Один день из жизни консультанта

Содержание

Один день из жизни врача в телемедицине | Блог Medical Note о здоровье и цифровой медицине

Один день из жизни консультанта

Термин телеврач мне совсем не нравится. Врач остается врачом, даже если оказывает дистанционную консультацию. Во время консультации мы используем те же самые медицинские знания, которые получили во время учебы — изменяется лишь способ общения с пациентом.

Чтобы начать консультировать пациентов через интернет, врачу нужно только желание и технические возможности в той медицинской организации, где он работает. Скачать бесплатное приложение

2. Должен ли врач проходить специальное обучение, чтобы консультировать пациентов удаленно?

Для работы в телемедицине никаких законодательно установленных повышений квалификации не предусмотрено. Но в каждой компании, которая занимается удаленным консультированием пациентов, есть свои внутренние стандарты и обучающие программы.

Например, в Мобильном докторе* есть вводный курс и постоянные мини-лекции для врачей. На мини-лекциях в основном учат общению с пациентами.

*Во многих других сервисах, например в Док+, Онлайн Докторе и Яндекс.Здоровье, тоже действуют программы дополнительного обучения для врачей. Григорий Бакунов, директор по распространению технологий в Яндекс, утверждает, что сервис наладил проверку квалификации врачей (прим. ред.).

3. Как выглядит первый рабочий день доктора-консультанта?

В первый день врач знакомится с особенностями работы сервиса, изучает вводный курс и скрипты, и проводит тестовые консультации «по бумажке». Доктор разбирается, как общаться с клиентами при дистанционной консультации.

Затем в формате ролевой игры доктор участвует в моделировании стандартных ситуаций: например, общается с «молодой мамой, которую беспокоит высокая температура у ребенка».

После этого три разных сотрудника компании звонят доктору в качестве пациентов и независимо оценивают работу специалиста. После разбора ошибок и финальной консультации с медицинским директором врачу открывают доступ к приему заявок от реальных пациентов.

4. Как проходит рабочий день врача-консультанта?

Рабочий день начинается с тестового звонка, чтобы врач «пришел в форму». Во время звонка мы проверяем, как врач использует знания, полученные на мини-лекциях.

Работа в сервисе устроена так, что 20-30% своего рабочего времени врач находится в режиме ожидания звонка. Как только приходит звонок, врач разбирается в проблеме клиента и подробно отвечает на вопросы. Часть клиентов пишет в чат, потому что звонить не всегда удобно — особенно если пациент находится на рабочем месте.

В промежутках между консультациями врачи чаще всего проходят дополнительное обучение. Доктора получают рекомендуемый набор видеоматериалов и доступ к мини-тренингам. На всех компьютерах, за которыми работают доктора, установлена программа, помогающая развивать навыки быстрой печати.

5. Как выглядит рабочее место врача?

Рабочее место выглядит как обычный колл-центр в офисе. При этом вокруг врача — книги и таблицы. Доктору обязательно обеспечивают доступ в интернет (на отличной скорости) и удобное кресло.

Врач не обязан все время сидеть перед монитором. Когда нет активных вызовов, доктор может находиться в любом месте в пределах офиса. Когда придет запрос на консультацию от пациента, телеграм-бот отправит доктору сообщение, что пора вернуться на рабочее место.

6. С какими вопросами к вам чаще всего обращаются пациенты?

Зимой и весной пациенты часто звонят по поводу простуды. Это как раз та ситуация, где обычно не нужен очный прием. Чтобы помочь пациенту, достаточно задать правильные вопросы и рассказать о методах не медикаментозного лечения.

Другая частая ситуация — расшифровка анализов. Пациенты связываются с врачом, чтобы понять, что написано в бланке, полученном из лаборатории, и есть ли причины для беспокойства.

Порой встречаются интересные и непонятные ситуации. В этом случае мы оперативно проводим врачебный консилиум. Если после консилиума появится дополнительная информация, которую стоит знать пациенту, мы ему бесплатно перезваниваем.

7. Используете ли вы какие-то скрипты при общении с пациентами? И если да — то какие?

Скрипты в нашей компании — это список вопросов, на которые нужно получить ответы от пациента при каждой конкретной жалобе. Есть общий скрипт разговора и рекомендации по действиям в нестандартных ситуациях.

8. Какое оборудование и программы вы используете в работе?

