминаний в социальных сетях или показывать другую информацию.

Интерфейс IQBuzz

BrandSpotter анализирует даже отзывы в App Store и Google Play, а YouScan предоставляет услуги аналитика, возможность отвечать в социальных сетях из системы. Все сервисы предлагают пробные версии до 14 дней. Опробуйте как можно больше и решите, какой отвечает требованиям.

Недостатки со “старшим братом” общие: необходимо освоить интерфейс, настроить отчётность и алгоритмы под собственные запросы. Упомянем и цены. Базовый тариф YouScan обойдётся в 220 000 рублей в год, рекомендуемый тариф с мониторингом SERM в IQBuzz — 27 900 рублей в месяц, а BrandSpotter рекомендует “бренду с небольшим количеством упоминаний” воспользоваться тарифом за 29 830 рублей в месяц.

Бесплатный мониторинг репутации в интернете через калькулятор компании “Репутация. Москва”

Главное достоинство: бесплатно, считает убытки от негативных сообщений.

Для кого: всех видов бизнеса.

Калькулятор заточен под мониторинг негативных отзывов. Введите запрашиваемые данные, а алгоритм посчитает сколько потенциальных клиентов видят негативные упоминания о вас (в зачёт идут посты, видео, твиты и так далее) и какие траты после этого вы несёте. Поиск выполнит алгоритм, но окончательные данные формируют специалисты.

Калькулятор репутации “Репутация. Москва”

Да, полноценного мониторинга отзывов о компании этот калькулятор не заменит. Внимательно изучите площадки, на которых о вас пишут, и включите их в поиск Google Alerts. Работайте с найденным негативом: отвечайте комментаторам и решайте возникшие вопросы. Статистика потерь подскажет слабые места в формировании репутации.

После мониторинга негативных отзывов

Зная что о вас пишут в интернете эффективнее заказывать позитивные отзывы, ведь теперь вы знаете на какие аргументы делать акцент. Заказать отзывы можно в Reviewter.

Через специальную форму вы узнаете стоимость заказа, выберете необходимые площадки для отзывов и сформируете заявку на работы. Если не уверены в выборе, специалисты вас проконсультируют. Мы заключаем договор, по которому обязуемся выполнить работу полностью и в срок.

Ценим конфиденциальность клиентов и возвращаем деньги, если работа не выполнена в полной мере.

Источник: https://reviewter.ru/blog/monitoring-otzyvov-o-kompanii

топ10 инструментов для мониторинга репутации в сети за которые стоит платить

Мониторинг репутации банка в сети: как это сделать самому

Сегодня мы перевели статью с популярного зарубежного сайта Mashable. Оригинал записи здесь. Автор оригинальной статьи: Дэн Шобель — автор книги «Я 2.0: Создать влиятельный бренд, чтобы достичь успеха в карьере» и обладатель награды Личный брендовый блог.

Управление репутационными рисками важно как для компаний, так и для индивидуальных предпринимателей. Чем популярнее ваш бренд, тем более важно будет следить за ним, и тем большее количество времени он станет отнимать от вашего дня. Даже если ваш бизнес — стартап, и никто никогда не слышал о вашем бренде, или если вы только начинающий блогер, эти советы всё равно будут вам полезны.

Если, с другой стороны, вы вообще новичок в социальных сетях и не известны большому количеству людей, тогда эти бесплатные инструменты будут вам полезны, чтобы начать.

Вам следует ознакомиться  с платными сервисами, если вы не можете разобраться и поддерживать свою онлайн репутацию самостоятельно.

Также платные сервисы помогут вам проанализировать и понять масштабы и общественное мнение о вашем бренде, что займёт у вас намного больше врнемени, если вы будете заниматься этим вручную. Сервисы начинаются с минимального доллара для индивидуального блогера и доходят до $100,000 для предприятий.

Если вы собираетесь воспользоваться платным сервисом, выберете тот, который больше всего подходит под ваши настоящие нужды и возможности, и расширяйте сервис, когда будут расти ваши запросы.

