Введение ГОСТа для интернет-магазина

Содержание

Требования законодательства к интернет-магазинам

Введение ГОСТа для интернет-магазина

Электронная коммерция в России — явление масштабное. По некоторым оценкам количество интернет-магазинов в 2013 году составило около 39 000 штук. Суммарный оборот ecommerce достигает 470 млрд. рублей.

Как известно, чем популярней становиться бизнес, тем более пристально следят за ним контролирующие органы. Это вполне понятно. Во-первых, необходимо следить за налоговыми отчислениями, во-вторых, следить за тем, чтобы бизнес протекал в правовом поле.

Помимо госорганов пристальное внимание интернет-магазинам уделяют и различные общественные организации, занимающиеся защитой прав потребителей. Насколько полезно такое внимание для ecommerce— вопрос открытый. Подобные организации больше заинтересованы в привлечении к ответственности предпринимателей, нежели в помощи.

Но у нас интерес другой. Мы хотим, чтобы и начинающие в  интернет-коммерции, и уже существующие бизнесы работали в рамках закона. Поэтому, решили выпустить цикл небольших публикаций, посвященных юридической составляющей правилдистанционной продажи. Дабы не перегружать предпринимателей правовыми терминами, материал будет структурирован по принципу чек-листа.

Требования, предъявляемые к сайту интернет-магазина

Итак, минимальная информация, которая в обязательном порядке должна присутствовать на сайте интернет-магазина:

1.    Информация о продавце: 

  • адрес (место нахождения) продавца — указывается юридический адрес и почтовый адрес (если они не совпадают),  если юридическое лицо осуществляет деятельность через филиал, то адрес филиала;
  • полное фирменное наименование  продавца (изготовителя) — например, Общество с ограниченной ответственностью «Ромашка» или Индивидуальный предприниматель Петров Иван Петрович
  • ОГРН/ОГРНИП, ИНН — эти номера присваиваются при государственной регистрации: основной государственный регистрационный номер или основной  государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, а также идентификационный номер налогоплательщика.

2.    Информация о товаре:

  • о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора — срок устанавливается по своему усмотрению, исходя из возможностей Продавца,  например, “предложение действует до 22 часов 01 января 2015 года”;
  • об основных потребительских свойствах товара — указывается  информация о цвете, составе товара, комплектации, особенностях формы, габаритах, назначении, в отношении продуктов питания — состав, пищевая ценность, условия хранения, срок хранения, способах приготовления, возможных противопоказаниях,  сведения об использовании генно-инженерно-модифицированных организмах;
  • о месте изготовления товара — информация о месте нахождения производителя товара, а именно страна, город, адрес производителя, наименование производителя;
  • наименование технического регламента или обозначение, свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара — указывается на то, каким  техническим регламентам соответствует товар или значок о сертификации товара, например:
  • о цене и об условиях приобретения товара — цена товара обязательно указывается в рублях, условия приобретения могут включать данные о покупке товара в кредит или в рассрочку;
  • срок, в течение которого товар должен соответствовать требованиям о качестве;
  • о необходимости использования специалистов по подключению технически сложных товаров —  указывается  в случае, если самостоятельное подключение товара невозможно или  приведет к его неправильному функционированию товара.

3. Информация об условиях доставки товара

  • условия о способах (курьером, почтой, самовывозом) и цене доставки товара, если стоимость доставки не включена в стоимость товара.

4. Информация о защите персональных данных пользователей 

  • указывается информация о том, каким образом  и для каких целей осуществляется обработка персональных данных покупателей.

Требования просты и понятны, тем не менее, соблюдать их не менее важно, чем наращивать обороты.

 Рекомендации:

  • если вы продаете однородные товары, укажите все вышеперечисленные сведения в одном документе, например, пользовательском соглашении;
  • если товары разнородные, то целесообразно эти сведения определить для каждой группы товаров.

Следующая наша публикация будет посвящена правилам обработки  интернет-магазином персональных данных. Следите за обновлениями на сайте, или подпишитесь на нашу страницу в .

Если вы хотите задать вопросы о соблюдении интернет-магазинами законодательства, направляйте их Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. нашим специалистам или напишите на нашей странице в . Мы опубликуем ответы в следующих публикациях, либо обратимся к вам индивидуально.

Руководитель практики IT / IP & Media

Хохолков Михаил

Источник: https://ensocompany.ru/publication/trebovaniya-zakonodatelstva-k-internet-magazinam

Гост для интернет магазина: что-то новенькое?

Введение ГОСТа для интернет-магазина

Не так давно в поле зрения общественности попала инициатива от чиновников, предполагающая внедрить ГОСТ для интернет-магазинов.

К началу обсуждений был подготовлен сам документ Стандарта, суть которого сводится к тому, чтобы повысить «системность» в интернет-ритейле, синхронизовать предписания НК РФ с правилами онлайн-коммерции, или, другими словами, просто «навести порядок» в этой сфере деятельности.

Очень много в ней найдется тех, кто не платит налоги, кто предлагает некачественный товар или не соблюдает своих же правил торговли (попросту, обманывает покупателей). Идея, в целом, хорошая и даже востребованная в нынешних условиях. Но…

Совершим попытку разобраться, какие стороны интернет-торговли затрагивает наш ГОСТ, «кому на Руси» от этого должно стать «жить хорошо», почему к этой теме пришли только сейчас и, по традиции, сделаем несколько предположений касаемо того, приживется ГОСТ в наших российских реалиях или же снова превратится в очередной рычаг воздействия фискального аппарата.

