Подозрительные операции: когда банк не отдаст ваши деньги

Содержание

Почему банк не возвращает украденные с карты деньги

Подозрительные операции: когда банк не отдаст ваши деньги

Вы заметили, что с карты только что пропали деньги и немедленно позвонили в банк с сообщением, что операцию вы не проводили и деньги надо вернуть. Но банкиры отказывают. Почему банк никогда не возвращает деньги на карту? Заинтересован ли он в работе мошенников и как вести себя в подобных случаях?

Когда банк может отказать переводить деньги с карты

Отказаться переводить деньги со счета клиента банк может только в нескольких случаях, четко определенных законом. Самые главные из них — если имеются основания полагать, что приказ перевести деньги идут не от клиента и/или на счете клиента недостаточно денежных средств. Как вариант — если выбран суточный или месячный лимит списаний.

Типичная ситуация — клиент заметил, что его деньги пропали. В этом случае можно быть уверенным, что с точки зрения банка эта операция никак не отличается от той, что производит сам клиент.

То есть банк думает, что это произошло с его ведома и отправляет деньги. Средств на счете тоже хватает. Или уже начинает работать кредитный лимит. Суточные и месячные ограничения тоже не достигнуты.

Одним словом, зеленый свет — операция запущена.

И тут наступает очень важный момент. Хотя клиент в ту же минуту может позвонить по телефону и заявить о том, что деньги украли, даже если физически средства еще не списаны с карточного счета и висят на балансе, банк уже ничего не может поделать. Причина — по закону совершенная операция обладает свойством безотзывности.

Возникает интересная ситуация — клиент деньги видит, банк видит, но ничего сделать не может. Иногда клиенты его на этом основании подозревают в сговоре с мошенниками, но на самом деле, конечно, это не так.

Потому что необходимо различать счет карты и тот счет банка, на котором, собственно, учитываются средства. Это такая особенность работы с пластиковыми картами. Списание по платежу происходит со счета клиента.

То есть оттуда деньги уходят мгновенно (поэтому банк и не может их вернуть), а на счете карты отражаются после операции так называемого клиринга.

Это когда платежная система вместе с банком, выдавшем карту, и банком, получившим деньги, производит своеобразную сверку расчетов, все операции в ходе которой признаются законченными и полностью отражаются на карточном счете. То есть с точки зрения клиента это уже ничего не значит.

Как правильно возвращать деньги на карту

Есть только один абсолютно правильный и работающий способ возврата денег на карту — отменить операцию сразу же на том терминале продавца, на котором она была выполнена.

То есть предполагается, что раз банк считает, что операцию совершил сам клиент и все законно, то и отменить эту операцию он может в том же магазине, в котором она была совершена.

С ведома продавца, который, видимо, не имеет к клиенту банка претензий и, если это магазин, получил все товары обратно.

Делается это двумя способами — либо операция отмены на терминале, либо это может сделать банк магазина, просто не включая операцию в реестр клиринга. Таким образом, те платежи, которые оказываются «зависшими» и по которым не будет принято окончательного решения о том, что они завершены, просто автоматически отменяются через некоторое время. Типичные сроки — от 7 до 30 дней.

Но заголовок этой статьи немного о другом. Деньги украли. И никакой отмены «на терминале продавца» сделать нельзя. Об этом и заявляет клиент звонком в банк. В этом случае возникает противоречие — между банком и клиентом.

Банк считает, что операция была от имени клиента, а клиент считает, что нет. В этом случае, как уже указывалось выше, никакой автоматической по инициативе банка отмены транзакции быть не может.

А события развиваются, в общем-то, по одному сценарию.

Что делает банк вместо того, чтобы вернуть деньги

В случае подозрения на мошенничество и кражу денег с кредитной карты, равно как и с дебетовой, банки отправляют прямиком в полицию. Это не 100% случаев, но в большинстве своем все развивается именно так. Клиент должен будет написать заявление и предоставить в банк отрывной талон Книги учета событий и происшествий (КУСП).

Наличие этого талона будет давать банку знание о том, что клиент не обманывает. Или по крайней мере меньшие шансы, что это так. В любом случае вместе с талоном в банк необходимо предоставить заявление и требование возвратить деньги.

Если при платеже была проведена операция по протоколу 3D-Secure,  то есть запрашивался одноразовый SMS-код, то банк скорее всего откажет. Дальше нужно будет обращаться в суд, но судебная практика вовсе не на стороне клиентов. Банки, как правило, доказывают, что в краже виноват сам клиент.

Если операция была произведена без ввода дополнительного пароля, то шансы получить деньги назад значительно выше. В этом случае у банка гораздо меньше возможностей доказать, что операцию инициировал сам клиент и он гораздо вернее вернет все украденные деньги на карту.

Деньги на карту вернули, да еще и в двойном размере!

Очень редкая, но тем не менее случающаяся ситуация.

Иногда возникает если при неправильном платеже в магазине продавец ввел операцию отмены и дополнительно обратился в свой банк, чтобы тот не проводил платеж.