Мы используем программное обеспечение для консультаций, разработанное в нашей компании. Эта программа включает скрипты для врача и работает как веб-приложение в браузере.

Чтобы пользоваться программой было удобно, мы закупили для врачей качественные гарнитуры и компьютеры с хорошей оперативной памятью и видеокартой.

9. С какими проблемами вы чаще всего сталкиваетесь?

Самая частая проблема связана с тем, что пациент не понимает особенностей телемедицинской консультации. Самое главное отличие от очного приема у врача — при телемедицинской консультации доктор не имеет права поставить диагноз, если до этого не видел пациента в клинике.

Нужно понимать, что не все проблемы можно решить без очного посещения клиники. Но если клиенту объяснить, что врач действует в его интересах, то даже при конфликте он обычно остается доволен сервисом.

10. Что должен знать пациент, чтобы онлайн-визит к доктору прошел успешно?

Онлайн-консультация не может заменить очный прием у врача. Чаще всего онлайн-консультация помогает ответить на вопросы, возникающие до или после личного посещения клиники.

11. Что бы вы посоветовали молодым докторам, которые планируют освоить новую нишу?

Во время учебы в университете научитесь общаться с пациентом эффективно и с эмпатией. Есть специализированные курсы, где этому обучают.

В этом деле помогает опыт — со временем количество проведенных бесед переходит в качество. Разумеется, если вы будете фиксировать позитивный опыт и работать над ошибками.

12. Сколько зарабатывает врач в телемедицине?

Если оплата фиксированная, врач в телемедицине зарабатывает такую же сумму, что и врач на очном приеме. Чаще всего оплата почасовая.

Некоторые сервисы уменьшают почасовую ставку, но доплачивают за каждую консультацию. Это провоцирует врачей быстрее заканчивать консультацию. На мой взгляд, этот подход не очень приемлем для телемедицины.

13. Как вы думаете — приживется ли телемедицина в нашей стране? Какие у нее перспективы?

Часто можно встретить мнение, что телемедицина идеальна для нашей страны: территория у нас большая, а доступность медицинской помощи низкая. Но переход к потреблению медицины онлайн будет медленным. Нужно, чтобы как можно больше пациентов попробовали онлайн-консультации и поняли, в каких ситуациях такая консультация заменяет посещение врача в клинике.

Когда телемедицина станет привычной, она будет востребована во многих жизненных ситуациях. Думаю, что лет через пять приложения для онлайн-консультаций с врачами будут в каждом смартфоне.

Источник: https://blog.mednote.life/articles/technology/odin-den-iz-zhizni-vracha-v-telemedicine

Продавец-консультант в спортивном магазине. Один день из жизни. | Мамина карьера

Один день из жизни консультанта

Большинству профессия продавца кажется простой и понятной, но может стоит посмотреть на нее повнимательнее. Вот, например, оказывается продавец-консультант в спортивном магазине должен не только обладать знаниями о товаре, но и любить служить людям, быть внимательными и коммуникабельными. Это ключевые качества человека, который выбирает профессию связанную с общением с людьми.

Один длииинный день из жизни продавца-консультанта в спортивном магазине

 Почему длинный? Потому что работали мы по 12-14 часов в сутки! Было это 7 лет назад, и я была 20-летней студенткой.

Заплата тогда моя была выше, чем у преподавателей, поэтому я предпочла заработок посещению семинаров и лекций. Но диплом, тем не менее, получила, вовремя уволившись.

Итак, рабочий день начинался в 9 утра. Магазин назывался «Рибок» и был официальным салоном известного спортивного бренда. Покупатели начинали приходить с 10.00, до этого времени мы должны были убраться в помещении, проверить выкладку товара, а я, как кассир, еще и заполняла финансовые отчеты.

Покупателей мы очень любили. Правда. Во-первых, потому что получали проценты с продаж. А во-вторых, я считаю, что сферу обСЛУЖивания выбирают не все, а те, кто действительно умеют СЛУЖить другим.

Перед тем как продавцы компании «Рибок» попали непосредственно в торговый зал, все мы проходили специальные тренинги и обучение. Действительно, мнение о бренде во многом зависит от того, как его преподнесут и продавцы в магазине – одно из важнейших звеньев цепочки производства-реализации товаров, поэтому подготовка у нас была хорошая.