Что отражает ГОСТ?

Согласитесь, когда мы приходим в магазин и видим на упаковке сливочного масла хорошо знакомую нам аббревиатуру из четырех букв, то нам в некоторой степени становится спокойнее.

Мол, продукт прошел государственный контроль, сделан по единому стандарту – за его качество можно не волноваться. Это в нас «звучит голос» той самой эпохи, когда такое понятие, как «государственный стандарт» было куда более, чем нечто надежное.

Как же нам быть с интернет-магазинами? Сможем ли мы зайти на сайт некой фирмы, поставляющей через интернет одежду и сказать: «Да, тут все по стандарту» или «Да, вот тут меня не обманут». По мнению инициаторов, именно так и должен сказать потребитель.

Согласно данному нововведению, которое по предварительным оценкам должно вступить в силу примерно в 2021 году, потенциальный клиент такого интернет магазина должен:

  • Во-первых, обратить внимание, что на сайте ему будет представлен «доступный интерфейс»;
  • Во-вторых, в его распоряжении будут полные реквизиты юридического лица продавца;
  • В-третьих, к товару в обязательном порядке будут предложены разноплановые фотографии и, что главное, сертификаты, которые будут отражать стандарты производства этого товара, а также прочие полезные сведения.

Разве плохо? Похоже, что нет. Однако, по мнению некоторых экспертов АКИТ (Ассоциации компаний интернет-торговли) введение ГОСТа для интернет-магазинов носит скорее «имиджевый», нежели практический характер.

В частности, речь идет о том, что государство, внедряя ГОСТ, фактически признает за сферой «e-commerce» право на существование и начинает воспринимать ее как нечто «отдельное» от «классической» торговли. Кому на руку этот положительный имидж – не понятно. Мы и так считаем вполне себе естественным, купить что-нибудь на хорошо знакомой нам площадке.

Некоторые себе и жизни без этого представить уже не могут. Здесь снова возникает вопрос о своевременности «признания», но, как говорится, лучше поздно, чем никогда.

Что бы сказали юристы?

И все же, внедрение какого-либо стандарта в разрозненную сферу интернет-торговли просилось давно. По всей видимости, наш новый ГОСТ не привносит практически ничего нового, однако, он дает определения некоторым понятиям, которых на сегодняшний день нет в текущем законодательстве.

Например, в НК РФ имеет место быть «дистанционная торговля», которая не в полной мере отражает суть онлайн-торговли. Введение ГОСТа предполагает узаконивание понятий «интернет-продавца», «интернет-покупателя», «интернет-площадки» и некоторых других.

В определенном смысле это наделит большим правовым статусом продавцов, покупателей, а также места, где совершаются сделки, что в будущем должно обеспечить их более надежные позиции в правовой сфере, например, в ходе судебных разбирательств.

В настоящий момент, как отмечают некоторые юристы, в текущей судебной практике есть немало прецедентов, подтверждающих слабую защищенность продавцов по отношению к действиям неблагонадежных покупателей. Если с правами потребителей в нашей стране все более-менее строго, то с положением продавцов все не так просто. Обманул клиент, и как, спрашивается, заставить его ответить по закону?

Так кому же станет хорошо?

Изначально авторы инициативы ссылались на то, что внедрение ГОСТ для интернет-магазинов будет служить в защиту прав потребителей. Как считают инициаторы, сегмент онлайн-торговли практически не контролируется государством и надзирательными органами, тем более, если речь идет о так называемых «частных» интернет-магазинах, т.е. тех, которые принадлежат не юридическим, а физическим лицам.

Предполагается, что если сайт будет обеспечен «доступным интерфейсом», полными реквизитами продавца (в том числе и номером телефона генерального директора, между прочим) и не менее, чем двадцатью фотографиями одного товара, то проблем должно стать меньше.

По крайней мере, если некая экспертная комиссия не признает за интернет-магазином его соответствие Стандарту, то этот сайт, получается, могут просто не запустить. Следовательно, уже совсем скоро, в 2021 году, нас ожидает совершенно «причесанный» онлайн-ретейл с абсолютно прозрачными правилами торговли, что должно создать в потребительской среде возрожденное ощущение надежности.

Искренне хочется на это надеяться. Однако, скептические настроения среди владельцев торговых площадок уже есть. Вот хотя бы некоторые из их предположений:
  1. Крупным торговым площадкам, которые укрепились за годы работы на рынке, будет несложно адаптироваться к новым правилам – они имеют достаточно ресурсов для того, чтобы при необходимости «переделать» свои порталы под требования ГОСТ, чего нельзя сказать о мелких продавцах;

  2. Новым предпринимателям будет сложнее выйти на рынок, т.к. в обязательном порядке от них потребуется оформление юридического лица, что априори более хлопотное занятие, чем работать с позиции физического лица;

  3. В виду этого, они могут «не открыться», опасаясь за то, что понесут финансовые затраты на все «бумажные» хлопоты, будучи неуверенными в получении гарантированной прибыли от своего бизнеса;

  4. Считается, что внедрение ГОСТ в обязательном порядке повлечет за собой создание некой комиссии, которая будет проводить регулярные проверки сайтов на соответствие новым правилам. А, как известно, где проверки – там и бюрократия.