В этом случае на несколько дней баланс может удвоиться. Но особенно радоваться этому обстоятельству не надо — при следующей транзакции банки найдут разницу и спишут лишнее. Деньги придется вернуть.

Источник: https://krbank.ru/money-back-stolen/

А ну-ка, докажи!

Подозрительные операции: когда банк не отдаст ваши деньги

«Сбербанк» выиграл в суде дело об отказе выдать клиенту деньги за проданную машину. Это не первый случай, когда крупнейший российский банк запрещает гражданам снимать деньги со счета.

В «Сбербанке» полагают, что клиенты совершают подозрительные операции и требуют объяснить их «экономический смысл». Какой экономический смысл в продаже автомобиля? Как выяснилось, очень серьезный.

Что происходит?

Верховный суд России подтвердил определение апелляции, которая решила, что «Сбербанк» правомерно ограничил возможность клиента снять со счета деньги за проданную машину.

О чем речь?

С жалобой в ВС РФ обратился Алексей Зайцев, который в сентябре 2016 года столкнулся с блокировкой на своем счету в «Сбербанке» 4,5 млн рублей. Это была часть предоплаты за продаваемый Lexus.

Еще 1,5 млн рублей он успел снять, прежде чем у него запросили документы по сделке и потребовали объяснить ее экономический смысл.

Банк при этом ссылался на положения закона о противодействии отмыванию доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма.

Документация была предоставлена, но банк продолжал считать операцию Зайцева сомнительной до того момента, пока он не направил бумаги о переоформлении автомобиля на покупателя.

Зайцев решил, что действия банка являются незаконными и пошел в суд.

И что сказал суд?

Алексей Зайцев потребовал в суде от банка неустойку в размере 4,5 млн рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 тыс. рублей и штраф в 50% от взысканной суммы.

Первоначально ему присудили в общей сложности 10 тыс. рублей, но сами действия «Сбербанка» Благовещенский городской суд признал незаконными. Однако Амурский областной суд это решение отменил и требования Зайцева отклонил.

А теперь и Верховный Суд РФ полностью поддержала позицию апелляционной инстанции.

«В результате реализации правил внутреннего контроля у банка возникли обоснованные подозрения в отношении операций по счету (Зайцева — прим Anews) ввиду их неоднократности, дающей основание полагать, что целью является уклонение от контроля, а также запутанного и необычного характера, не имеющего явного экономического смысла», – говорится в кассационном определении.

Об этом, по мнению судей ВС РФ, свидетельствуют такие обстоятельства, как отсутствие положения о предоплате в договоре на фоне того, что ее размер составил более 95% от цены, попытка Зайцева снять со счета наличные денежные средства частями в разных отделениях банка, а также тот факт, что автомобиль длительное время оставался у прежнего владельца.

Это прецедент?

Вовсе нет. Такие случаи со «Сбербанком» уже происходили.

Так, в 2015 году на счет Сергея Будника в «Сбербанке» поступило с его же счета в другом кредитном учреждении 56 млн. рублей. Клиент попытался получить их наличными на следующий же день. «Сбербанк» запросил у него документы, подтверждающие происхождение денежных средств. А затем, изучив бумаги, отказал в выдаче средств.

Клиент пошел по судам и везде получил отказ. Выяснилось, что банк не обязан выдавать деньги в той форме, в которой требует клиент.

Что все это значит?

Закон «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» – это вовсе не шутка. Банки могут трактовать его очень широко.

Перевел часть средств со счета индивидуального предпринимателя на личную карту? Получи блокировку счета. Хочешь снять много денег сразу? Объясни, откуда средства и зачем снимаешь.Инцидент с продажей машины вообще выглядел бы смешным, если бы все не было так грустно.

При этом существует целый ряд критериев, которые указывают на сомнительные операции, свидетельствующие о потенциальном обналичивании и легализации преступных доходов, Например, если на счет приходит несколько маленьких платежей, а человек одновременно снимает всю сумму – это уже выглядит подозрительно. Таких критериев у банков порядка сорока. Если вы их нарушаете — банк автоматически блокирует ваши средства.

Что делать?

Будьте внимательны, когда проводите какие-то операции по картам и счета, обналичиваете деньги, совершаете покупки или продажи на большие суммы. «Большой брат» следит за вами.

Несколько практических советов:

1. Не проводите единовременные платежи на сумму более 600 тыс. рублей

2. Не вносите на счет юридического лица наличные средства

3. Не обналичивайте возвращенные на счет средства

4. Не требуйте от банка срочного проведения какой-либо операции. Поспешность – признак сомнительности

5. Значительное увеличение суммы на счете с последующим переводом в другую кредитную организацию – это тоже подозрительно

6. Подозрение могут вызвать регулярные зачисления на счет переводами с использованием электронных средств платежа с последующей обналичкой

Кстати говоря, регулярные покупки с помощью банковской карты в интернете также подпадают под «сомнительные операции», причем на любые суммы.

В общем, следите за тем, что делаете. Иначе придется вам ходить в банк, вызволять личные деньги из плена. И, как показала практика, российские суды вам тут не помогут.

Хочешь понять, что происходит на самом деле?