Как начать

Вы должны определиться, вам нужно ПО для ведения переговоров или вам необходимо заплатить поставщику услуг за консультацию и отчёты. Возможно, вам захочется и того, и другого. Всё дело в количестве труда, который вам придётся оплатить и в количестве денег, которые вы захотите потратить.

Компаниям придётся объединить все заинтересованные стороны, участвующие в решении этого вопроса перед тем как выбрать человека, который возьмётся за это дело. Ключ к успеху — суметь определить, какая группа в вашей компании извлечет выгоду из этого дела.

В маркетинговом исследовании будут принимать участие очевидные группы — связи с общественностью, реклама и руководители, которые не только должны будут утвердить проект, но и побеспокоиться о том, какое место занимает их корпоративный бренд в СМИ (новых и традиционных).

В зависимости от того сервиса, который вы рассматриваете, вам, возможно, придётся выбирать ключевые слова (и платить за ключевое слово/фразу), чтобы вы могли отслеживать своих конкурентов, вашу собственную продукцию или личные бренды в вашей компании. Как только вы получаете одобрение и одного или более людей для работы над вашим проектом для использования ПО заказчика или анализа и предоставления отчетов и стратегий по бизнесу, вы можете выбирать поставщика услуг.

Я рекомендую топ 10 поставщиков подобных услуг (без какого-либо определённого порядка):

1. Buzzlogic

Buzzlogic предлагает приложение BuzzLogic Insights, с помощью которого вы можете найти, связаться c влиятельными людьми в вашей отрасли и оценить их.

Вы получаете общую панель управления, где вы можете узнать, кто писал о вас в блогах, и поделиться этой информацией внутри компании.

Существуют также специальные страницы, чтобы отслеживать отдельных блогеров, списки профилей блогеров и карты связей (позволяют увидеть, кто на кого ссылается).

Они делят свои сервисы на две основные категории: для маркетологов и пиарщиков. Маркетологи получают фидбэки о продукте, анализируют отношение к бренду и составляют ежемесячную статистику читателей. Пиарщики налаживают связи с влиятельными блогерами, отыскивают тех, кто только становится влиятельным и отслеживают продукты, которые представляют для них интерес.

2. Radian6

Radian6 предлагает решение, где вы можете настроить определенные ключевые слова, чтобы отслеживать их в панели управления, автоматически отслеживать ключевые слова в блогах, на сайтах с картинками и в микроблогах, а потом получать отчёт с анализом результатов. Данные собираются в режиме реального времени, сразу же после обнаружения они отправляются в аналитические виджеты панели управления.

Это решение охватывает все виды соц. сетей, включая блоги, видеосайты, сайты с изображениями, форумы, сайты с мнениями, онлайн СМИ и твиттер. Весь этот динамичный контент постоянно проверяется и на наличие вирусов в постах.

3. TNS Cymfony

TNS Cymfony предлагает платформу Orchestra Platform, которая основана на движке естественного языка обработки, который автоматически определяет, классифицирует, распределяет и отмечает важных людей, места, компании и темы, интересующие вас.

Эта платформа способна различать разнообразные источники информации — такие как традиционные СМИ и социальные медиа. Отличительная черта Cymfony в том, что его движок распознает статьи, абзацы и предложения, чтобы определить, о ком или о чем идет речь, говорится ли об этом только вскольз, или это ключевая тема текста, и как разные упоминаемые объекты связаны друг с другом.

4. Nielsen

Nielsen предлагает Buzzmetrics, предоставляющий ключевую функцию измерения показателей и сбора комментариев покупателей со всех СМИ. У них также имеется ThreatTracker, который в режиме реального времени отслеживает, нет ли угроз вашей репутации и предоставляет информацию о том, какую позицию вы занимаете среди конкурентов.