  5. Никто не отменял разночтения в документе. К примеру, уже сейчас коммерсанты задаются вопросом, что же это такое «доступный интерфейс»? Соответственно, как, кто и каким образом будет определять его «доступность»? Неудивительно, почему именно такая формулировка вызывает вопросы, т.к. именно неточные выражения противопоказаны официальным документам.

В виду этого мы делаем вывод, что нововведения должны быть на руку в первую очередь потребителям, нежели владельцам интернет-магазинов.

Для первых должен быть обеспечен достойный уровень надежности при заключении сделок и возможность на предварительном этапе с максимальной достоверностью получить представление о покупаемом товаре, а для вторых остаются только хлопоты по обеспечению этих возможностей для потребителя. И все же это хорошо.

Посудите сами, если мы будем иметь дело только с проверенными интернет-магазинами и покупать именно те товары, в которых мы удостоверились, то это станет залогом еще большего развития электронной коммерции. В свою очередь для продавцов останется стимул быть «на уровне» и в ходе конкурентной борьбы совершенствовать свой бизнес. Да будет так…

Не поздно ли мы пришли к этому?

Нет, не поздно, но можно было и раньше. Первые разговоры о введении некого Стандарта для электронных площадок стали появляться в 2012 году, но, как видно, к этому приходим мы только сейчас. Что мы упустили за эти 5 лет? Во-первых, на протяжении этого существенного срока казна недополучила миллиарды рублей налоговых сборов, т.к.

уж больно много можно найти коммерсантов, кто работает и по сей день «втемную», во-вторых, качество многих торговых площадок остается на крайне низком уровне (в особенности, это касается регионов), в-третьих, из-за отсутствия должного уровня контроля за этим сегментом рынка, мы увидели множество разорившихся предпринимателей и обманутых покупателей.

Как вы думаете, много ли заработает коммерсант, если его сайт не вызывает доверия? Мы полагаем, что немного, в виду чего его торговля становится убыточной, и он вынужден закрывать или продавать свой бизнес.

При этом сейчас, в условиях достаточно напряженной экономической обстановки в стране любые инвестиции, любой приток иностранной валюты в казну должен положительно отразиться на благосостоянии как государства, так и его населения. Представьте, если данный ГОСТ будет отвечать не только отечественным, но и зарубежным требованиям «e-commerce».

Вполне возможно, что в него захотят «вкладываться» зарубежные инвесторы, что в некотором смысле сможет «оживить» нашу экономику. Это хоть и позитивные, но все же вполне себе реальные перспективы.

Что мы можем ожидать?

До вступления в силу ГОСТ для интернет-магазинов остается по меньшей мере 1 год – весьма несущественный срок для наших законодателей.

За это время потребуется сделать очень многое – проработать все детали, еще раз проконсультироваться с ключевыми игроками рынка, проанализировать потребности как продавцов, так и покупателей, удалить из текста спорные формулировки и дать ключевым понятиям точные определения.

Если все будет сделано правильно, то нас ожидает достаточно комфортное интернет-пространство, где мы сможем совершать покупки на качественно новом уровне. Однако, не стоит забывать и об особенностях внедрения чего-то нового в нашу жизнь. Ни для кого ни секрет, что любые нововведения редко приживаются в наших реалиях «без сучка и задоринки».

Вполне может быть, что данный Стандарт по определению лишит многие интернет-площадки некой «уникальности», сделав их типовыми по отношению друг к другу. Более того, не заставит ли это многих предпринимателей повышать цены на свои товары? Как раз этим вопросом задается штатный потребитель. Мы предполагаем, что такое может быть.

Если подсчитать затраты начинающего предпринимателя на открытие своего бизнеса и регулярные налоговые отчисления с оборота (хотя бы 1% на УСН), то несложно предположить, что соблазн компенсировать финансовые траты за счет потребителя у налогоплательщика может возобладать. В любом случае, поживем – увидим. Русское «авось» с точки зрения покупателя здесь будет не лишним.

Источник: https://scloud.ru/blog/gost_dlya_internet_magazina_chto_to_novenkoe/

Требования к интернет магазину по новому ГОСТ

Введение ГОСТа для интернет-магазина

В 2021 году вступает в силу ГОСТ Р 57489-2021, рекомендующий к применению стандарты и нормы оформления интернет магазина. Несмотря на то, что ГОСТ не обязателен, за соответствие ГОСТу магазин имеет право получить сертификат. Скачать документ можно здесь.

Про создание интернет магазина я писала ранее здесь.

Что прописано в стандартах?

Мне понравилось, как ГОСТ называется «Руководство по добросовестной практике продажи товаров дистанционным способом». Хочешь быть добросовестным продавцом — применяй. Документ понятен и читается легко (в отличие от другого в статье ниже).

В целом могу выделить некоторые моменты.

Что указать на сайте  интернет магазина?