Читай канал «Ясно Понятно».

Просто и доходчиво – о самых важных новостях в обществе, политике и экономике. Без лишних слов расскажем о том, кто виноват и что делать.​

Источник: https://www.anews.com/p/87955586-a-nu-ka-dokazhi-sberbank-zablokiroval-dengi-klienta-prodavshego-mashinu/

Ваш перевод заблокировали. Как банки России вычисляют подозрительные операции

Подозрительные операции: когда банк не отдаст ваши деньги

Антифрод – это технологии и сервисы, которые помогают бороться с мошенничеством при совершении оплаты. Разбираемся, где их используют и как они работают.

Что такое фрод

Фрод – это действия, с помощью которых злоумышленники хотят обманным путем завладеть чужими деньгами. Чаще всего воруют с банковских карт: снимают в банкоматах, заказывают подарочные сертификаты или товары в интернет-магазинах.

Могут позариться и на аккаунты электронных платёжных систем. PayPal, Webmoney, Яндекс.Деньги, Qiwi, счета на биржах – вариантов великое множество.

Антифрод – проверка на вшивость

Антифрод-система оценивает транзакции – преимущественно те, что были сделаны через интернет. Она выясняет, насколько подозрительной была транзакция, как высока вероятность того, что её выполнили мошенники.

В каждом антифрод-сервисе есть набор правил, списков и фильтров. Все они задействуются для расчёта рейтинга транзакции. Кроме того, система может предлагать рекомендации по дальнейшей обработке транзакции.

Антифрод-системы разрабатывают в основном банковские департаменты, которые отвечают за безопасность. Visa, MasterCard, PayPal и другие платёжные гиганты также имеют свои антифрод-сервисы.

Собственный антифрод есть у российского Управления К. Его используют, чтобы предупредить мошенничество в сфере информационных технологий.

Как вычисляют подозрительные транзакции

Представьте себе ситуацию: вы зашли в интернет-магазин, выбрали товар, положили в корзину. Следующий шаг – оплата. Вы вводите данные, подтверждаете оплату, и в этом месте активируется антифрод-система.

Обычно антифрод оценивает всё, что может получить:

  • Данные карты – номер, дату окончания действия, ФИО владельца и др.;
  • IP-адрес, с которого совершается платёж.
  • Данные об операционной системе;
  • Информация о браузере и cookies;
  • Сведения о местоположении;
  • Платёжная информация.

Отдельные системы могут запрашивать и другие данные и учитывать в анализе разные факторы: к примеру, с какой попытки был введён пароль, использовался ли отпечаток пальца или другие форматы биометрической аутентификации, платил ли пользователь ранее с этой карты в данном магазине и др.

Если степень риска фрода достаточно высока, транзакции отправляют на ручную проверку или дополнительную идентификацию. Здесь возможны три варианта:

  • Ложная тревога. Проверка подтверждает, что транзакция корректная и безопасная, она проводится.
  • Подозрительная транзакция. Оператор связывается с владельцем карты/аккаунта и проверяет, отправлял ли он деньги. Чаще всего пользователю звонят, спрашивают секретный вопрос и ответ на него (к примеру, девичью фамилию матери), какие действия он совершал недавно, уточняют дополнительные данные вроде номера налогоплательщика и т.п. Если ответы верны, то транзакция проходит. Если нет, отменяется.
  • Мошенническая транзакция. Выявлен фрод, транзакция отменяется, карта / счет / аккаунт блокируется. Пользователь может отменить блокировку, если подтвердит свою личность.
  • «Под капотом» антифрода: как работает система

    Сначала транзакции проходят самую грубую и поверхностную проверку с помощью стоп-листов. Система ищет номер карты, ФИО плательщика, IP-адрес и другие данные в своей базе.

    Если информация есть в «черном списке», транзакция не пройдёт. К примеру, сразу заблокируют транзакции с украденных карт, подозрительных IP-адресов, мошеннических магазинов.

    Эксперты признают: антифрод не лишен расизма.

    Например, системы многих американских магазинов не пропускают платежи из Китая, Латинской Америки, африканских стран. Да и покупателей из стран СНГ в США и Европе не любят.  Мошенников там очень много, поэтому магазину проще работать только на тех рынках, где вероятность обмана куда ниже.

    Второй этап – проверка дополнительных сведений о держателе карты. Это данные карты, история расчётов, сведения о похожих операциях. Здесь транзакция получает основные баллы и рейтинг: от «красного» (практически наверняка фрод) до «зелёного» (скорее всего, не фрод).

    Дальше в ход идут правила. Обычно в антифрод-системе установлены лимиты:

    • количество покупок за определенное время или определенным клиентом;
    • сумма покупок по одной карте;
    • сумма покупок одним клиентом;
    • количество карт, которые использует клиент за определенный период;
    • количество пользователей, которые расплачивались одной и той же картой;
    • история операций определенного клиента в конкретном магазине.