Nielsen — очень сильное брендовое имя мирового ведущего поставщика маркетинговой информации, измерений аудитории и средств массовой информации продуктов и услуг. Пит Блэкшоу, отец генерируемых потребителями средств массовой информации, является одним из руководителей, отвечающих за эту мощную службу.

5. Trackur

Trackur предлагает план мониторинга для физических лиц ($18 в месяц), компаний ($88), предприятий ($197) и учреждений.

Как и многие другие вышеупомянутые сервисы, Trackur работает с вашими ключевыми словами, а затем создает для Вас результаты в виде приборной панели.

В зависимости от пакета, вы сможете сохранить больше поисковых запросов по ключевым словам и получите более частые обновления своей панели инструментов.

Trackur был создан одним из ведущих экспертов в управлении репутацией, Энди Бил, что добавляет этому сервису больше доверия.

6. Brands Eye

Brands Eye предлагает пакеты управления репутацией для блогеров ($1 в месяц), малого бизнеса ($95) и предприятий ($350).

Инструмент отслеживает каждое онлайн упоминания вашего бренда, предоставляя вам конкретные числа, точно отражающие состояние вашей репутации с течением времени.

Часть дифференциации заключается в том, что вы можете помечать упоминания вашего бренда и оценить их с точки зрения ряда заранее определенных критериев.

Как и со многими другими сервисами, вы платите за ключевые слова, которые вы можете отслеживать. Частота, с которой вы получаете обновления растет, если вы оплачиваете больший пакет.

7. Reputation Defender

Reputation Defender предлагает четыре различных услуги — MyChild (начиная с $14,95 в месяц), MyReputation ($14,95), MyPrivacy ($9,95) и MyEdge ($99).

MyChild ищет в Интернете все ссылки на вашего ребенка по имени, псевдониму или профилю в соц. сети и предоставляет вам отчет.

MyReputation позволяет просматривать все, что есть о Вас в Интернете, а MyPrivacy позволяет удалить вашу личную информацию из поисковые базы данных людей, таких как Pipl и Peek You.

Наконец, MyEdge — это решение для распоряжения вашими поисковыми результатами в Google. Все эти услуги различны по объему необходимых работ в зависимости от ваших потребностей и от того, сколько денег вы хотите потратить.

8. Sentiment Metrics

Sentiment Metrics имеет инструмент управления репутацией, точно такой же, как и у других сервисов.

Он поможет вам отслеживать что говорят о вас, вашем бренде и о продуктах в блогах, на форумах и новостных сайтах.

Отчеты, которые вы будете получать, используя эту программу, фокусируются на настроениях, что позволяет вам видеть различные упоминания — положительные, отрицательные или нейтральные.

У отчетов имеются красивые визуальные графики, и вы можете разбить их по гендерным, возрастным группам и по местоположению. Одно из самых больших отличий и преимуществ использования этой услуги заключается в том, что вы получаете оповещение всякий раз, когда у вас появляются негативные отзывы в прессе.

9. Visible Technologies

Visible Technologies предлагает две различные услуги.

Первая — TruCast, представляет собой комплексное решение для социального анализа СМИ, используемое предприятиями, которые хотят отслеживать, анализировать и принимать участие в социальных обществах СМИ.

Дифференциация в том, что Вы можете оставлять комментарии в блогах и на форумах непосредственно из предоставляемой вам панели.

Вторая услуга — TruView, которая защищает и поддерживает репутацию онлайн. Эта услуга похожа на Reputation Defender’s MyEdge в том, как она поможет вам самостоятельно отслеживать свои поисковые результаты в Google, гарантируя, что будет положительный и самый важный контент о вашем бренде будет располагаться в топе поисковых систем.

10. Cision

Cision предлагает Cision Social Media сервис, который обещает мониторинг более 100 миллионов блогов, десятков тысяч интернет-форумов, и более 450 крупных медиа-сайтов.

Одним из основных преимуществ, как и у Nielsen BuzzMetrics, является то, что эти компании мониторят и измеряют традиционные соц.