По указаниям ГОСТ это должна быть:

  • информация о порядке заказа товара и отмены заказа, правах покупателя;
  • о защите персональных данных;
  • информация о порядке оплаты и отмены оплаты товара, а также порядка возврата уже оплаченных денежных средств;
  • способ и стоимость доставки, изменение адреса и отмены доставки;
  • информировать о материалах, применяемых для упаковки товаров и их защиты от возможных механических повреждений;
  • условия и порядок проведения акций, получения скидок и бонусов;
  • полное описание товара, фото с разных ракурсов, указание на сроки годности, ссылки на сертификаты;
  • информация о сроке действия предложения (оферты) — то есть в какой период можно купить товар по указанной цене на сайте — думаю это одно из самых трудновыполнимых требований, зачастую сам продавец может не знать когда изготовитель или поставщик товара повысит цены или когда изменится курс доллара, от кого зависит стоимость продаваемого через сайт товара;
  • моментальное подтверждение заказа посредством смс сообщения, звонка, сообщения на электронную почту или информации в личном кабинете;
  • если кассовый чек будет выдаваться агентом (например, при доставке товара), продавец обязан уведомить об этом покупателя;
  • подробное описание процедуры возврата качественного товара. Если продавец не присутствует в регионе — уведомление покупателя о том, как вернуть товар за счет продавца;
  • вести учет в журнале отказов покупателей от качественных товаров — не понятно кому и зачем это «учет» нужен, а главное — кто его будет проверять?

Ряд требований стандарта вызывают непонимание — зачем нужен журнал учета и зачем информировать об упаковке, к примеру, мелкого товара или одежды? А некоторые моменты ГОСТ, как мне кажется, и вовсе невыполнимы,например — указание срока действия цены на товар. Это если подходить к выполнению не формально.

Ранее в 2015 году для всех веб сайтов (а не только интернет магазинов) был принят вот этот документ. ГОСТ воспринимается тяжело, но думаю программисты и разработчики его прочтут легко, потому что все термины должны быть им знакомы. В нем описаны такие

требования для сайтов, как:

  • при создании ресурса необходимо определить его цель, целевую группу пользователей, потребности пользователей (что они ищут на вашем сайте?), если у сайта несколько целей — пользователь должен это понимать;
  • на веб сайте в обязательном порядке должна размещаться информация о владельце сайта, либо ссылка на страницу с контактными данными (эти требования согласуются с нормами ЗОПП);
  • указание на возможность связи с владельцем сайта для уточнения вопросов;
  • понятная ветвь навигации по сайту;
  • информационное наполнение по видам товаров\услуг с указанием цели применения, задач и т.п.;
  • для новостных сайтов или сайтов услуг использовать анонсы вместо полной записи в меню;
  • при размещении видео или графических изображений объекты должны сопровождаться текстом, а пользователь должен иметь возможность управлять медиа объектом (остановить показ, поставить на паузу);
  • периодическое обновление наполнения, доступ пользователя к архивам записей, опубликование даты записи;
  • обратная связь с пользователями — предоставить возможность комментирования, оценки;
  • размещение на сайте политики конфиденциальности, если пользователь вводит в графы персональную информацию, возможность запрашивать у пользователя согласие на использование личных данных;
  • указание на сайте о возможности возврата товара (если речь идет о торговле товарами);
  • предоставить возможность пользователю удалить свой профиль (кстати, такая функция действительно часто отсутствует)
  • отсутствие всплывающих окон или произвольное открытие дополнительных страниц без желания пользователя (реклама);
  • наличие карты сайта;
  • отсутствие битых и неработающих ссылок.

За соответствие сайта ГОСТ (двум выше приведенным по отдельности) владелец может получить сертификат. А принесет ли он пользу или нет — время покажет.

Источник: https://urist-rostov.com/trebovaniya-gost-k-internet-magazinu/

Как правильно оформить страницу товара для интернет-магазина

Введение ГОСТа для интернет-магазина

Главный минус интернет-магазина в том, что у вас нет разговорчивых консультантов. Посетитель остается один на один с товаром. И он уйдёт, если на его странице изображения будут плохого качества, описания и названия — неполными и хромыми. Не спасут гениальная рекламная кампания и SEO-продвижение с гарантией вывода в ТОП.

Разбираем основные элементы страницы товара — название, изображения, описания. На живых примерах и с детальным разбором удач и неудач.

Название товара

Важнейший элемент навигации для посетителя интернет-магазина. Хорошее название товара — ёмкое, краткое, написано для людей. Не пугает призывами к действию, иностранными словами и незнакомыми сокращениями. Помогает быстро сориентироваться в ассортименте и найти на странице списка нужный товар.

Название хорошее, если оно

  1. Не содержит сокращений кроме тех, которые понятны всем (кг, м, см).
  2. Не содержит профессиональные термины, которые можно заменить общеупотребительными словами.
  3. Соответствует общей формуле, принятой за стандарт в вашем интернет-магазине.

    Например, такой: вид товара (смартфон), бренд (iPhone), модель (SE), артикул модели (MLXN2RU/A).

  4. Содержит важные свойства, по которым посетитель сможет легко сориентироваться. Например, для телевизоров принципиальное свойство — диагональ. Для iPhone — объем памяти (16 GB) и цвет (белый).

    Можно указать 1-2 характеристики, которые помогут посетителю сделать выбор.

  5. Краткость не в ущерб смыслу.

Пройди путь от новичка до профи в SMM вместе с новым курсом от Skillbox. 6 модулей, 14 недель обучения, домашние задания, решение задач на боевых кейсах заказчиков, авторитетный диплом.