    транзакции «заминусуют», если:

    • с одной и той же карты платят пользователи с разных IP;
    • с одного и того же IP платят различные пользователи с разных карт;
    • пользователь несколько раз неудачно пытался оплатить заказ;
    • оплачивают в одном магазине с одной и той же карты, но с разных аккаунтов;
    • IP покупателя, банка и магазина, который выпустил карту, из разных стран;
    • ФИО владельца карты и аккаунта в магазине отличается;
    • задействованы тоннели, SOCKS, VPN;
    • у пользователя открыт подозрительный набор портов (к примеру, 22, 80, 443, 3389), которые часто используют для прокси, dedicate-серверов, SOCKS;
    • у пользователя отключен Flash (хотя после массового отказа от него это не так актуально);
    • в истории браузера за последнее время много подозрительных страниц (те же сайты с VPN, а также whoer-ы и т.д);
    • подозрительные вкладки открыты в данный момент (да, антифрод видит и это);
    • «отпечатки пальцев» системы не соответствуют ожидаемым: к примеру, когда вы используете Windows и тоннели, пакеты отправляет Linux, их отпечаток не совпадает с отпечатком Windows.

    Подчеркнём: если хотя бы одно правило нарушается, транзакцию не обязательно отменят. Но чем больше факторов, тем выше вероятность, что её «завернут».

    Как обходят антифрод

    Кардеры, которые используют данные краденных кредитных карт для обнала или заказов в зарубежных интернет-магазинах, способны обойти даже самую надёжную систему – к примеру, антифрод eBay, Amazon, Visa, MasterCard и т.п. На каждую гайку найдётся свой болт с левой резьбой, и это позволит сымитировать легальную транзакцию.

    К примеру, если поднять на тоннеле firewall или настроить его на dedicate-сервере, система не будет видеть, какие порты открыты.

    Если в цепочку перед dedicate-сервером или туннелем добавить Tor, то двусторонний пинг не выдаст, что IP принадлежит хостинг-провайдеру из «черного списка», туннелю, VPN или SOCKS.

     Если предварительно просмотреть десяток-другой сайтов из выдачи Google, пообщаться в и открыть 100500 фото «ВКонтакте», история браузера и открытые вкладки не вызовут подозрений.

    Сами карты «раскачивают» мелкими транзакциями – они вызывают меньше подозрений и формируют добротный рейтинг. Крупные суммы с украденных карт «сливают» на пенсионные и зарплатные карты небольшими порциями.

    Мошенники звонят и представляются сотрудниками банка, чтобы узнать ответы на вопросы из стандартного списка. Часто пользователи всё им рассказывают, ничего не подозревая.

    Наконец, те, кто обходят антифрод, имитируют поведение типичных покупателей. Если найти магазин через поиск, посмотреть там пару десятков товаров, что-то добавить в корзину, затем что-то убрать, пообщаться с консультантом и т.п., антифрод будет лояльнее.

    Выводы

    Антифрод – системы, которые не дают мошенникам украсть ваши деньги, в основном при оплате картой в интернете. Например, купить iPhone на eBay с кредитки, украденной в США.

    Обход антифрода – ст. 159.3 «Мошенничество с использованием платежных карт». Наказание — до 120 тыс. рублей, до 4 месяцев тюрьмы или до 2 лет условно, до 2 лет принудительных или исправительных работ. Многовато будет.

    поста:

    (4.50 из 5, оценили: 2)

    Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/813591

    Что делать если Сбербанк не отдает деньги

    Подозрительные операции: когда банк не отдаст ваши деньги

    С конца две тысячи пятнадцатого года с клиентами Сбербанка стали происходить немыслимые случаи. Иногда Сбербанк не отдает деньги. Речь не идет о небольших суммах или о тех, которые поступают на зарплатную карту. Блокировка счетов стала происходить, если человек пытается снять или перевести крупную сумму.

    Так же, все операции приостанавливаются, если клиенту поступила какая-либо сумма, превышающая установленный лимит от другого клиента этого или иного банка.

    Но что же делать в таком случае, и из-за чего банк блокирует счета? Данный вопрос требует детального изучения, так как деньги человека, если они получены законно, должны быть ему выданы в полном объеме.

    Причины, по которым банк не выдает деньги

    В настоящее время сложилась такая ситуация, когда люди, получают деньги мошенническим путем и переводят их со счета на счет. Именно поэтому правительством Российской Федерации был издан закон, который наделяет банк правами, требовать от клиента документ о происхождении денег. В целом, банк может не выдать наличность в нескольких случаях. К ним относятся:

    • Клиент, запрашивает сумму больше предусмотренного лимита карты, которая оформлена в Сбербанке;
    • Клиент желает получить крупную сумму денег, для чего, согласно закону, банке имеет право потребовать справку или другой документ, который подтверждает происхождение денег;
    • Счет клиента заблокирован, и поэтому, клиент не имеет право снимать наличные, а так же осуществлять любые действия по счету.

    Более никаких причин, по которым Сбербанк на законных основаниях, имеет право не выдавать деньги со счета клиента, нет.