сети на протяжении десятилетий, поэтому они могут обеспечить более полное решение по всем направлениям.

Продукт Cision уникален тем, что предлагает отчетность 24/7. Этот сервис принадлежит Radian6, упомянутому выше. У них также есть панели управления и ежедневные отчеты, как и у других сервисов, в своих отчетах они сообщают, что происходит с вашим брендом два раза в день по электронной почте.

Заключительное слово

В зависимости от вашего графика работы, бизнес-потребностей, популярности вашего наименования фирмы и количества денег, которые вы хотите инвестировать в управление репутацией, любой из этих сервисов может быть большим подспорьем для вас.

И используя платные сервисы управления репутацией совместно с рядом бесплатных сервисов — мудрое решение.

Большинство описанных выше сервисов работают не в режиме реального времени, поэтому подписки на Google Alerts и каналы по-прежнему очень важны для мониторинга вашего бренда.

Чем раньше вы узнаете, что люди говорят о вашем бренде и спланируете, как вы будете управлять отношениями людей к нему, тем успешнее вы будете в социальных медиа. Эта область все еще относительно новая и ни одна компания еще не предоставляет все необходимые услуги сразу.

Сложность мониторинга бренда в социальных сетях заключается в том, что необходимы люди (допускаются субъективные ошибки).

Некоторые посты саркастичны, другие используют необходимые бренды только в качестве примера для иллюстрации больших идей, поэтому эти инструменты могут реагировать на них по-разному.

Сейчас, кстати, мы увидим, какие из выше описанных сервисов пользуются своими собственными услугами и отслеживают свои имена. Посмотрим, может, кто пост откомментирует;)

Источник: https://walkpress.ws/monitoring-reputacii-v-seti/

Мониторинг репутации в интернете

Мониторинг репутации банка в сети: как это сделать самому
Свежее Знакомство с SMM Обучение Репутационный менеджмент Мониторинг

Если вас нет в Интернете, вас нет в бизнесе ©. Такова правда XXI века. Еще одна правда: если вы не проводите мониторинг репутации в интернете и в социальных сетях; не знаете, какую информацию о вас распространяют клиенты, сотрудники, конкуренты – вы не контролируете свой бизнес.

Почему так важно все отслеживать? Есть интересная и нерадужная статистика – люди склонны делиться негативом. Ведь если все хорошо – об этом мало кто напишет.

Но если клиент чем-то не доволен – в лучшем случае, он выскажет свой негатив в официальной группе в соц.сетях.

Если таковой не имеется, то большое число отзовиков и форумов с любезностью предоставят ему место для выражения своего мнения.

Так, у нас есть очень хороший клиент с замечательной продукцией для детей, который стал жертвой одной блогерши с популярным ресурсом. Не разобравшись в составе, она сделала пост о вреде использования продукции этого бренда. Мало того, что этот пост висел в топе в ее блоге, так еще ее фанаты подхватили эту информацию и стали постить у себя.

Хотелось бы рассказать красивую историю о том, как мы подключили наших самых лучших сео и смм-специалистов, все свои знания и технологии по серм и выдавили этот ресурс из поисковиков, но не получится.

Финансовый отдел клиента пожалел денег на работу с негативом, и вот уже несколько лет эта информация гуляет по сети, разрушая имидж бренда. К сожалению, так тоже бывает.

Коллеги из отдела маркетинга нас прекрасно поймут.

Как правило, люди оставляют отзывы на двух-трех разных ресурсах, прежде чем их пыл остывает. И тут важно не только провести мониторинг упоминаний и узнать, чем клиент не доволен, но и оперативно отреагировать.

Как это делаем мы, можно почитать здесь.

Для того, чтобы клиент сменил гнев на милость, зачастую достаточно просто извиниться, в более тяжелом случае – предложить компенсацию в виде возврата денег или скидки/бонуса при следующей покупке.