Cossa рекомендует: уж в чём в чём – а в SMM мы разбираемся =) Следующий поток стартует уже 15 марта.

Реклама

Это название идеально: Смартфон Apple iPhone SE 16Gb Rose Gold MLXN2RU/A, розово-золотой, тип товара, бренд, название, объём памяти, артикул, цвет — на русском языке.

Тип товара Бренд Модель характеристика Цвет Артикул Цвет на русском языке
Смартфон Apple iPhone SE 16Gb Rose Gold MLXN2RU/A розово-золотой

Юлмарт.ру

Это — чуть хуже, но тоже хорошо (цвет на английском): Смартфон Apple iPhone 6s Plus 64GB Rose Gold (MKU92RU/A).

Тип товара Бренд Модель характеристика Цвет Артикул
Смартфон Apple iPhone SE 16Gb Rose Gold MLXN2RU/A

М.ру

И ещё 3 хороших примера: Часы наручные женские Anne Klein 1871SVTT, цвет: стальной, золотой.

Тип товара Разновидность Для кого Бренд Модель Доступные цвета
Часы Наручные Женские Anne Klein 1871SVTT Стальной, золотой

Ozon.ru

Ремешок Xiaomi для Mi Band (синий).

Тип товара Бренд Для чего Цвет
Ремешок Xiaomi Mi Band Синий

Svyaznoy.ru

Название плохое, если оно содержит

  1. Фразы «Купить со скидкой» и SEO-запросы. Пишем для людей, а не для роботов. Если хотим показать, что на товар действует спеццена или особые условия покупки, используем стикеры «Акция», «Скидка», «Новинка». Как тут:

    Optimus.aspro-demo.ru

  2. Сокращения, которые могут быть непонятны посетителям. Использовать общеупотребительные можно.
  3. Специальные термины и профессиональные слова, которые можно заменить общеупотребительными словами.

Нормально, но так лучше не делать: Apple iPhone 6s 64 ГБ «розовое золото»

Re-Store.ru

Не указан тип товара — смартфон. Название модели приведено не полностью. Непонятно, что такое «розовое золото»: цвет, материал, модель?

Совсем плохо и не про айфоны: Строизол SW PLUS 120 чёрный ветроизоляция д/стен 70 кв.м.

Ekonomstroy.ru

На первый взгляд, автор названия не очень дружит с русским языком: «черный ветроизоляция». При втором прочтении становится понятно, что эти свойства никак друг с другом не связаны. Просто по какому-то недоразумению или прихоти очутились рядом — их даже не подумали разделить запятой.

Анализируем дальше.

Что такое «строизол»: причудливое сокращение для «строительной изоляции» или бренд? Почему о том, что это ветроизоляция, мы понимаем ближе к концу названия? Почему характеристика «черный» оказывается важнее, чем тип товара (ветроизоляция для стен)? И, наконец, как посетитель, который хочет найти ветроизоляцию для стен, должен догадаться, что именно этот рулон ему и нужен?

Вывод: создайте стандартную формулу названия для своего интернет-магазина, опираясь на поведение покупателей. В название лучше не вытаскивать непонятные аудитории слова и сокращения. Если длина позволяет, включите в него 1-2 важных характеристики — так покупателю будет проще сориентироваться.

Если идей нет, посмотрите, по какой формуле строятся названия у крупных игроков и конкурентов, и воспользуйтесь их структурой.

Правильное главное изображение

  • Даёт полное представление о товаре.
  • Товар располагается на белом фоне.
  • Учитывает геометрические особенности товара (чаще всего подойдут квадратные изображения).
  • Хорошего разрешения и качества — 640×640 или 800×800 (fastpivot.com). Если на карточке товара есть возможность увеличить изображение с помощью лупы или развернуть в pop-up окне, оптимальный размер — 2000×2000.
  • Формат — в большинстве случаев JPEGs: лучшее качество при небольшом весе изображения. GIF для основного изображения не используем. PNG — допустимо, PNG-8 предпочтительнее PNG-24 (shopify.com).

Что делать, если вы продаёте лыжи, щебёнку и другие товары, которые не укладываются в квадрат? Оптимальный выход — модифицировать решение, чтобы главное изображение было вертикальным или горизонтальным.

Или разрезать товар и показать наиболее значимые фрагменты.

Traektoria.ru

Trial-sport.ru

В квадрат эти лыжи явно не вписываются: очень сложно что-то разглядеть.

Evo.com

Товар показан в различных ракурсах.

Описание товара

Хорошее описание товара ёмкое и максимально полное. Содержит все возможные характеристики, которые вам только удалось собрать. Дополнено яркими рекламными буклетами и видео. Подкреплено отзывами реальных людей.

Если всего этого нет, у интернет-магазина нет шансов: покупатель уйдет гуглить и не вернётся.