    Причины блокировки счета

    Одной из причин, по которой Сбербанк не выдает наличные деньги клиенту, является блокировка его счета. Она может происходить в нескольких случаях. К ним относятся:

    1. Арест счета клиента Сбербанка сотрудниками федеральной службы судебных приставов;
    2. Блокировка счета клиента Сбербанка в том случае, если он заподозрен в финансовых махинациях или в помощи экстремистским организациям;
    3. Некорректные сведения во внутренней системе Сбербанка, то есть технические сбои в программе.

    Других причин для блокировки счета клиента любого банка не существует. Поэтому, если человек обнаружил, что его счет заблокирован по другим причинам, вправе обратиться в суд и взыскать с банка свои собственные деньги, а так же сумму морального вреда.

    Как происходит блокировка счета

    Любой банк, прежде чем заблокировать счет своего клиента, должен пройти небольшую процедуру. Если поступил запрос от сотрудников федеральной службы судебных приставов, то Сбербанк незамедлительно блокирует счет, без осуществления проверки.

    Если сотрудники банка подозревают человека в участии в мошенничестве или отмывании денег, то для начала они должны установить происхождение средств на счете. Если это невозможно, то он блокируется, о чем должно быть направлено уведомление клиенту, чей счет заблокирован.

    Заподозрить человека в мошенничестве или отмывании денег банк может по нескольким случаям. К ним относятся:

    1. Перевод насчет клиента крупной суммы денег, без назначения платежа и указания того, кто переводил средства;
    2. Снятие наличных в особо крупных размерах, без предоставления документа о происхождении средств на счете;
    3. Ежедневное поступление средств на счет в банке клиента с электронных кошельков и от мобильных операторов связи, без указания назначения платежа;
    4. Постоянное снятие наличных через банкомат или напрямую в банке, если сумма общих средств за неделю составляет более шестисот тысяч рублей;
    5. Если средства на счет поступили от неизвестного человека, или человека, который является участником по уголовному делу;
    6. Если средства насчет клиента Сбербанка поступили от подозрительного человека, личность которого установить не удалось или удалось, но данное лицо является преступником или иностранным гражданином;
    7. 7.Если деньги насчет клиента поступили от иностранной организации, репутация которой неизвестна.

    В других случаях подозрения клиента в мошеннических действиях или отмывании денег считается незаконным и безосновательным. Поэтому, если человек обнаружил, что его подозревают в этом, он незамедлительно должен обращаться к прокурору или суд.

    Что делать, если Сбербанк не выдает деньги.

    Если Сбербанк не выдает деньги клиенту, то необходимо наметить свой план действий. Он заключается в следующем:

    1. Во-первых, необходимо определить, по каким именно причинам, банк отказывается выдавать сумму наличными. Может быть просто установлены ограничения по счету и клиент не имеет права снимать более положенной суммы в день. Если счет арестован судебными приставами, то разбираться придется именно с ним, банк тут не при чем и сделать ничего не сможет, даже если захочет этого;
    2. Далее, когда причины установлены и исключен арест счета судебными приставами, нужно обратиться к руководителю Сбербанка с заявлением о том, что счет блокирован, и человек не может снять свои личные деньги. Руководитель банка рассмотрит заявление и выяснит причины блокировки. Если это простые сбои в программе, то деньги можно получить в этот же день. Если причина в ограничении лимита на выдачу наличных, то можно просто уменьшить желаемую сумму, а остаток получить на следующий день. Если причина блокировки счета в мошеннических действиях и отмывании денег, то банк вправе потребовать документ, о том, откуда появились деньги;
    3. Если клиент уверен, что сумма, которая храниться на его счете получена законным путем, а доказать это невозможно, так как она копилась на протяжении многих лет и документы о внесении наличных утеряны. То клиент может обратиться для начала в центральный офис Сбербанка, то есть в центральный банк Российской Федерации с соответствующим заявлением. Руководство банка рассмотрит заявление, и выяснит причины, по которым человек не может получить свои кровные деньги. Он может самостоятельно принять решение о выдаче наличных и разблокировки счета клиента или отправить его в суд, для того, что бы именно он выяснял законность появления средств на данном счете;
    4. Если вышеуказанные действия не помогают, необходимо обратиться в областную прокуратору и написать заявление о неправомерности блокировки счета. Ее сотрудники начнут прокурорскую проверку, на основании которой обяжут банк разблокировать счет и выдать причитающиеся деньги клиенту по закону. Надо сказать, что прокуратура, это действенный метод при борьбе за свои права. Ее сотрудники ответственно относятся к своей работе и всегда исполняют обязательства;
    5. Если клиент желает не только разблокировать свой счет в Сбербанке, но и получить компенсацию морального вреда, то ему следует обращаться в суд. Надо сказать, что в суд необходимо подавать не заявление, а исковое требование, в котором нужно указать, что клиент желает получить средства, находящиеся на его счете, а так же взыскать со Сбербанка сумму морального и материального вреда.