Но чтобы вы могли предпринять какие-либо действия, у вас должна быть информация о проблеме. Давайте разбираться, что нужно делать для успешного развития и роста в наше время.

В каких случаях вам требуется мониторинг репутации в интернете?

У вас может быть сайт, группа во ВКонаткте, аккаунт в Инстаграм, чат бот в Телеграм или не быть всех этих виртуальных представительств. Вне зависимости от этого, ваши клиенты уже наверняка обсуждают вас в социальных сетях, на форумах и в тематических блогах. Прямо сейчас они задают друг другу вопросы и пытаются выяснить, стоит им покупать у вас или нет.

Если вы хотите контролировать информационный фон, выявлять репутационные угрозы, оценивать уровень удовлетворенности клиентов, выявлять проблемные зоны, найти лидеров мнений, обеспечить поддержку пользователей, анализировать конкурентов, стоит изучать «разговоры» в интернете.

Мы советуем проводить мониторинг упоминаний бренда абсолютно всем компаниям: от локальной пекарни до крупнейших заводов с мировым именем. Ведь это ваш бизнес, и неважно, какого он размера.

Обязательно стоит изучать инфополе:

  • Если Ваши клиенты – физические лица (B2C);
  • Если Вам плохо известно положение в конкурентной среде;
  • Когда нужно улучшать сервис или продукт;
  • В период падения спроса без объективных факторов;
  • Когда есть понимаете, что лояльные клиенты – самый ценный актив и самый надежный источник информации.

Изучая и анализируя, вы не только выявите мнения, но и получите картину сильных и слабых сторон вашего продукта. И не так, как видите это вы, а так, как воспринимают это клиенты. Ведь зачастую это большая разница.

Мониторинг репутации в интернете: с чего начать и как действовать

Мониторинг репутации в интернете можно делать вручную или автоматизировано с помощью специальных сервисов.

Первым делом подготовьте список возможных вариантов написания вашего бренда. Например, название интернет магазина Milovar Pro можно написать так: Milovar Pro, MilovarPro, Мыловарпро, Мыловар Про. Воспользуйтесь бесплатным сервисом wordstat от Яндекс, который показывает разные варианты набора от пользователей и количество запросов по каждому.

Начинаем анализ результатов выдачи поисковых систем. Для начала достаточно в поисковике ввести название бренда и ключевое слово «отзывы». Почитайте хотя бы поверхностно, что пишут. Вот про нас есть интересный отзыв от бывшего сотрудника, который считает, что мы слишком «прогибаемся под клиента». Хороший отзыв это или плохой, пусть решают клиенты.

Сделайте поиск по блогам Yandex и социальным сетям через поисковую строку и хэштеги. Хороший бесплатный сервис предлагает Гугл. Подключив Google alerts, вы сможете получать уведомления о новых записях по вашему продукту.

Если о вас пишут очень много, и вручную нет возможности обработать все данные, на помощь придут автоматизированные сервисы.

Автоматизированный мониторинг репутации в интернете

Система автоматизированного мониторинга упоминаний выгодно отличается от ручного поиска по ряду параметров: скорости, глубине, удобству работы, настройке фильтров и так далее. Расскажем о наиболее интересных, на наш взгляд, сервисах.

YouScan

Первая профессиональная система, которая появилась на рынке. Осуществляет очень качественный и глубокий мониторинг по форумам, социальным сетям, сайтам отзовиков, блогам, СМИ, Telegram. Стоимость работы начинается от 22 000 рублей в месяц.

При выборе тарифа обратите внимание на важный момент – ретроспективу поиска. Так, на базовом тарифе вы увидите сообщения, написанные только за последние 30 дней. В то время как пользователи интернета видят и другие упоминания о вас.

Для получения адекватной картины нужна ретроспектива хотя бы в 1 год.

Каждый тариф YouScanвключают неограниченное число пользователей и упоминаний, что удобно для командной работы и анализа конкурентов. Сервис-монстр, находит абсолютно все. Выдает очень подробный отчет и аналитическую записку.