Обязательно

  • Вес, габарит, цвет, размер, мощность, объём памяти — все основные характеристики, которые только удалось собрать. В идеале описания товаров лучше заказать у копирайтеров — чем текст уникальнее, тем лучше. Если такой возможности нет, ищем на сайтах производителей и адаптируем для своего магазина.
  • Инструкции, сертификаты, лицензии — в качестве приложенных документов дополнительная информация о доставке и оплате, политике возврата и гарантиях.
  • Версия для печати (будет актуально для закупщиков).
  • Отзывы. Если нет своих, переносим с «Яндекс.Маркета» или рекомендательных сервисов со ссылкой.
  •  — пожалуй, самый «горячий» ecommerce-тренд этого года: рекламные ролики, обзоры, инструкции и гайды по настройке.
  • Rich content: презентации, рекламные буклеты, рекламные материалы. Посмотрите, как это реализовано у MVideo.

    Желательно

  • Наличие товара по складам — для продаж онлайн и офлайн. Идеально, если будут указаны примерные остатки (сколько единиц товара доступно и на каком складе).
  • Кнопки «» в социальных сетях.
  • Персональные рекомендации — либо на основе данных анализа поведения пользователей (тот же Big Data от «1С-Битрикс»), либо случайные товары из этой же категории.
  • Сопутствующие товары и услуги — для перекрёстных продаж.
  • Место под акции и стикеры, информирующие о распродажах или специальных предложениях.
  • Статьи и обзоры, в которых участвует товар. Их тоже можно прикрепить к странице.

Кстати, новостями и статьями многие пренебрегают, а зря: эти материалы подогревают интерес у аудитории, которая ещё не созрела для покупки, и являются эффективным SEO-инструментом.

Поэтому, напоследок — 6 идей-форматов от блога goinflow.com:

  1. Материалы из разряда How-To: как выбрать горные ботинки, как подключить самостоятельно стиральную машину, как настроить стереосистему.
  2. Гиды и обзоры — как на один продукт, так и на несколько.
  3. и товаров.
  4. Материалы, рассчитанные на узкую целевую нишу аудитории и низкочастотные запросы (например, обзор аудио-колонок для iPod).
  5. Инфографика.
  6. Интервью с экспертами или пользователями.

Внедряйте и повышайте конверсию своего интернет-магазина!

Источник: https://www.cossa.ru/trends/134432/

Какой должна быть главная страница интернет-магазина

Введение ГОСТа для интернет-магазина

Павел, руководитель компании
вопросы: +7 (926) 849-81-44

страница интернет-магазина – ниже, я рассказываю, что  на ней должно быть и без чего, у вас не будет не продаж, звонков и сайт будет поднять сложно

Что должно быть на главной странице сайта?

Это стандартный набор текстовых и визуальных блоков. Их расположение может быть четко фиксировано (шапка или футер) или быть произвольным (текстовый блок, информация об акциях, рекомендуемых товарах и пр.).

На главной странице интернет-магазина могут находиться:

  • Шапка с логотипом, строкой поиска, контактными данными компании и корзиной;
  • Меню;
  • Информация об акциях, скидках, распродажах, новинках;
  • Витрина (блок товаров);
  • Текстовый блок ( преимущества, выгоды);
  • Отзывы
  • Заголовки или анонсы новостей;
  • Информация о способах оплаты
  • Футер.

Далее мы рассмотрим некоторые из этих элементов более подробно.

 

Посмотрите без чего, ваша главная
страница не будет работать

Шапка

Шапка интернет-магазина – это сквозной элемент оформления, который отражается на всех страницах сайта. Поэтому оформление шапки должно быть максимально функциональным.

Глобализация бизнеса привела к тому, что дизайн российских и зарубежных интернет-магазинов практически не отличается.

В качестве примера рассмотрим оформление главной страницы интернет-магазина на примере трех крупных российских операторов электронной торговли: Юлмарта, Озона и Ситилинка. Какую информацию они выносят в шапку?

ЮлмартОзонСитилинк
ЛоготипДаДаДа
Контактные данныеДаДаДа
Главное менюДаНетДа
Вход в кабинет/регистрацияДаДаДа
КорзинаНетДаДа
Строка поискаДаДаДа
Состояние заказаДаНетНет
Сравнение товаровНетДаНет

В итоге, базовыми элементами шапки являются:

  1. Логотип;
  2. Контактные данные;
  3. Меню;
  4. Строка поиска;
  5. Вход в персональный кабинет пользователя или регистрация нового посетителя.

Для электронных магазинов, которые работают на рынках нескольких стран, в шапку нужно добавить возможность выбора языка и валюты.

Перегружать шапку лишними текстами или графикой не стоит, поскольку это увеличит время загрузки сайта.

Меню

Главное отличие структуры интернет-магазина от информационного сайта – большое количество категорий и подкатегорий. Поэтому в интернет-магазине как правило, делают два меню.

Главное меню располагается в шапке. Оно включает в себя такие пункты:

  1. О нас (о магазине, о компании, о фирме);
  2. Каталог;
  3. Оплата;
  4. Доставка;
  5. Акции, подарки, бонусы, скидки;
  6. Услуги (сервис, гарантии, возврат товара);
  7. Контакты.

Вспомогательное меню, которое содержит категории и подкатегории товаров, располагается в боковой части сайта. Чаще всего для этого используют левый сайдбар.

Учитывая, что большой трафик приходит в интернет-магазины с мобильных устройств, разработчики предпочитают не горизонтальное, а вертикальное размещение пунктов меню.

В 2015 году поисковая система Google почти обязала владельцев сайтами переформатировать сайты для удобства просмотра их в мобильной версии.