    Как правильно обратиться в суд

    Если Сбербанк отказывается выдавать человеку его деньги со счета, то клиент вправе обратиться в суд. Но для этого нужно собрать необходимый пакет документов. В него входят такие бумаги, как:

    • Исковое заявление, в котором следует указать законность требований, а так же сами требования, то есть чего желает добиться истец;
    • Копия паспорта человека, который желает подать исковое заявление в суд;
    • Копия договора, который выдается при открытии счета, а так же всю информацию по заблокированному счету в Сбербанке;
    • Документы, которые подтверждают то, что деньги действительно принадлежат клиенту. Для суда будет достаточно показаний свидетелей, но если есть конкретные документы, подтверждающие их происхождение, то это будет очень хорошо;
    • Выписку с расчетного счета, в которой указаны суммы поступления и снятия средств, а так же даты платежей;
    • Другие документы, которые могут прямо повлиять на ход судебного процесса.

    Надо заметить, что оплачивать государственную пошлину за подобные действия нет необходимости.

    После того, как документы будут приняты и зарегистрированы судом, что подтверждено соответствующей надписью в регистрационном журнале, суд рассмотрит их и вынесет решение о необходимости проведения судебного заседания. Об месте, времени и дате его проведения он дожжен оповестить как истца, так и сотрудников банка.

    В назначенный день будет проходить судебное заседание, где истец должен доказать то, что банк нарушил его права и неправомерно отказал выдавать наличные деньги, а так же не законно заблокировал счет. Он вправе представлять любые доказательства, добытые законным путем. Сбербанк же в свою очередь имеет право защищать себя всеми способами, которые не противоречат закону.

    На основании всех предоставленных доказательств суд примет решение о возможности отмены блокировки счета или об обратном. Затем он должен предоставить каждому участнику копию постановления. Именно на основании него Сбербанк должен разблокировать счет и выдать средства клиенту.

    На исполнение обязательств суд вынесет определенный срок. Но надо заметить, что необходимо дождаться вступления приговора в силу. Данный срок обычно составляет десять дней, но в некоторых случаях может быть увеличен до месяца.

    Данный период необходимо просто переждать, а затем обращаться в банк, для того, что бы он исполнил свои обязательства, которые возложил на него суд.

    Надо заметить, что по закону банк вправе блокировать счет, если на него поступает сумма более полутора миллиона рублей от неизвестного источника или от подозрительного человека. Кроме того, он может отказать клиенту, если тот запросит к выдаче наличными сумму размером более шестисот тысяч рублей.

     В этой статье вы узнали, что делать если Сбербанк не отдает деньги. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят. 

    Источник: http://www.cherlock.ru/articles/sberbank-ne-otdaet-dengi

    Сбербанк заблокировал карту и обвиняет в отмывании денег: простые советы юриста, которые Вам помогут – Деньги и финансы простым языком

    Подозрительные операции: когда банк не отдаст ваши деньги

    От блокировки банковских карт не застрахован никто, к этому может привести множество причин. К примеру, карта может быть заблокирована, если банк заподозрит ее владельца в выполнении каких-либо сомнительных операций.

    Кто-то может посчитать, что его не касается данная тема, поскольку никаких подозрительных операций он не совершает, однако иногда к сомнительным операциям банк может причислить вполне безобидные расчеты: к примеру, простую покупку лекарств или расчеты за границей.

    Рассмотрим эту ситуацию на примере Сбербанка. Законности движения средств по карточным счетам банком уделяется большое внимание. Кроме того, мало кто знает о том, что есть целые регионы, в которых все банковские операции находятся под особо пристальным контролем. К таким регионам относятся территории с повышенным уровнем террористической активности.

    Какие финансовые операции с картой банк относит к сомнительным

    Все операции, относящиеся к категории сомнительных, имеют ряд общих характеристик, которым дано описание в разъяснениях Центрального банка и нормативно-правовых актах. В частности, речь идет о Федеральном законе №115 «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».

    Карта Сбербанка будет заблокирована, если банк заподозрит вывод капитала из страны, финансирование так называемого «серого» импорта, осуществление операций для ухода от уплаты налогов, перевод средств в коррупционных или иных незаконных целях.

    Подозрение может вызвать и регулярное зачисление средств с электронных кошельков, таких как QiWi и Яндекс.Деньги, а также осуществление покупок в интернете с частым перечислением средств с карты одному и тому же лицу.

    Попытка снять больше 600 тысяч рублей также обернется блокировкой карты. Также особое внимание уделяется операциям, связанным с покупкой или продажей военной экипировки, лекарственных препаратов, средств связи, продуктов длительного сбережения, если это никак не связано с хозяйственной деятельностью клиента банка.

    Таким образом, согласно законодательству, под санкции могут попасть самые различные финансовые операции. Сбербанк скорее заблокирует карту клиента до выяснения всех обстоятельств, чем будет рисковать отзывом лицензии за невыполнение законодательных требований.

    Что делать клиентам Сбербанка, подозреваемым в отмывании средств

    Если блокировка произойдет по одной из перечисленных выше причин, клиент Сбербанка обязан будет предоставить в финансовое учреждение информацию и подтверждающие документы о целях отправки или получения средств, то есть подтвердить законность проводимых операций. Список запрашиваемых банком документов в разных ситуациях может отличаться.