Удобная система фильтров позволяет изучать данные в любом разрезе. Для отслеживания ситуации есть настройка получения уведомлений о новых сообщениях.

YouScan предлагает демо-версию, на всех тарифах имеется поддержка, на некоторых – персональный менеджер.

Отличный выбор для топовых брендов.

https://youscan.io/

IQBuzz

Осуществляет мониторинг упоминаний в социальных сетях и он-лайн СМИ. Тарифы начинаются от 7 900 рублей в месяц, есть возможность подключения нескольких пользователей.

Система выдает все сообщения о бренде и аналитические данные, из которых делается сводный отчет.

Он включает: разметку тональности, всплески упоминаний, топ площадок с обсуждениями, социально-демографическое распределение, лидеров обсуждений, выводы и рекомендации.

Можно также получать все новые упоминания на электронную почту. Фишкой сервиса IQBuzzявляется возможность по запросу клиента подключить к мониторингу желаемые интернет СМИ и порталы. Есть бесплатный тестовый период 7 дней. Очень хорошее соотношение цены и качества.

http://iqbuzz.pro/

Brand Analytics

Еще один сервис мониторинга, достойный внимания – Brand Analytics. Анализирует все социальные медиа, мессенджеры и сайты гос. учрежденией. Сервис предлагает:

  • Отображение социальной активности: лайки, репосты;
  • Сбор данных по таргетингу аудитории;
  • Автоматический анализ сообщений;
  • Визуализацию данных в виде отчета;
  • Тегирование и группировку сообщений.

Ежемесячная стоимость начинается от 8 500 рублей и есть традиционный для этого рынка тестовый период 7 дней.

https://br-analytics.ru/

Buzzlook

Осуществляет круглосуточное исследование более 10 тыс. источников, включая социальные сети, онлайн СМИ, сайты отзывов, блоги и форумы. Возможности у сервиса такие же, как и у всех вышеописанных аналогов. Своими конкурентными преимуществами Buzzlookобозначает:

  • Неограниченное число тем и упоминаний;
  • Бесплатную помощь в настройке;
  • Готовность взять на себя всю работу по поиску и аналитике.

Цена тарифов за мониторинг упоминаний начинается от 1700 рублей в месяц. Но не гонитесь за кажущейся дешевизной: за возможность получения ретроспективных сообщений вам придется заплатить по индивидуальному ценнику в зависимости от объема данных. Есть бесплатный тестовый период, который чуть больше, чем у остальных и равен 10-ти дням.

http://buzzlook.ru/

Babkee

Сервис, который выделяется своим ярким дизайном и подачей. «Бабки знают все» – говорят они и предлагают бесплатный тариф. Но мониторинг ограничен только социальными медиа и его глубина, на наш взгляд, оставляет желать лучшего. Хорошее подспорье при ручном мониторинге.

http://www.babkee.ru/

Чтобы выбрать сервис для работы, мы рекомендуем протестировать каждый по одному и тому же запросу. Далее отдавайте предпочтение тому, который даст наиболее полную картину, обеспечит лучший клиентский сервис и удобный интерфейс.

Не отказывайтесь от помощи менеджеров в настройках. Чем грамотнее она сделана, тем более полную выгрузку вы получите. Если вы в растерянности или у вас нет возможности заниматься изучением данных самостоятельно, обращайтесь к нам.

Профессиональная аналитика репутации в сети

Компьютер тоже несовершенен, самая частая проблема – неправильная расстановка тональности. И только проглядев глазками все сообщения, вы сможете получить объективные данные. Профессиональные специалисты в области управления репутацией знают, как нужно интерпретировать результаты работы роботов.

Вы можете проводить мониторинг упоминаний бренда вручную, подключить сервис или передать нам весь комплекс работы по отслеживанию и реагированию. Мы будем рады помочь вам.

Источник: https://SocialAir.ru/articles/monitoring-reputation/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.