Для сравнения я часто говорю,что мы были вышколены, как хорошая прислуга в лучших домах! Мы не говорили и не советовали лишнего, ни в коем случае не навязывали покупку, заранее предугадывали пожелания клиентов, даже завязывали им шнурки, застегивали пуговицы, носили их сумки, причем всегда были вежливы и приветливы. И все это было искренне.

Впрочем, вернемся в торговый зал. Вот на часах 10 утра и приходят первые посетители. Кто-то просто зашел посмотреть, прицениться, кто-то уже приготовил деньги для конкретной покупки.

Конечно, полагаюсь на интуицию, мы предпочитали вычислить и уделить больше внимания вторым, ведь от количества продаж напрямую зависела наша зарплата. Но и от первых, конечно, не отмахивались.

Ведь чем лучше мы пообщаемся с каждым посетителем, тем больше, в конечном итоге, у салона будет продаж.

Полдень. Пора обедать, обед нам оплачивала компания и стильную форму, кстати, тоже. Покушать отпускали по одному, чтобы в зале всегда было достаточно персонала, поэтому посплетничать за обедом не удавалось. Впрочем общения нам всегда хватало, как с клиентами, так и с коллегами.

Вечер. Любимое время суток для продавцов. Магазин полон посетителей. Ловим «рыбку». Иногда удавалось завести приятные знакомства, пофлиртовать. Были у нас и постоянные клиенты, иногда они даже дарили нам приятные мелочи: шампанское, конфеты.

А теперь расскажу то, чего не знают обычно клиенты

1. У продавцов обычно есть свои карточки на хорошую скидку. Иногда эту скидку можно «выпросить» у продавца, иногда можно «обменяться» скидками с продавцами соседних отделов.

2. Да, продавцы обсуждают клиентов. От этого никуда не денешься. Поэтому с ними тоже надо быть вежливыми.

3. Да, консультанты любят перемерить «весь отдел», иногда могут «зажать» для себя какую-то вещь.

4. Продавцам нельзя сидеть, облокачиваться, скрещивать руки или принимать другую закрытую позу, жевать жвачку, носить яркие украшения или макияж, разговаривать между собой и много-много чего еще нельзя.

5. Если это хороший продавец и работает он в фирменном магазине, то он может получать очень неплохую зарплату…

22.00 пора закрывать салон, дождавшись когда уйдет последний посетитель (да, некоторые до полуночи готовы гулять по магазинам )))) Можно посчитать прибыль, написать отчет и сдать инкассацию.

А потом… потом чуть живой добраться домой, где хватит сил только на то, чтобы умыться и лечь спать.

Да работа с людьми отнимает много сил, тем более, если тебе нужно в чем-то их убеждать, что-то им продавать, но зато работа с людьми – самая благодарная, веселая и щедрая на открытия!

.

.

.

 Полина Смирнова

Прожив один длинный день вместе с продавцом-консультантом спортивного магазина, вы, наверное, изменили свое отношение к этой профессии. А может вам ближе творческие профессии или профессии не связанные с общением с людьми, а возможно, вас заинтересует история профессий, которые прячутся под ссылками ниже.

Рассказы о других профессиях читайте здесь:

Профессия тележурналист. Один день из жизни

Веб-райтер. Один день из жизни.

Профессия графический дизайнер. Один день из жизни.

Профессия журналист: описание одного дня из жизни

Профессия маркетолог: описание одного дня из жизни

.

***************************

Если вы хотите найти работу, которая будет нравиться и приносить желаемый доход, тогда пройдите аудио-курс «Как маме найти любимую работу: 5 простых шагов». Чтобы получить бесплатный доступ к курсу введите свое имя и е-майл в форму ниже.

Источник: http://mamina-kariera.ru/vybor-professii/prodavec-konsultant-v-sportivnom-magazine.html

Один день из жизни консультанта по маркетингу, реклама :: Журнал Бизнес Класс

Один день из жизни консультанта

  Знание своей целевой аудитории – один из главных, если не самый главный фактор вашего успеха на рынке. Что хотят ваши покупатели, каким образом принимают решение о покупке? Чем при этом руководствуются? Отсутствие ответов на эти вопросы приведет к фиаско любой, даже, казалось бы, самый перспективный проект.Маркетинг — гибкая и постоянно развивающаяся наука.