Поэтому одним из трендов 2015 года в оформлении главной страницы интернет-магазина стало «скрытое меню», которое заменяется иконкой в виде трех горизонтальных черточек.

Сейчас такой символ для отображения меню применяется почти во всех электронных магазинах.

Фильтры товаров и строка поиска

Эти элементы оформления главной страницы необходимы для удобства посетителей. Как раз они и повышают юзабилити сайта в несколько раз.

Конечно, создание фильтра немного увеличит стоимость сайта, так как в большинстве случаев его приходится делать для каждого сайта отдельно, но это того стоит – потенциальные покупатели должны иметь возможность отсортировать товары по бренду, модели, цене (как в сторону убывания стоимости, так и возрастания).

Чем больше товаров в вашем интернет-магазине, тем выше ценность этих элементов оформления главной страницы. Как правило, они находятся в непосредственной близости от витрины (блока товаров).

Акции, скидки, бонусы, распродажи

Продающая главная страница сайта немыслима без использования этих элементов.

Согласно статистике, проведение акций и распродаж увеличивает оборот интернет-магазина на 15-25%.

Боковые сайдбары

Сайдбар – это сквозной элемент оформления сайта, содержание которого отражается на всех страницах. В интернет-магазине может быть один сайдбар (как правило, левый) или два (левый и правый).

В левом сайдбаре располагается дополнительное меню, содержащее каталог товаров. Такое расположение удобно для европейцев, которые читают слева направо. В арабских странах, где пишут справа налево, главную функцию выполняет правый сайдбар.

На российских сайтах правый сайдбар используют для дополнительной информации. Здесь могут находиться:

  • Отзывы покупателей;
  • Анонсы информационных статей;
  • Товары-лидеры продаж;
  • Блоки-информеры и кнопки социальных сетей и пр.

В центре главной страницы интернет-магазина может располагаться:

1. Витрина, в которой находится несколько товаров. Их количество можно регулировать с помощью CMS. Как правило, в центре находится от 4 до 9 товаров. Например, так выглядит витрина магазина на CMS Opencart по умолчанию:

2. Изображения, которые являются ссылками для перехода в определенные категории. К примеру, мы при создании сайтов всегда используем изображения 5-10 товаров в центре главной страницы, которые являются анонсом рубрик:

Последняя тенденция в оформлении центра главной страницы – минимизация элементов оформления в сочетании с информативностью и удобством для пользователя.

Основные требования к тексту для главной страницы сайта

Тексты, написанные для интернет-магазинов выполняют две основных функции:

  1. Информационная. Предоставление покупателю максимума информации о самом магазине (если это главная страница сайта) или товаре (для карточек).
  2. SEO. Продвижение сайта, в том числе, главной страницы, с точки зрения поисковых систем – Яндекса, Гугла, Бинга и пр.

Какие требования предъявляются к текстам с информационной точки зрения? Они должны быть:

    • Грамотными. Грамматические, орфографические, стилистические и пунктуационные ошибки недопустимы;
    • Полезными для посетителей;
    • Тематическими;
    • Легко читаемыми.

С точки зрения продвижения сайтов в поисковой выдаче, текст для главной странице должен быть:

  • Структурированным – текст должен быть разбит на разделы и подразделы с использованием заголовков второго и третьего уровня (Н2 и Н3);
  • Включать в себя маркированные и нумерованные списки;
  • Содержать ключевые слова.

Количество ключевых запросов в тексте не должно превышать 5% для популярных (высокочастотных) запросов – например, «бытовая техника» и 1-2% для узких (низкочастотных) запросов – к примеру, «холодильник марки ХХХХ, Москва, недорого». Увеличение количества ключевиков приводит к переоптимизации текста. Это плохо отражается на выдаче сайта поисковыми системами.

  • Иметь минимум «стоп-слов». К ним относятся: предлоги, союзы и вводные слова: «в», «и», «на», «под», «благодаря», «однако», «все же», и так далее.
  • Не содержать нескольких прилагательных при одном существительном. Например, словосочетание «удивительный яркий запоминающийся праздник» плохо воспринимается поисковыми роботами Гугла и Яндекса.
  • Одно из главных требований – текст должен быть уникальным. Не стоит копировать тексты у сайтов-конкурентов и переносить их на свои страницы. Неуникальный контент может стать причиной того, что ваш сайт окажется под санкциями поисковиков. Для проверки текста существует несколько сервисов: Адвего, Etxt, Миратулс и др. В идеале, уникальность текста должна быть 95-100%.
  • Содержать как можно меньше «воды» – слов и фраз, которые не имеют прямого отношения к тематике текста.

Тексты для главной страницы, написанные с соблюдением этих требований, обеспечивают интернет-магазину хорошие позиции в поисковой выдаче, и дают больше шансов на попадание в ТОП и увеличение количества покупателей.

Несколько слов о мета данных главной страницы интернет-магазина

В метаданные входят:

  • Title (тайтл, заголовок). Его длина не должна превышать 100 знаков (с пробелами). Заголовок не должен разделяться точками, восклицательными или вопросительными знаками. Допустимо использование запятых или дефисов. В тайтле нужно использовать самые популярные запросы;

Чтобы проверить количество символов в программе Word, выберите в меню «Сервис» закладку «Статистика».