    При наличии оригиналов документов (или нотариально заверенных копий), процедура рассмотрения и разблокировки карты займет один-два дня. В некоторых случаях вместо разблокировки может быть перевыпущена новая карта.

    Если в качестве доказательств будут использоваться расписки, а сами документы будут отсутствовать, проверка может занять месяц, и окончательное решение может быть не в пользу владельца карты.

    Если Вы считаете действия банка неправомерными и уверены в своей правоте, можете обратиться в службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров ЦБ РФ.

    Подать такое обращение можно как в письменном виде, так и через интернет.

    В крайнем случае придется обращаться в судебные инстанции, но, как правило, большинство подобных ситуаций решается положительно в самом банке.

    Конечно, всегда лучше предупредить какое-либо негативное событие, чем бороться с его последствиями. Для того, чтобы совершаемые с помощью банковской карты операции не были признаны банком сомнительными, можно придерживаться ряда рекомендаций.

    Что делать, чтобы предупредить блокировку карты:

    • получите карты в нескольких банках, в которых доступна услуга бесплатного межбанка и пополнения средств С2С (без комиссий);
    • откройте в этих банках расходно-пополняемые депозиты;
    • периодически пользуйтесь всеми открытыми картами;
    • не совершайте разовые денежные переводы на крупные суммы;
    • не снимайте все наличные средства сразу, пусть они некоторое время находятся на расходно-пополняемом вкладе;
    • внимательно указывайте назначение каждого совершаемого платежа, желательно при этом ссылаться на документы (платежные поручения и т. д.).

    Однотипные финансовые операции и недолгие временные промежутки повторения транзакций могут привести к неприятной ситуации с блокировкой карты, поэтому лучше этого не допускать. Кроме того, мы рекомендуем перед поездкой за границу уведомить банк о предстоящем путешествии, что позволит финучреждению более корректно оценивать операции, которые будут совершаться с помощью банковской карты.

    Источник: http://denjist.ru/card/sberbank-obvinyaet-v-otmyvanii.html

    Возврат денег, украденных с карты

    Подозрительные операции: когда банк не отдаст ваши деньги

    Несмотря на гарантировано высокий уровень защиты банковских счетов, случаев воровства денежных средств с пластиковых карт граждан растет день ото дня. Как действовать, если все-таки были сняты деньги с карты банка и есть ли шанс их вернуть законному владельцу карты? Об этом читайте в нашей статье.

    Денежные средства, хранящиеся на банковской карте, как известно, находятся под контролем банковской организации и, конечно же, непосредственно картодержателя, и, как показывает практика, в большинстве случаев причиной несанкционированного снятия денег с карты посторонними лицами является беспечность владельцев.

    Согласно ст. 9 Федерального Закона «О национальной платежной системе» в РФ, банковская организация должна вернуть украденные деньги клиенту, а уже после проводить разбирательства с рассмотрением всех обстоятельств пропажи. Однако на деле все происходит далеко не так – вернуть украденные с карты деньги можно, только для этого придется потратить немало сил и времени.

    Как воруют деньги с пластиковых карт: основные способы

    Чаще всего действия злоумышленников, охотившихся за легкой наживой, связаны с кражей непосредственно пластиковой банковской карты.

    Если это произошло, владельцу необходимо максимально быстро среагировать на сложившуюся ситуацию и заявить об этом в банк-эмитент для блокировки карт-счета.

    Насколько оперативно сработает держатель карты, настолько у злоумышленника снижаются риски проведения незаконных финансовых операций.

    Злоумышленники используют несколько способов кражи денежных средств:

    1. Прослеживают действия владельца карты и вычисляют цифры пин-кода в момент снятия наличных средств, затем используют свои оригинальные методы кражи самой пластиковой карты. 
    2. Нередки случаи хранения владельцами пластиковой карты и пин-кода вместе, запись пин-кода на самой карте, что, несомненно, является преимуществом для воров и мошенников. 
    3. В случаях кражи пластиковой карты велика вероятность расчета в торговых точках через терминалы, которые не требуют идентификации личности в виде подписи или введения пин-кода, о которых злоумышленники знают наверняка. 
    4. Незаконное списание денежных средств с банковской карты возможно также, если в руки злоумышленникам попал непосредственно номер карты и сведения, указанные на магнитной полосе (CVV-код). Как правило, такие данные используются для совершения покупок через интернет сервисы. 

    Несмотря на действующее законодательство, требующее уведомлять держателей карт о проведении каких-либо операций с их карточным счетом, в некоторых банках такая система срабатывает не так оперативно, как должно быть.

    В первую очередь, это SMS-оповещения, ввиду того, что такая услуга является платной, многие картодержатели, стараясь сэкономить хоть на чем-то, просто отказываются от ее подключения, тем самым существенно повышая риски несанкционированного доступа к счету и снятия денежных средств посторонними лицами. В таком случае клиент банка сможет узнать о том, что произошла кража с его счета только в момент попытки произвести оплату или операцию по снятию наличных.

    Как вернуть украденные с карты деньги: основные действия

    Если злоумышленники воспользовались подходящей ситуацией и выкрали банковскую карту у ее владельца, последнему необходимо выполнить следующие действия: 1.