Быстрее других она реагирует на изменения рынка, пытается найти и успешно находит новые эффективные инструменты управления продажами. Методика описания целевой аудитории — уже доказавший свою эффективность маркетинговый инструмент, помогающий компаниям лучше узнать своих покупателей, стать к ним ближе, научиться предугадывать их желания и соответственно — повышать продажи.

Если вы считаете, что ваша ЦА — это женщины от 20 до 80 лет, то свой продукт вы наверняка не продадите ни 20-летней, ни 80-летней женщине, потому что потребности у них совершенно разные, как и психология совершения покупок — тоже совершенно другая.

Признавая, что у каждого продукта есть своя целевая аудитория, компании, как и маркетологи с экспертами, имеют различные точки зрения на ее определение.

Достаточно ли знать только пол, возраст и социальный статус своих покупателей? Не ограничивает ли это вашу гибкость и возможность адаптироваться под изменяющиеся вкусы клиентов? Кроме того, нельзя объять необъятное, а уделяя недостаточное внимание идентификации своей ЦА, вы можете впустую потратить рекламный бюджет, не достигнув при этом намеченной цели.

Случай из практики

  В этом году ко мне за консультацией обратился директор по развитию одной известной компании Кирова.

Общаясь с клиентом, я выяснил, что свою целевую аудиторию компания описывает как «мужчины 35-55 лет, как правило, семейные, среднего достатка, ездят преимущественно на корейских авто». Никаких других данных о своих клиентах заказчик не смог мне предоставить.

Это заставило меня задуматься о месте, которое анализ ЦА занимает в маркетинговой политике кировских компаний. Опросил дополнительно знакомых маркетологов и собственников — ситуация оказалась действительно удручающей.

Большинство компаний не уделяют должного внимания изучению своей ЦА, тем самым лишая себя возможности использовать такие преимущества как проведение таргетированной рекламной кампании и снижение издержек за счет вовлечения только целевых каналов и построения общения с конкретной ЦА.

Хотите использовать профессиональный подход к определению своей целевой аудитории?

В этой статье я попытался озвучить ключевые моменты методики определения ЦА, основанные на типажах и психологии совершения покупок.

Что такое целевая аудитория?

Это группа людей, объединённая по определенным социально-демографическим характеристикам: пол, возраст, образование, доход, география, платежеспособность, профессия, количество покупок, кем является по отношению к бренду (например, работающие замужние женщины от 25 до 35 лет, носящие очки, имеющие доход выше среднего, предпочитающие питаться вне дома и т.д.

) Сегодня каждый маркетолог знает свою целевую аудиторию, и понимает важность ее определения. Но мало кто знает, что его знания — это лишь самый обязательный минимум. На современном рынке недостаточно знать пол, возраст и интересы ЦА.

Нужно также классифицировать ЦА на типажи по психографическим характеристикам: покупательским предпочтениям, стилю жизни, места, посещаемым местам и пр.

Пример классификации покупателей по типажам:

ТипажВнешний видМанеры поведенияМеста пребыванияКак делает покупки
«Вдовствующая императрица»Одевается достаточно старомодно и консервативно,
как во времена ее молодости.

Человек настроения, как правило — злобная социопатка. Имеет скверный характер, плохо поддается внушениям и уговорам. Ведет дела по старинке, не доверяет почти никому и ничему (особенно новому), с ней очень трудно общаться.Имеет одну, такую же подругу, с которой любит поболтать и перемыть всем косточки. Вместе ходят в кафе либо в женский кружок.

Только по необходимости, в ее жизни нет места спонтанным приобретениям. Дотошно изучает как сам продукт, так и его ассортимент и цены в разных магазинах Покупками не хвастается.
«Женотопы»Представительница этого типажа хорошо выглядит, носит дорогую одежду, тщательно ухаживает за собой, посещает солярий.

Никуда не торопится, ездит на машине, с удовольствием заводит новые знакомства. Любит выглядеть модно, поэтому следит за всеми трендами и восхищается новинками.Не работает. Привычный круг поездок: магазины, СПА-салоны, кафе, рестораны. Выезжает за границу.Целый день полностью посвящает покупкам. Долго выбирает продавца, обходит все торговые центры, бутики.

Требует к себе внимания. От процесса покупки получает удовольствие.

«Эмоционал»Ему сложно остановится на одном образе, одевает кучу вещей, которые плохо сочетаются между собой, поэтому, разочаровавшись, ищет новые образы.Общительный, оживленный, полон энтузиазма. Много говорит, жестикулирует, все принимают близко к сердцу.