  • Description (дескрипшен, описание). Объем описания страницы – от 150 до 220 символов. Ключевые запросы лучше разместить в первой трети дескрипшена, которая пишется в расчете на поисковые роботы. Две трети дескрипшена предназначены для покупателей и могут содержать маркетинговую информацию (самые низкие цены, проводим распродажу и т.д) или контактные данные интернет-магазина;
  • Keywords (кейвордс, ключевые слова). В это поле CMS можно вставить все ключевые слова.

Работа над SEO главной страницы начинается с составления семантического ядра. В него входят ключевые запросы, по которым эта страница будет продвигаться.

Например, для сайтов, торгующих парфюмерией, в семантическое ядро будут входить словосочетания: «Парфюмерия Москва», «парфюм недорого», «оригинальная парфюмерия», «мужской и женский парфюм РФ» и другие. Для подбора ключевых слов вы можете воспользоваться сервисами Google Adwords и Wordstat Yandex.

С их помощью можно проанализировать сайты конкурентов и выбрать те ключевые запросы, которые подходят вашему интернет-магазину. Ключевые запросы необходимы для заполнения полей метаданных в админ-странице интернет-магазина.

Некоторые SEO-оптимизаторы уверены, что метатег кейвордс сейчас не имеет большого значения, а ключевые слова, по которым продвигается интернет-магазин, поисковики берут из метатегов Title и Description. Мы считаем что это в корне не верно – мы продвигаем сайты классическим SEO, стараясь во всем следовать стандартам поисковых систем.

Что такое юзабилити главной страницы и как его улучшить?

Английским словом «usability» обозначают удобство сайта для покупателя. Это один из ключевых показателей, который влияет на статистику посещений и покупок в электронной торговле. Покупатель, который впервые зашел на главную страницу интернет-магазина, должен:

  • Быстро понять, какой тематике посвящен сайт;
  • Легко сориентироваться в его структуре, переходах между разделами и категориями;
  • Не испытывать дискомфорта в процессе пользования сайтом, в том числе, при поиске необходимой информации.

Повысить юзабилити можно с помощью изменения верстки главной страницы или улучшения дизайна (например, увеличения размера шрифта, изменения его цвета на более контрастный).

О хорошем показателе юзабилити могут сказать метрики Яндекса или аналитика Гуггла. Вот показатели хорошего юзабилити интернет магазина. Об отказах, глубине просмотра и времени на сайте я расскажу в другой статье.

К юзабилити интернет-магазина также относится скорость загрузки. Поэтому не перегружайте главную страницу анимацией и другими элементами, которые увеличивают время загрузки сайта.

Как повысить лояльность покупателя с помощью главной страницы интернет-магазина?

Самый простой способ увеличить количество покупателей, а также размер среднего чека – это разместить на главной странице информацию об акциях, скидках, распродажах, специальных предложениях.

Хороший вариант повышения лояльности покупателей – анонсирование конкурса с призами.

Этой технологией пользуются ведущие российские интернет-магазины. Например, Ситилинк анонсирует конкурс фотографий, в котором призом служит зеркальный фотоаппарат, Улмарт сообщает о конкурсе для геймеров, а Олди предлагает своим покупателям бонусы за покупку беспроводной периферии для ПК.

Информация о скидках, акциях и конкурсах располагается в центральной части сайта, ближе к верхней панели. Часто она бывает оформлена в виде слайдера – нескольких картинок, которые сменяют друг друга.

Если вы решили анонсировать акцию или конкурс в виде слайдера, обратите внимание на скорость, с которой меняются изображения.

Маленький временной интервал приведет к тому, что покупатели не успеют прочесть о скидках или распродажах. Хороший вариант – перевод слайдера из автоматического режима в ручной.

В этом случае изображения будут меняться только тогда, когда сам посетитель интернет-магазина нажмет на стрелку.

Другим важным стимулом приобрести продукцию в данном интернет магазине являются подтверждающие авторитетность компании документы (сертификаты, регистрационные документы) и отзывы реальных покупателей. Не забывайте их располагать на главной странице или хотя вставлять ссылку на страницу, где они присутствуют.

Все эти маленькие хитрости помогут вам развить бизнес в сфере электронной коммерции. В свою очередь наша компания готова оказать услуги в создании и продвижении сайтов любой сложности. Мы знаем, какие сайты любят Яндекс и Google.

Кейсы по продвижению

  • Особенности продвижения сайта с оплатой за результат
  • ТЕКСТ

Источник: https://www.seocom.ru/blog/kakoj-dolzhna-byt-glavnaya-stranitsa-internet-magazina

Подведем итоги

Введение ГОСТа для интернет-магазина

С 1 января 2021 года вступит в силу РУКОВОДСТВО ПО ДОБРОСОВЕСТНОЙ ПРАКТИКЕ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СЕТИ ИНТЕРНЕТ .

Как всегда, когда государство пытается урегулировать что-то в сети интернет, получается странно, непонятно и местами даже забавно.

Полный текст ГОСТа (12 разделов) доступен по ссылке , ничего сложного или принципиально нового. Но для статьи мы выбрали несколько интересных и довольно спорных требований.

✅ ИНТЕРФЕЙС

Интерфейс – совокупность средств, при помощи которых пользователь взаимодействует с различными программами и устройствами.

Источник: http://Lemoon.ru/gost-dlya-internet-magazinov/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.