    В течение суток после случившегося уведомить банк-эмитент, выдавший карту, позвонив по телефону, направив письмо на электронную почту или по возможности посетить лично отделение банка.  2.

    Также, в течение суток с момента получения информации о краже, написать заявление в полицию. 

    По факту заявления о спорном снятии наличных средств банковская организация должна провести расследование, в рамках которого устанавливается место и время мошеннической операции.

    Важно! Владелец карты вправе потребовать от банка ответ на свое обращение в письменной форме, подтверждающее выполнение действий по блокировке карты. Если денежные средства будут сняты после блокировки пластикового носителя, ответственность за это будут нести сотрудники банковской организации.

    Важно! В случае, если украденная карта будет фигурировать в торгово-розничной сети, картодержатель может направить в адрес того магазина претензию о нарушении правил платежных систем. В данном случае кассир не сверил подпись и не потребовал у покупателя предоставления документа, удостоверяющего принадлежность лица к данной банковской карте.

    Срок рассмотрения заявления в банке составляет от 30 до 60 рабочих дней. 3. Непосредственному владельцу карты необходимо доказать свою непричастность к несанкционированной транзакции.

    На этом этапе необходимо предоставить любые факты, документы и показания свидетелей, которыми подтвердить свое местонахождения в момент снятия наличных посторонними лицами.

    В случае, если держатель карты находился в этот момент в другой стране, необходимо предоставить заграничный паспорт с отсутствием отметок о пересечении границы той страны.

    Отметим, что неправомерность транзакции, если краденая карта была использована в качестве оплаты в интернет-магазине, доказать будет очень сложно, а на практике практически невозможно. Хотя и в этом случае у владельца карты есть шанс заблокировать карту, главное успеть это совершить вперед списывания средств со счета.

    Также сложно будет доказать свою непричастность, если денежные средства с карты были сняты в банкомате через ввод пин-кода. Скорее всего банк будет ссылаться на то, что транзакция была проведена по всем правилам, а клиент в добровольном порядке сообщил пин-код одновременно с передачей карты третьему лицу.

    Важно! В случае несанкционированного снятия денежных средств с украденной банковской карты посредством считывания данных скиммером, вернуть средства владельцу карты обязан тот банк, кому принадлежит данный банкомат.

    4. В случае отказа банком вернуть украденные средства, и проведенное расследование не дало результатов, владельцу карты можно смело подавать в суд исковое заявление.

    Для получения положительного судебного решения картодержателю необходимо предоставить доказательства своей непричастности к несанкционированной транзакции и документально подтвердить факт своевременного обращения в банк с требованием блокировки карты.

    Чаще всего на практике, судебный иск основывается на утверждении факта о предоставлении банком некачественной и небезопасной услуги, в частности, не полноценном информировании клиента о возможных мошеннических действиях со стороны (ст.

    7 и 14 закона «О защите прав потребителей»). Суды по большей части встают на сторону потерпевшего лица, если речь идет о зарплатных банковских картах, выданных на предприятии.

    Несомненно, стоит отметить, что не все банковские организации готовы легко расстаться с денежными средствами, которые необходимо вернуть клиенту. Главной причиной для отказа в возврате средств может стать несвоевременная блокировка карты.

    Важно! В случае, если клиент банка не проинформировал банк о краже карты в течение суток после случившегося, ответственность за любые совершенные операции с краденным имуществом, лежит на владельце пластикового носителя.

    Шанс очень быстро вернуть украденные денежные средства есть:

    • у клиентов банка, носящих статус VIP; 
    • у клиентов, у которых сумма украденных средств на карте существенно ниже возможных судебных издержек; 
    • у клиентов, транзакция по снятию наличных средств с украденной карты которых проводилась за рубежом, а владелец карты в этот момент находился на территории РФ. 

    Как не допустить снятия денег с карты банка: меры профилактики

    Ответственность за сохранность денежных средств на пластиковой карте, в первую очередь, лежит на ее владельце. Для того, чтобы избежать мошеннических действий в отношении денег картодержателя, в профилактических целях рекомендуем несколько правил:

    1. Нельзя передавать свою карту и пин-код третьим лицам. 
    2. Нельзя отправлять данные карты через электронную почту и иные средства телекоммуникационной связи. 
    3. Если проводятся торговые операции через интернет, необходимо подтверждать любые действия, например, через получение специального секретного кода по SMS.
    4. Ввод пин-кода необходимо производить, скрыв цифры от посторонних лиц. 
    5. Ни в коем случае нельзя хранить пин-код вместе с картой и тем более на самом пластиковом носителе. 
    6. При снятии наличных средств в банкомате стоит обратить внимание на наличие на нем электронного считывающего устройства – скиммера. 
    7. Не рекомендуется совершать покупки в интернете через компьютер, находящийся в помещении с большим потоком клиентов, например, в интернет-кафе. 
    8. Не стоит экономить на услуге SMS-оповещения, с помощью которой можно предупредить любые несанкционированные действия.

    Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-deneg-ukradennykh-s-karty/

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.