Ищет переживания и находит их повсюду: в отношениях с друзьями, в книгах и даже программе «Время». Подвержен частой смене настроения. Любимое выражение: «Хочу!»

Места большого скопления людей, не любит быть один. Свободное время предпочитает проводить в больших компаниях. Любит активный отдых, экстремальные виды спорта.

Старается придать работе ярких красок и добавить в нее разнообразия. Если это невозможно в отношении объекта работы, он ищет отдушину в общении с коллегами.

Покупки совершает под влиянием эмоций, бессистемно. К деньгам относится ветрено, тратит легко. Перед покупкой не слишком адумывается о том, нужна ли ему эта вещь и какова ее цена.

«Ботаник»Носит очки в толстой роговой оправе, рубашку в клеточку, брюки, натянутые на живот, и лакированные ботинки. Не слишком заботится о том, как он выглядит.У него дома и на рабочем месте – постоянный хаос и бардак.
Спит за компьютером.

Интеллектуальный труд не в меру превалирует над другими сферами интересов и, соответственно, приносит некоторый ущерб здоровью и физическому развитию.

Читает комиксы, играет в игры на компьютере.Совершает покупку осознанно, не импульсивно, так как перед этим уже сто раз все обдумал.

Купит только то, что действительно нужно, подойдет ко всему аналитически, дома наслаждается правильно сделанным выбором.

«Интеллектуальный сноб»Одет в вельветовые штаны и замшевую куртку. Шарф, кеды, очки – неотъемлемые атрибуты образа.
В его доме есть несколько вещей, назначения которых не знает и сам.

Питается преимущественно на презентациях, передвигается на мотороллере, мечтает уехать из своей страны и написать книгу, из-за тонкой организации психики обязательно имеет странную фобию, например, боится есть сыр в кино. Никогда не смотрит телевизор, презирает спорт и не танцует.

В любом городе мира знает маленький ресторанчик, где обязательно нужно заказать какое-нибудь блюдо, потому что только там его умеют готовить правильно. Работает журналистом, креативщиком, музыкальным критиком. Рабочий инструмент — Аррlе Macintosh.

Постоянно следит за всеми модными «тусовками», на которых будут важные люди. Будет стремиться на них попасть. Всегда хочет быть «в теме». Сидит в ЖЖ.Принимает решение, основываясь на мнении других. Выбирает относительно дешевый (доступный для своего уровня достатка) вариант. Не гонится за роскошью.

Сегментация ЦА по способу совершения покупки

В любом магазине существуют определенные типы покупателей, изучение поведения которых является предпосылкой к разработке эффективных рекламных материалов.

К основным типам покупателей относятся:

1. «Бродячие клиенты». У этой категории посетителей нет особого желания что-то покупать, они используют магазины как еще один способ развлечения сродни кинотеатрам или музеям.

Их основная потребность — быть в центре внимания и удовлетворить свое любопытство. 2. «Импульсивные покупатели».

Не имеют конкретной цели, совершают покупки под влиянием настроения, чтобы снять стресс, испытать положительные эмоции и просто потому, что есть свободное время.

3. «Искатели скидок». Это особый тип покупателей, который часто ходит в магазины, изучает предложения и принимает решение о покупке в зависимости от размера наших скидок.4. «Покупатели-эксперты». В поисках необходимой вещи они обходят множество магазинов, изучают ассортимент, проводят подробный сравнительный анализ и только после этого принимают решение о покупке.

5. Постоянные покупатели (лояльные клиенты). В любом магазине составляют не более 20 процентов всей клиентской базы, но именно на их долю приходится более 50 процентов наших продаж. При изменении экономической ситуации у покупателей меняются мотивы и как следствие — покупательское поведение.

На смену привычным действиям приходят новые поведенческие факторы, многие покупатели переходят к поиску новых товаров, все больше из них обращают внимание на специальные предложения, акции, скидки, «красные» цены и пр.

Умение изучать и анализировать свою ЦА, круг ее интересов, поведенческие факторы и изменение предпочтений – ключ к повышению продаж и рациональному использованию рекламных бюджетов.

Источник: http://bk43.ru/columnists/odin-den-iz-zhizni-konsultanta-po-marketingu

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.